Как включить логирование (ведение логов)
На актуальной версии Теста Драйвера
После этого закройте Тест Драйвера и программу. Запустите программу и воспроизведите ошибку.
На старой версии Теста Драйвера:
Логи НЕ пишутся в защищенные системой папки, то есть в любые папки и подпапки Program Files, Windows, Users и прочее, а также непосредственно в корень диска С: !
Запустите Тест Драйвера от имени администратора:
Создайте папку в корне диска С: и настройте ведение логов в ней:
Файл с логами будет писаться по указанному пути.
Закройте тест драйвера и кассовую программу.
Запустите кассовую программу от имени администратора, воспроизведите ошибку и пришлите логи в техподдержку:
В старых версиях 1С также нужно установить галочку для ведения логов (в новых не надо - этой галочки нет):
Если кассовая программа использует Тест Драйвера для работы, а не работает с аппаратом напрямую, то логи должны вестись.
Также требуется включить логирование в кассовой программе.
Лог следует отправлять специалистам для диагностики возникших проблем, например в техническую поддержку для разработчиков на [email protected]