Ощущение «где-то рядом»

Пользователь попадает на сайт. Что дальше?

Можно предположить, что он начинает оценивать содержимое — текст, изображения, как-то подсознательно анализировать верстку...

Но мне кажется, правильнее предположить, что пользователю вообще незачем что-то оценивать. Ему первым делом нужно понять, там ли он, где хотел оказаться. Возникло ли у него ощущение «где-то рядом».

Парадокс в том, что качество текста, иллюстраций и верстки не всегда обеспечивает ощущение «где-то рядом». А иногда ощущение возникает, несмотря на отвратительное качество содержимого.

Нет, пользователь не говорит про себя «это оно», прежде чем набирать номер телефона, указанный сайте. Он просто моментально отождествляет сайт с мотивом, побудившим его что-то найти и по каким-то неведомым ноткам понимает, что сайт варится в одном котле с этим мотивом.

Производственные фирмы, агентства недвижимости, да что там, аэропорты — не заморачиваются над дизайном своих сайтов. Им нужно просто обозначить себя, что они есть. Пользователя ничуть не шокирует несуразная каша вместо меню — это нормально для фирмы по установке окон.

Пока, во многих сферах шаромыжный подход работает, но конкуренция меняет предпочтения пользователей и вынуждает компании совершенствоваться. Пример тому — такси. Поэтому, если делать — лучше делать качественно, но ощущение «где-то рядом» главнее.