Двадцать четыре золотых правила
1. Поддерживайте и одобряйте людей при каждой возможности.
Отзывайтесь с похвалой об их успехах, даже о самых незначительных. Похвала подобна лучам солнца. Без нее человек не может расти. Похвалы никогда не бывает много.
2. Давайте людям возможность всегда сохранять свое лицо.
Никогда никого не унижайте и не высмеивайте. Не придавайте слишком большого значения чужим ошибкам.
3. За глаза говорите о людях только хорошее.
Если вы не находите ничего положительного в человеке, лучше промолчите.
4. Внимательно наблюдайте за людьми.
В этом случае вы скорее заметите их добрые дела, и ваша похвала окажется обоснованной и не будет выглядеть как лесть.
5. Всегда апеллируйте к благородным чувствам и мотивам людей.
Каждому приятно, когда его считают порядочным и честным. Если вы хотите, чтобы человек изменился в лучшую сторону, обращайтесь с ним так, как будто он уже обладает хорошими качествами. В этом случае он будет прилагать все силы, чтобы не разочаровать вас.
6. Как можно реже критикуйте людей.
Критика должна относиться к поступкам человека, а не к нему самому. «Всячески показывайте, что вы относитесь к нему по-доброму и хотите ему помочь. Никогда никого не критикуйте в письменном виде.
7. Дайте человеку возможность почувствовать собственную значимость.
Вместо того чтобы выпячивать собственные сильные стороны, признайте свои слабости. Если вы хотитенажить себе врагов, демонстрируйте им свое превосходство. Если же вы хотите приобрести друзей, то признайте превосходство за ними.
8. Если вы допустили ошибку — извинитесь.
Если вы ожидаете порицания от кого-то, опередите его и сами признайте свою вину.
9. Предлагайте — вместо того чтобы отдавать приказы.
Таким образом вы сможете наладить сотрудничество, не провоцируя сопротивления.
10. С пониманием относитесь к тому, что порой окружающие могут быть раздражены.
Раздражение очень часто сигнализирует о том, что человеку нужны помощь и внимание. Проявите к нему сочувствие. Человек нуждается в нем.
11. Говорите как можно меньше.
Дайте другим шанс выговориться и будьте хорошим слушателем.
12. Заставьте человека поверить, что идея принадлежит ему.
Если идея хорошая, то не имеет значения, кто высказал ее первым. Каждому хочется почувствовать, что он действует по собственному разумению. Море главнее любого ручья, потому что находится ниже его.
13. Не перебивайте говорящих даже в том случае, если вам кажется, что они не правы.
Они все равно не будут вас слушать, пока не выскажутся до конца.
14. Попробуйте все оценивать с точки зрения другого человека.
Индейцы говорят в таких случаях: «Пройди милю в мокасинах друга». Постоянно анализируйте, чем объясняется его поведение. Все понять — это значит все простить.
15. Никогда не пытайтесь доказать свою правоту.
Даже если вы умнее, не показывайте этого. Согласитесь, что вы, возможно, заблуждаетесь. Это сразу лишает почвы любой спор.
16. Чаще делайте подарки, даже без всякого повода.
Проявите творческий подход, чтобы доставить людям радость. Чем разнообразнее ваши подарки, тем больше человек будет уверен, что вы думаете о нем.
17. Если вам возражают, сдержите свои эмоции.
Сначала выслушайте человека. Найдите в его высказываниях моменты, по которым вы придерживаетесь одинакового мнения. Будьте самокритичны. Пообещайте собеседнику подумать над тем, что он сказал, и поблагодарите его.
18. Проявляйте искренний интерес к людям.
Поступайте в соответствии с девизом: интересуйся людьми — вместо того чтобы вызывать интерес у них. Демонстрируйте свою готовность помочь людям.
19. Улыбайтесь.
Никто так не нуждается в вашей улыбке, как человек, которому в данный момент вовсе не хочется улыбаться.
20. Обращайтесь к человеку, называя его только полным именем.
Это признак уважения к нему. Каждому больше нравится слышать свое полное имя, чем усеченное или, еще хуже, прозвище.
21. Учитесь смотреть на мир глазами другого человека.
Почаще спрашивайте себя: «Чего ему в действительности хочется? Чем я могу ему помочь?
22. Постарайтесь, чтобы после беседы с вами (в том числе и по телефону) у человека улучшилось настроение и отношение к себе, затем к вашему предприятию и, наконец, к вам лично.
23. Умейте прощать.
Не будьте злопамятными.
24. Не скупитесь на комплименты окружающим.
Разумеется, нельзя сразу овладеть всеми этими правилами в совершенстве. Пожалуй, нет такого человека, который бы всегда соблюдал их. Однако стремиться к этому идеалу имеет смысл.
Соблюдение двадцати четырех правил не предполагает, что вы должны обязательно испытывать любовь ко всем людям, с которыми общаетесь. В основе этих правил лежит всего лишь терпимое отношение к людям. Чем больший интерес мы проявляем к человеку и чем больше заботимся о нем, тем сильнее становится наша терпимость.