ТОП-5 ошибок взаимодействия с клиентом из-за которых клиенты не продлевают работу в 90% случаев
В этом материале поговорим об удержании клиентов.
Самой важной частью работы с клиентами, является их удержание. Ведь без постоянных клиентов, ты никогда не сможешь стабильно зарабатывать и расти в доходе.
Разберем ТОП-5 ошибок по которым ты теряешь повторные покупки
Удержание клиента начинается еще с момента продажи. Поэтому очень важно уже при продаже не делать поспешных обещаний. Именно это и будет первая ошибка, которая уже влияет на повторные покупки.
Если вы не оправдали обещания, то в 85% случаев клиент сольется. Важно правильно и как можно точнее описывать результаты клиенту и давать обещания.
Взаимодействие с клиентом в процессе работы.
Взаимодействие с клиентом делиться на несколько этапов:
Каждый этап имеет свои нюансы и обязательные действия, благодаря которым вы повышаете шансы на продолжения работы именно с вами.
Также стоит отметить в этом пункте несколько обязательных правил:
- Честно говорить о результатах.
- Не держать клиента в неведении, даже при отсутствии нужных результатов. Напишите какая ситуация, что делаете, и что будете делать, чтобы получить нужный результат.
- Предлагать клиенту новые фишки инструменты, которые ранее не тестили. Так вы покажите свою вовлеченность в работу и результат. Например: сделать простого бота из 3-4х сообщений, сделать рассылку по базе. Провести конкурс. Для вас это не сложно и быстро, для клиента приятно.
Когда вы долго отвечаете, не понятно по какому графику, у клиента теряется доверие и лояльность. Что также влияет на дальнейшую продажу.
Определите для себя и клиента рабочее время в рамках которого вы будете отвечать в течении 10-15 минут максимум. И предупредите об этом заказчика. В этом случае заказчик не будет переживать за долгие ответы, в случае если он написал в не рабочее время. Желательно сделать стандарт работы в котором вы отвечаете не позднее чем 30 минут с момента поступления вопроса от клиента.
Это также влияет на доверия, и если вы накосячили, признайтесь в этом. И предложите решение. Не нужно выливать, или игнорировать, это не решит ситуацию, и точно испортит лояльность клиента.
Дополнительные офферы для клиентов на 2-3-4 месяцы работы.
Иногда клиенты хотят выгоды, и это нормально. Могут просить скидку, выгодные условия или доп. работу.
Я не говорю о том, чтобы соглашаться на все. Однако вы можете предложить свой вариант компромисс, чтобы клиенту и вам было выгодно. А к дополнению, с вами продолжат работу.
Например: для постоянных клиентов я ввожу постоянную скидку 1500 руб. Или предлагаю в следующем месяце для улучшения результатов сделать доп. работу.
Суть в том, что привлечь клиента стоит дороже, чем дать плюшку. А в дополнение, необходимо делать новые кампании, тестировать, и получать нужный результат для нового клиента. Не проще ли удержать текущего и плюсом привлечь нового?
Мы рассмотрели 5 ошибок, однако это не все. Есть множество нюансов, которые влияют на доверие, лояльность, возвращаемость и повторные покупки.