Анастасия Смехова: инсайты PR и SMM

1 УРОК: «Разработка и внедрение коммуникационных стратегий в кризис»

1. Основатель бренда не может быть амбассадором бренда, так как амбассадор –– это наемный работник.
2. Экономика впечатлений –– это бич 21 века, продукт должен закрывать не только первичную потребность, но и следовать за клиентом дальше.
3. Сейчас большая вероятность краха у тех, кто придумывает стратегию и план развития больше, чем на 6 месяцев. В условиях нестабильности оптимальный срок –– 3 месяца.
4. Очевидно, позиционирование бренда не должно противоречить цели, но почему-то все больше ошибок у крупных компаний именно из-за этого.
5. Стратегию надо обновлять, добавлять и менять каждый месяц!
6. В стратегию необходимо закладывать миссию, оценку текущей ситуации, планирование по методу модели Лассуэлаа, SWOT-анализ, цели и задачи, план Б, оценка ресурсов и формирование бюджета.
7. Модель коммуникаций Лассуэла на минималках –– это следующие вопросы: кто, что, как, кому и какой эффект даст.
8. Хороший показатель лояльности амбассадоров –– это 10 процентов от всех клиентов.
9. Что необходимо анализировать в коммуникативной стратегии? Продажи, конкуренты, Instagram и CJM аналитику.

2 УРОК: «Построение личного бренда. Сторителлинг и выстраивание ДНК бренда»

1. Когда мы говорим о личном бренде, в голове сразу три вопроса: кто для меня самый крутой в системе, а зачем он мне и дорого ли это мне обойдется?
2. Подписываются за дело, следят за человеком.
3. Личное и рабочее в аккаунте –– 60 на 40 процентов.
4. Личный бренд подходит не всем.
5. Один раз залез в личный бренд и принес продажи –– значит, надо продолжать. Иначе как инструмент вы не будете работать.
6. Пропасть из виду как личный бренд на неделю –– упадут продажи. Долго восстанавливать.
7. SWOT-анализ обязателен при построении личного бренда.
8. Делать анкетирование в личном бренде обязательно и открытое, и закрытое. Открытое –– знакомым в формате интервью, закрытое –– неизвестным людям как заготовленная гугл форма. В Stories делать нельзя анкетирование.
9. Внешний вид, где вы живете и что едите не должен противоречить позиционированию.
10. Личный бренд делится на блогера, серого кардинала (нишевый эксперт) и медийный эксперт. Определим, кто мы и далее стратегия решения.
11. Медиакит или краткая преза о вас –– тренд. Можно сделать в канве.
12. Когда сделали SWOT-анализ, на каждый пробел должно быть придумано решение. Например, стесняюсь говорить на камеру –– записалась на курс по ораторскому искусству.

3 УРОК: «Сегментирование аудитории»

1. Какие ошибки бывают в сегментации? Фокус только на продукт, а не на решение проблемы.
2. Считать, что твой продукт для всех.
3. Потребитель не всегда равно покупатель.
4. Интересный момент: женщины от 37 лет меньше пользуются инструментом Stories для покупки чего-либо, им больше подходит карусель в ленте.
5. Скоро Instagram введет в ленте всплывающий блок Stories. то есть листаем ленту и он снова предложим нам перейти в Stories.
6. Редакционная политика (тон оф войс) прописывать обязательно.
7. Те, кто покупает онлайн, чаще более воспитаны в соцсетях.
8. Что такое качественный контент? Это тот контент, который продуман заранее. Плевать, на камеру или на айфон.
9. Стихийный контент –– плохой контент.
10. Единство ленты не важно так, как единая цветовая палитра.

