The Cleaners: документалка о модераторах Facebook

The Cleaners — документальный фильм о внутренней кухне модераторов Facebook и чуть-чуть про Twitter и Google.

Фильм вышел в январе 2018 года, с тех пор публичная риторика Facebook стала еще более осторожной и остросоциальной. Материал снимали в основном на Филиппинах, где находится один из основных чернорабочих офисов FB. The Cleaners представляет собой нарезку из интервью с бывшими модераторами, опубликованных внутренних переписок сотрудников и описания быта простых трудяг. Даже показали кусочки модераторских интерфейсов. Кроме того, авторы фильма побеседовали с журналистами и видными IT-деятелями. Особенно интересно было послушать мнение Николь Вонг, в прошлом главного юриста и специалиста по цензуре в Facebook и Twitter, которой дали прозвище «Решающая».

Интересные факты:
• Большинство модераторов выгорают за полгода, после чего их увольняют или уходят сами. Ежедневно смотреть тысячи видео с аморальным трешем — может далеко не каждый.
• Модераторам можно допустить 3 ошибки в месяц, потом увольняют. Под ошибками подразумевается оспаривание решения пользователями или отделом контроля работы модераторов.
• У модераторов есть неформальные специализации по типам контента: суициды, самоистязания, члены, политические карикуратуры, etc. Если не знаешь в игнор или удалить, то обратись к коллеге-эксперту.
• Ритуальные убийства, обезглавливания, сожжения и даже суициды в прямом эфире в Stories — тот контент, который заливается пользователями в соцсети на регулярной основе. Тут я отмечу довольно жуткий момент. Есть два типа суицидников: те, кто тихо-мирно делают свое дело у себя дома и те, кто совершают попытки публично, прыгая с моста или крыши. С помощью новых медиа вторые могут устроить такое “шоу” в прямом эфире для десятков тысяч пользователей даже не выходя из дома. Да, прямые эфиры тоже модерируются (надеюсь только по жалобам, без рандомной выборки).
• «Facebook обязан прекратить ненависть» — цитата одного из интервьюируемых. Некоторые искренне считают, что Facebook может и должен регулировать мнения и даже эмоции своих пользователей. С одной стороны все горячо против цензуры, с другой, ну вы поняли.
• В мире есть регионы, где Facebook — это и есть интернет. Например, Мьянма, там у населения нет ПК или ноутбуков, но есть дешевые смартфоны, симкарта и приложения Facebook. Жители таких стран не заводят емейлы и даже не пользуются Google. Читают новости, общаются и даже “гуглят” внутри проектов Цукерберга. Согласно Audience insights экосистемой Facebook ежемесячно пользуется 30-35% населения Мьянмы. Предполагаю, это примерно все жители в возрасте 18-65 лет, у которых хватает денег на смартфон и оплату мобильного интернета.

С художественной точки зрения порекомендовать фильм не могу. Сам смотрел его за два присеста. Довольно скучный, иногда излишне драматичный (жизни модераторов вот вообще не позавидуешь) и пафосный, но с точки зрения освещения информации о деятельности крупнейшей соцсети в мире — весьма полезно.