SMM
SMM-менеджер — это специалист, который продвигает товары или услуги, развивает бренд, отвечает за ведение и наполнение аккаунтов в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Instagram и других социальных сетях.
Главная цель - вызвать доверие. Показать, что за организацией стоит реальный, живой человек(развиваем личный бренд). Показать "Внутреннюю кухню" бизнеса.
ШАГ 1: Оформляем посадочную страницу( сообщество в ВК )
- Обложка. Размер 1590*400. Можно делать в сервисе Canva( бесплатное, но работает только с VPN)
- В названии странички ставим ключевой запрос. Это ключевое слово, которое покупатель вбивает в поиск, чтобы найти нужную ему услугу\товар. Например: "Косметолог Самара". Нельзя писать все слова заглавными буквами. Только те, которые пишутся так , согласно правилам правописания.
- Оформляем меню. Это любые ссылки для удобной навигации по сообществу.
- Пишем описание. Стараемся уже на этом этапе закрыть часть возражений клиента. Пишем про опыт работы(сколько лет на рынке), если нужно, образование, перечень услуг, почему должны покупать именно здесь, какая доставка, контактные данные или конкретные шаги для заказа.
- Везде ставим ссылку на сайт, телефон, в графе "адрес" ставим прям точку на карте.
- В обсуждениях создаем папки: "Отзывы", "как добраться", "как сделать заказ", "способы доставки", "частозадаваемые вопросы". Возможно, что-то еще. Главное, чтобы покупателю было всё понятно.
- Делаем пост с описанием. Желательно,чтобы это было в формате интервью. Т.е. рассказывает человек. Возможно, показывает место,где работает. Параллельно дублируем всю информацию в текст для поста. Потому что кому-то может быть неудобно смотреть видео, а лучше быстренько прочитать и тд.
- Заполняем товары. Как это вижу я. Сделать папки(подборки) по маркам авто. И внутри уже сами товары этом марки.
Чтобы полностью всё разложить "по полочкам" советую пользоваться ментальными картами. Пригодится не только в SMMЮ но и в жизни.
https://www.mindmeister.com/ru
Какие основные темы нужно разложить?
- Посадочные страницы
- Доставка
- Конкуренты
- Аудитория(аватар клиента)
- Боли, потребности, сложности клинта
- Оффер, УТП, преимущества
- Цель
- Какой продукт
- Путь к покупке
Посты — это универсальная запись на личной странице или в группе, которая обычно состоит из текста с картинкой для привлечения внимания. Минимальный размер изображения для публикации ВКонтакте — 510×510 пикселей (соотношение сторон 1:1, квадрат). Другой вариант — прямоугольное изображение размером от 510х400 пикселей.
Креативы (фото и видео) делаем в Фотошопе, Supa, Canva, CapCut, Adobe after effects
На картинке/видео делаем краткое описание, о чем этот пост.
Чередуем фото/видео. Разный план. Где-то крупно аксессуар, где-то человек, где-то машина полностью. Это как пример. В конце ставим хэштеги.
3-4 поста в неделю достаточно. Мелькаем перед глазами у клиента.
Цель — дать полезную информацию и решить актуальные проблемы подписчиков и потенциальных клиентов. Если вы хотите, чтобы ваш пост добавили в закладки или репостнули к себе на стену, — публикуйте полезный контент.
- Обучающий контент
- Ответы на вопросы, связанные с тематикой компании, например: «Как правильно выбрать банк для ипотеки? Отвечаем на ваш вопрос».
- Лайфхаки и советы, например: «10 способов убрать жирное пятно на брюках».
- Подборки и списки, например: «10 книг о психосоматике».
- FAQ-пост — список вопросов и ответов на самые часто задаваемые вопросы.
2. Продающий (рекламный) контент
Цель — повысить продажи компании. О том, какой должен быть рекламный пост
К продающему контенту относятся:
- Сообщения о специальных предложениях, действующих на небольшую часть целевой аудитории (женщин, жителей определённых городов, многодетных матерей) — например: «Жителям Санкт-Петербурга скидка 10%» — или ограниченных сроком: чёрной пятницей, до нового года, до окончания школьных каникул и так далее.
- Сообщения об акциях, например: «Купи две пары носков, третья — в подарок».
- Информация о скидках, например: «Закажи до 15 февраля и получи скидку 40%».
