Продвижение премиального отеля: кейс по комплексному маркетингу для базы на Алтае
Клиент
Премиальный эко-отель, расположенный в Горном Алтае. Предлагает номера повышенного комфорта для узкой целевой аудитории. Номерной фонд превышает 15 отдельных домиков. Стоимость услуг ощутимо дороже конкурентов.
С чем пришли на продвижение:
- Нет организованного отдела продаж, скриптов и регламентов для достижения плановых показателей по выручке и загрузке.
- Отсутствует маркетинговая система: лиды приходят хаотично, а их количество, цену и конверсию по этапам не измеряют.
- Социальные сети ведутся изредка, отсутствует системность и постоянность.
- Низкий показатель выручки и загрузки отеля даже в сезон.
- Вся работа по обработке входящего трафика и работа с клиенткой базой осуществляется вручную администраторами без четких инструкций. Заявки теряются.
Продвижение
В результате начали с плановой юнит-экономики и маркетингового плана. Также в первую очередь доработали сайт, чтобы соответствовать ожиданиям премиального сегмента. Установили модуль бронирования Travelline для просмотра и брони номеров прямо на сайте.
Создали SMM-стратегию, упаковали фирменный стиль, передали задачу SMM-маркетологу. Организовали регулярный выпуск контента, в частности роликов Reels для охвата.
Внедрили отчетность и аналитику по маркетингу для расчета стоимости лида и конверсий. Систематизировали хранение контента на онлайн-диске, привлекли к работе профессионального фотографа. Обновили контент на сайте и онлайн-сервисах.
Провели работу с онлайн-картами (Яндекс, 2ГИС), запустили продвижение. Почистили негативные отзывы, отработали объективные. Наладили регулярную обратную связь гость - управляющий.
Подхватили рекламные кампании в ВК Реклама и Яндекс Директ. Запустили продвижение новых направлений: ретрит-центр, мероприятия (новый год, конференции, 8 марта и прочие).
Организовали работу отдела продаж в AmoCRM, настроили аналитику. Все это помогает не упустить клиента, вести его по воронке и прогревать на повторный визит. Также экономит время администраторов и отдела продаж.
Итоги работы
- Загрузили отель заявками и, главное, гостями.
В мае 2024 года загрузка отеля превысила 80% - Доработали сайт.
Создали отдельные страницы сайта для различных категорий ЦА и запросов. Доработали дизайн и расположение элементов. Запустили направление SEO. Настроили карточки товаров и многое другое. - Организовали работу с репутацией для роста LTV
Системно обрабатываем отзывы, в том числе негативные, прорабатываем ORM-направление. Активизировали сбор отзывов от гостей после выселения. Создали скрипты и регламенты для работы с постояльцами. - Запустили контент-машину
Привлекли к работе местного фотографа, поставили на поток создание коротких роликов, публикаций и сторис для привлечения заявок из соц. сетей. Запустили направление розыгрышей (+800 подписчиков с розыгрыша единовременно). Упростили контроль выхода публикаций с помощью автоматизации Yougile. - Наладили порядок в коммуникации
Благодаря регулярным планеркам и общению в формате задач все правки и корректировки вносятся в кратчайшие сроки. - Запустили и оцифровали трафик.
Настроили рекламу в Яндекс Директ, Яндекс Бизнес, 2ГИС, запустили розыгрыши в соц. сетях, организовали сотрудничество с блоггерами. Настроили Яндекс Метрику для отслеживания эффективности каналов. Создали кастомный отчет для собственника с результатами работы за месяц. Перенесли коммуникацию, работу по задачам и контент-план в CRM-систему YouGile. В мае 2024 г. получили 247 лидов по 500 ₽. - Внедрили AmoCRM
Запустили работу с базой, автоматизацию, объединили источники, подключили виджеты для экономии времени и ресурсов. - Подготовили почву для роста команды
Создали базу знаний, автоматизировали работу с клиентами, собрали все материалы по маркетингу и продажам на диске, внедрили отчетность для менеджеров формата «Рука на пульсе», оцифровали показатели эффективности каждого отдела в отчет с дашбордом.