Секрет бренда
Задумывались, в чем ‘фишка’ сильных и популярных брендов?
1. Разумеется, это продукт/услуга
Спрос на него должен быть растущий, а география потенциальных Клиентов должна быть рассредоточена (по городу, стране, планете)
2. Но самое важное - это единый уровень сервиса
На выходных останавливался в уходящем в закат Marriott и наконец осознал, почему же эта сеть существует уже почти 100 лет и имеет столь сильную репутацию:
Просыпаясь в номере Марриотта - ты не сразу понимаешь, проснулся ты в Берлине, Москве, или Мехико. Вот и все.
Люди всегда тяжело принимают изменения. Но если уж компании удалось вас зацепить, вызвать доверие - и закрепить результат повторно - у такой компании быстро появятся свои поклонники. И такую компанию будут рекомендовать чаще, потому что - надежно.
Также порой работает и широкая узнаваемость, например, кейс Бизнес Молодости: когда сервиса нет, из выживших никто не посещал, но все о них слышали.
