Как расшевелить клиентский чат?

Многие сетевые компании сейчас работают методом клиентских чатов, но не у многих партнеров он имеет результат такой, какой хотелось бы. Если у вас месяцами люди сидят в клиентском чате и не заказывают да и вообще не проявляют никакой активности, Если вы приглашаете активно людей, а через неделю они уже выходят, то следующая информация для вас.

Что нужно делать для того чтобы люди не просто грелись в вашем чате, а хотя бы для начала стали делать свои первые заказы уже в первую неделю. Пожалуй, выделю 3 главных момента.

И первый шаг который вы должны сделать - это первым проявить инициативу. А именно познакомиться с человеком, если вы этого еще не сделали. Самому написать ему в личку, но не навязывать покупку, а просто немного узнать потребности человека и что он хочет получить, находясь в вашем чате. Почему я первым выделяю этот момент, потому что многие партнеры совершают эту ошибку, они боятся или стесняются общаться со своими подписчиками клиентами, и поэтому просто ведут свой чат, выставляют свои реферальные ссылки и надеются, что люди сами пройдут по ссылке и сделают покупки. Но практика показывает, что по вашим ссылкам никто не проходит, а чат так и обрастает мхом. Поэтому уберите свои стеснения, начните общаться лично с клиентами, и вы увидите насколько люди открытые и готовые делать заказы, просто им нужна ваша помощь и ваше личное внимание. Поверьте, они это оценят и начнут к вам обращаться за заказами. Мы своим новым партнерам даем даже скрипты, которые они используют при общении с клиентами, так как у многих нету опыта и многие не знаю, как начать разговор и что писать, чтобы не отпугнуть своих потенциальных клиентов.

Второй момент. Если в вашем чате присутствует постоянная тишина. И у вас создается впечатление, что вы общаетесь сами с собой, и даже в личку никто ничего не спрашивает, то для того чтобы расшевелить ваш чат - есть один секрет, и это создать искусственный ажиотаж в чате. Для этого вы приглашаете в свою группу несколько своих партнеров, которые будут помогать вам раскачать чат. Они будут писать вопросы о продукции, будут просить сделать заказ, ну и подобные вопросы, на которые другие люди будут обращать внимание и со временем также начнут свободно писать вам в чате и делать заказы. Этот метод не новый, я думаю, многие уже о нем знают, но не все им пользуются. У нас в команде есть отдельная группа, где мы к друг другу добавляемся и покачиваемся наши чаты. Да может это смотрится как-то наигранно, но это маркетинговый ход, который используют абсолютно все бизнесы в любой сфере для привлечения внимания клиентов и создания ажиотажа на свою продукцию. Поэтому относитесь к этому с точки зрения развития вашего бизнеса.

Третий момент. Если у ва в принципе есть иногда заказы, но люди заказывают как-то редко и вяло, то можно создать активность каким-нибудь розыгрышем. Для начала вы можете просто чисто символически разыгрывать какой-то недорогой ваш продукт, а со временем, когда количество заказов увеличится, то можно разыгрывать уже и по 3-4 продукта на ваше усмотрение. Сделайте условия максимально легкими, чтобы каждый захотел поучаствовать в этом розыгрыше, например, написать какой-нибудь отзыв в чате о продукте, которым клиент уже пользовался, или просто отправить фотографию любимого продукта, вариантов может быть много, тут уж как ваша фантазия сработает. Такие розыгрыши помогают расшевелить действующих клиентов, и привлечь внимание только присматривающихся. Единственное, не частите с ними, чтобы не насобирать у себя в чате одних халявщиков. Один два раз в месяц вполне подойдет.

Вот это 3 главных и основных момента для активации вашего чата. Но это далеко не все, есть еще много разных фишек по ведению чата, когда он для вас уже становится делом жизни, вашим бизнесом, с которого вы получаете уже не 5 или 15 тыс рублей, а даже и 30тыс и 50тыс, а кто-то даже и больше, только благодаря ведению клиентского чата. Но такие моменты я уже раскрывать не буду, все это мы даем нашим партнерам на наших обучениях. Подписывайтесь на мой телеграм канал по бизнесу, Рада буду вас там видеть. Ссылочка в описании к этому видео. Надеюсь, я вам освежила те важные моменты по ведению чата. До встречи на следующих темах.