Инвестируйте в своих людей И они будут вкладывать в вас

СИЛА ЗНАНИЙ

1. Вложения в сотрудников — это вложения в компанию.

Любая компания должна проводить тщательное обучение каждого сотрудника. Как лидер, вы можете объединить своих сотрудников для решения общих проблем и помочь им поверить друг в друга. В небольшом бизнесе или при запуске новой компании этого можно добиться без использования высоких технологий: достаточно сделать традицией совместные тет-а-тет встречи, на которых вы будете обсуждать, как прошла неделя.

Как лидер, вы можете объединить своих сотрудников для решения общих проблем и помочь им поверить друг в друга. В небольшом бизнесе или при запуске новой компании этого можно добиться без использования высоких технологий: достаточно сделать традицией совместные тет-а-тет встречи, на которых вы будете обсуждать, как прошла неделя.

2. Будьте на передовой.

Руководители и менеджеры, которые хотят понять, как можно улучшить работу компании, должны встать из-за стола и познакомиться со своими подчиненными. Если ваша компания слишком велика для того, чтобы устраивать регулярные встречи, потратьте несколько часов на рассмотрение жалоб клиентов или поработайте на производстве — это поможет вам понять, что происходит на самом деле.

3. Убедитесь, что у ваших сотрудников есть инструменты, необходимые для достижения успеха.

Опыт показывает, что лучше дать людям навыки и уверенность, необходимые для самостоятельного решения проблем, а не перекладывать с больной головы на здоровую.

Чаще всего не хватает информации. Если во время встречи с сотрудниками вы замечаете, что люди с трудом отвечают на вопросы, пора действовать. Снимите ограничения на доступ к базам данных; инвестируйте в новые информационные технологии; сделайте все необходимое для того, чтобы сотрудники смогли завладеть инициативой и начать действовать самостоятельно.

В трудные времена, когда конкуренты снижают затраты, у вас может появиться соблазн последовать их примеру и сэкономить, сократив расходы на обслуживание клиентов. Однако помните, что экономия — не единственное решение. Каждый клиент ценен; долгосрочный успех строится на отношениях, а не на строке «прибыль» в бухгалтерской отчетности.