Кейс. Как мы заработали 98 т.р. за 2 месяца продвижения косметолога только бесплатными методами

Дано:

Аккаунт @vb_chashina я взяла в работу 27 января 2020 года.
Викторию знаю давно, обращалась к ней на процедуры и вот настала ее очередь довериться мне и отдать бразды правления своим профилем)

Клиенты из instagram были, но их активноcть и количество оставляли желать лучшего (1-2 заявки в неделю).
Профиль не имел определенного стиля оформления.
До сотрудничества со мной Виктория не пользовалась услугами администраторов, вела аккаунт сама, насколько хватало времени и сил.

Так выглядел профиль на начало работы:

Недостатки аккаунта:

• Нерегулярная работа с аудиторией.
• Низкая вовлеченность.
• Нерегулярный постинг и отсутствие рубрикатора в stories.

Цели

1. Привлечение целевой аудитории, повышение лояльности имеющейся.
2. Увеличение количества записей.
3. Возврат клиентов, ушедших "подумать" и повторные продажи.
4. Стимуляция клиентов к совершению записей на более дорогие курсовые процедуры.
5. Увеличение продаж профессиональных косметических средств для домашнего использования.
6. Повышение личного авторитета и степени доверия клиентов к косметологу.
   

Профиль сейчас:

Что было сделано.

• В первую очередь, был проведен анализ существующей аудитории и конкурентов.
• Тщательно проработана и разделена на сегменты целевая аудитория.
• Изменено оформление шапки профиля, введен рубрикатор вечных сторис.
• Осуществлен подбор хештегов и геотегов.
• Составлен контент-план по типу: "Информационный-Продающий-Развлекательный" с 1 публикацией в день, 5 дней в неделю и применением сервиса Commenter 2000. Использование сервиса позволило "разговорить" молчащих до этого своих подписчиков.
• Была проведена профессиональная фотосессия, обеспечившая нас контентом на несколько месяцев ( чередовали с простыми съемками).
• Раз в неделю составлялся контент-план по stories ( на последующие 7 дней). Включал в себя разные форматы ("до/после", оформленные отзывы, фрагменты работы, игры,викторины и тд)
• Ввели практику регулярных прямых эфиров, во время которых подробно раскрывали интересующие подписчиков вопросы. Для этого заранее анонсировали эфир в посте и просили подписчиков задавать вопросы в комментариях.
• Использовали МФ и МЛ по "живым" аккаунтам смежных направлений, с похожей ЦА. Несмотря на миф, что данный способ не работает, нам он принес хороший прирост активной аудитории, часть которых приобрела услуги.
• Ввели подарок новым подписчикам- купон на скидку 300 рублей на первое посещение косметолога.
  Всем новым подписчикам вручную отправляли приветственное сообщение и сообщали о подарке. Это дало неплохие результаты (в среднем из 10 отправленных сообщений отвечали 6-8. На продажу выводили 3-5 человек).
  Тестировали разные виды приветствия:

• Так же я прошлась по старым диалогам, в которых клиенты не дошли до покупки.
  Для каждого случая подбирался свой скрипт. Сообщения принесли хороший реультат ( "пробудились" клиенты с осени 2019 года и более ранние):

• Ввели регулярные конкурсы и антиаукционы, которые позволили разбудить "спящих" подписчиков и повысить активность в профиле.
  Очень хороший отклик дали совместные розыгрыши со смежными нишами и экспресс-конкурсы с небольшими призами.

Для того, чтобы стимулировать клиентов оставлять отзывы, внедрили систему баллов:

1. 50 баллов текстовый отзыв;
2. 100 баллов отзыв с фото
3. 200 баллов за видео-отзыв.

Это стало хорошим стимулом для клиентов оставлять свое мнение о работе Виктории. Для нас это стало дополнительной рекламой, по "сарафанному радио")

Итоги:

• Прирост аудитории составил 300 человек. Немного, но это качественная, активная аудитория, часть которой уже воспользовалась услугами косметолога.
• Сумма продаж составила около 98 т.р. за 2 месяца (46 в феврале и примерно 52-56 в марте).
• Количество пациентов и оказанных им услуг выросло более, чем в 2 раза.
  Число покупок курсовых программ увеличилось примерно на 40%
• Каждый третий клиент в дополнение к полученной процедуре приобретает профессиональную космоцевтику по уходу за кожей, подобранную Викторией (а это дополнительные продажи).

Планы:

1. Продолжение совместной работы над профилем в рамках выбранной стратегии.
   
2. Новая фотосессия для обновления фотоконтента в будущем периоде.
3. Запуск таргетированной рекламы и покупка рекламы у блогера.
4. Расширение линейки косметологических процедур.
5. Переезд в новый, более просторный кабинет.
6. Разработка и проведение новых конкурсов.
7. Введение прямых эфиров во время процедур.
   

Выводы:

Достичь хорошего результата в работе можно только путем слаженных действий администратора и клиента.
С Викторией у нас сложилось максимальное взаимопонимание, с ней очень легко работать.
Она легко выполняет все задумки, открыта навстречу новым идеям и получает удовольствие, как от своей работы, так и от активности в Instagram.

__________________________________________________________________________________

Меня зовут Ольга Шмидт/Шубина. Специалист по продвижению в Instagram, копирайтер.
Мои контакты:

WhatsApp: 8 962 796 36 94

E-mail: [email protected]

Instagram: https://instagram.com/olga_shmidt07?igshid=bzfiv0teeoyr

Всегда открыта к сотрудничеству!