Не забывайте писать оффер, это увеличит шансы на продажу.
Цели — повысить лояльность аудитории к бренду, подтвердить экспертность компании или её сотрудников, объяснить уникальное торговое предложение компании.
К репутационному контенту относится:
- Информация о преимуществах вашей компании перед конкурентами. Расскажите, почему вы лучше, и убедите купить у вас. Помните, что нельзя использовать названия компаний-конкурентов, — вас могут обвинить в недобросовестной конкуренции.
- Отработка возражений — например, объясните, почему цена на ваш товар выше средней на рынке.
- Отработка негатива. Вы разместили пост — в комментариях подписчики негативно отреагировали на него. Создайте новый пост (нет-нет, не нужно удалять предыдущий :)) и отработайте негатив.
- Отзывы о компании или её товарах и услугах.
- Новости компании и «закулисная» жизнь. Например, ваша компания занимается производством ёлочных игрушек ручной работы. Вы можете снять видео, в котором показано, как их делают.
- Истории и фотографии сотрудников компании. Например, можете рассказать о себе и обозначить, что это вы пишете посты и отвечаете на комментарии.
- Фотографии довольных клиентов. Не забудьте спросить об их согласии хотя бы устно. Например, вы можете разместить фотографии участников мероприятий. Если удастся собрать отзывы, разместите их под фотографиями участников.
Цель — увеличить вовлечённость подписчиков и их количество. Вы должны создавать контент, который хочется лайкать, комментировать, а на аккаунт или сообщество компании — подписываться.
К вовлекающему контенту относятся:
- Конкурсы и розыгрыши.
- Игры. Участники игры должны выполнить задание. Победитель получает приз.
- Опросы. В Instagram* опросы удобнее всего проводить в сторис (в профиле просто нет такой возможности). Во «ВКонтакте» и в Facebook* — на стене сообщества.
- Обсуждения. Например, ваша компания шьёт детскую одежду и производит малую партию. В социальной сети вы можете создать пост-обсуждение и расспросить подписчиков вашего сообщества, какие цвета курток они хотят видеть в летней коллекции. Такие опросы помогают производителям изготавливать одежду, которую с большой вероятностью купят. Учтите: если вы создадите ажиотаж, придётся исполнять пожелания подписчиков:)
- Сбор отзывов. Попросите подписчиков, которые купили продукцию вашей компании, оставить отзывы. Положительные отзывы разместите в аккаунте или сообществе компании, а отрицательные — отработайте.
Цель — повысить лояльность и вызвать положительные эмоции. Подписчик заходит в социальную сеть вашей компании, чтобы отдохнуть и позалипать на картинки. Развлекательные посты — это не только юмор, а вообще всё, что легко и приятно читать, смотреть или слушать.
К развлекательному контенту относятся:
- Статьи и истории.
- Комиксы, мемы, смешные картинки.
- Развлекательное видео.
- Загадки и головоломки. Например: «Здесь на картинке спрятались котики. Найди и напиши, сколько их».
- Подборка музыки, аудиокниг и аудиолекций — любые списки с развлекательным контентом. Актуально для «ВКонтакте» и Facebook*. В Instagram* такой возможности нет.
Контент-план
Можно один раз в месяц сесть и распланировать посты и сторис на месяц вперед. Для этого нужно создать таблицу и расписать заголовки будущих постов. Цветом ячейки можно себе помочь чередовать разные виды контента (полезный, развлекательный и тд.)
В сервисе https://wordstat.yandex.ru/ ищем слова, которые чаще всего ищут вместе с нашим ключевым запросом.
Выбираем нужные нам ключевые слова и ставим в крнце поста с #..
Это могут быть детали, склад, работники, отправка CDEK, новые поступления и тд. Главное, показать "жизнь" организации
- Публикация рекламного поста в сообществах смежных тематик. Например, в сообществах определенной марки авто, брахолок, новостных пабликах городов и тд.
- Таргетированная реклама. Реклама на подписчиков конкурентов, по геолокации автосервисов, на сегментированную аудиторию (аватар клиента: мучжчины, возраст, инттерерсы и тд)
- Реклама у блоггеров. Ищем блоггера с нашей аудиторией. Возможно, это блогер по обзорам авто, блоггер из автосервиса и тд.