Как сделать клиента хорошим собеседником?
Сформулирую вопрос по другому.
Как правильно общаться с клиентом, чтоб успешно закрыть его?
На самом деле если вы думаете, что клиента нужно сделать другом, то да.
Нооо...
-Не нужно с этим торопиться, так как сам клиент может испугаться ваших намерений.
-Подходите к этому аккуратно и так, как будто вы знакомитесь с человеком с которым планируете крутое будущее.
- Обращаться официально, чтоб клиент понимал, что вы образованный человек и уважаете своего собеседника.
- Без каких либо грубостей и оскорблений!
- Не ставить клиента перед вопросом, он точно так же может растеряться! Он мало что знаешь о вашей нише и поэтому и обращается к вам, так что решайте вопрос вы, а не клиент за вас.
- Без тонких намеков, чтоб не создавать неловкие моменты.
- Старайтесь употреблять умные слова из своей ниши, но объяснять их смысл сразу рядом с этим. 1-Клиент видит ваш профессионализм, 2- Клиент видит вашу заботу о нем.
Если вы будете придерживаться всему что сказано выше, то 70% того, что вы закроете клиента.
Вы спросите - почему 70%?
Все просто.
Все зависит не только от вашего общения, но и от вашего профессионализма.
-то как вы выполните свою работу.
-то как вы преподнисете себя к этому клиенту в процессе работы.
-то как вы отнесетесь к его правкам.
-то как вы умеете убеждать человека (даже настойчивого) в своих словах и в своей правде.
Я приведу пример того, когда я начинал работу с клиентами в начале своего пути.
Клиент без здравствуйте и без ничего скидывает мне фото и тз ''Перессылом''
- Я сразу понял, что клиент скинул это все, еще возможно 10+ дизайнерам.
- Я точно так же без здравствуйте и каких либо приветствий отвечаю.
Моя ошибка в том, что я скидываю никому не нужный план работы.
Нужно понимать, то чего хочет клиент, а то есть снять его боль.
Нужен ли ему этот план когда его боль не снята?
- В данном случае у клиента имеется боль того, что он не может определить хорошего дизайнера.
- Боязнь остаться обманутым.
-Конечно же пересылать всем в надежде, что человек сделает тестовое задание.
У меня уже был до этого опыт с тестовыми заданиями, но это позже.
И поэтому я на уверенных щах скидываю ему план работы - ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ, ЧТО ЭТО ПЛАН НИКОМУ НЕ НУЖЕН.
Как минимум в начале общения с клиентом.
Когда то я прочитал книжку ''Метод Волка с Уолл-Стрит'' там хорошо говориться о том как правильно начать общение и сделать его продуктивным для нас обоих.
Покажите, что вас стоит слушать уже в начале.
- Говори быстро и по существу.
- Не тратьте впустую время потенциального клиента.
- Предложите решение его проблемы.
- Покажите, именно то, что будет для него в долгосрочной перспективе.
— Это правило 4 секунд —
А то есть то время когда человек ставит первые впечатления о вас.
-Вам нужно за эти 4 секунды сложить впечатление о вас того, что вы профессионал, и пришли точно не тратить время зря.
Клиент хочет видеть не человека который хочет просто срубить денег и свалить, а человека который работает на результаты и любит дело своей жизни.
Человек который уважает свое дело и людей с которыми работает - всегда достигает высот в своей нише.
Не работай с такими клиентами!!!
Этот опыт был когда я начинал свой путь в дизайне, делюсь, чтобы вы не допускали таких ошибок.
Я остался без ничего + когда она молчала , то я решил позвонить и узнать, а она решила нагрубить.
НИКОГДА не делайте тестовые задания за бесплатно и не тратьте время на этих особ.
— Берите перед началом работы предоплату или 100% оплату.
А что бы дойти до этого пункта, нужно соблюдать все что указанно выше.
Сделайте максимум доверие и уверенность к себе со стороны клиента.
Вот мои пара советов на счет этого.
— Буду очень рад если вам эта информация помогла.
В будущем хочу выложить видео на свой ютуб канал касательно этой темы и разложить все по полочкам более подробнее.
— Так что можете подписаться на мой ютуб, чтобы не пропустить)
Кстати там у меня уже есть видео где я закрываю клиента!)
Мой Ютуб - https://www.youtube.com/@anatolydesign
Мой Телеграм - https://t.me/siriusdesignstudio
Связь со мной - https://t.me/sirius_aep