4 УРОК: «CRM и работа с клиентскими базами онлайн»

1. Сейчас собака зарыта в сервисе, а не в цене и качестве продукта. Бренды бьются за сервис.
2. Сервис –– самая дорогая инвестиция в себя, а не улучшение качества продукта.
3. Вовлечение и геймификация влияет на продажи.
4. B2C клиенты делятся на 2 типа: мигрантов (в свою очередь тут делим на контент-Шоппер, шоппер и промежуточный вариант, переходящий из шоппера в постоянного клиента) и лояльные клиенты (среди которых уже делим на постоянных покупателей и адвокатов бренда).
5. 20 процентов клиентов приносят 225 процентов продаж.
6. Пора осознать, что клиентская база ежемесячно умирает.
7. Что помогает создать лучший продукт? Мистер-шопперы (тайные покупатели) и опросы.
8. Бренды должны высчитывать индекс потребительской лояльности.
9. Нового клиента найти всегда дороже, чем удержать нынешнего.
10. Как еще сегментировать B2C клиентов? По действиям, по источнику посещения, по географии, по лояльности, по данным пользователя.
11. Необходимо приращивать ежемесячно новую клиентскую базу.
12. Существуют шаблоны рассылок, необязательно придумывать что-то самому.
13. Подвал в шапке с отпиской и доп. инфой обязательно надо делать.
14. В среднем рассылку изучают 51 секунду.
15. 61 процентов проглядывают первый абзац. Его надо делать ярче, либо прикреплять гиф.
16. Визуализация в рассылке крайне важна.
17. Оптимальное время для B2C рассылок –– это утро с 9 до 10, вечер с 19 до 22. Дни: вторник, среда, четверг.
18. Как часто? Зависит от стратегии. У Аэрофлота 3 раза в месяц, у Wildberries –– несколько раз в день.
19. Используйте триггерные цепочки для рассылки.
20. Если вы нелегально берете мейл офлайн без согласия пользователя, то штраф за 1 претензию до 500 тысяч рублей.

5 УРОК: «Работа с лидерами мнений. Ньюсмейкинг и выстраивание PR-стратегии. Антикризисные PR-кампании+антикризисные кейсы»

1. Существуют invisible-блогеры (в районе 100 тысяч подписчиков), которые отлично работают на бренд.
2. Микроблогеры –– до 200 тысяч, нано –– до 50к.
2. Если цель нашей компании охват, проще идти сразу к блогеру-миллионику.
3. Одна единица охвата –– это 1 рубль. Охват в 1 млн стоит тогда 1 млн рублей.
4. Без целей создавать РК нет смысла, слив бюджета.
5. Как помогут быть тогда цели? Охват/переходы/имиджевая история.
6. После определения цели пишем ТЗ/бриф по сотрудничеству.
7. Далее идем искать релевантных блогеров (анализируем вплоть до их подписок, на какие звезд они подписаны)
8. Если блогеру требуется выехать на площадку и снять обзор бренда, то такой выход стоит всегда дороже.
9. Stories-интеграция –– не менее 3-х штук у блогера, меньше нет смысла, это тоже вносит в ТЗ.
10. Если мы просто пришлем блогеру подарок –– он не снимет Stories, это же подарок. Надо устанавливать дэдлайн, что взамен мы хотим получить то и то.
11. В ТЗ прописывать обязательно, что посты и Stories не удалять.
12. Из ТЗ клиента делаем ТЗ блогеру.
13. Блогер может не присылать статистику по своему усмотрению, если идет разговор о бартере и сам продукт недорогой.
14. Медиакит блогерам скорее нужен для европейских брендов, пока в России не у всех есть.
15. Вовлеченность = количество реакций/число показов умноженное на 100 процентов.
16. Если рекламная кампания выполнена на 70 процентов –– это успешная кампания.
17. Подготовка РК: определение текущей цели, изучение рынка, конкурентов, подготовка аккаунта к приему трафика, медиапланирование и стратегия (как с нашими затратами реализовать лучший охват как по количественным, так и по качественным показателям)
18. Какие еще бывают цели РК? Узнаваемость, поддержка акции, получение новой аудитории, усиление влияния и имиджа, постоянное присутствие в информационном поле.

6 УРОК: «Основы работы в Instagram. SMM-стратегия: продвижение и продажи в Instagram (корректирование стратегий в кризис). Контент в Instagram (создание контента в ограниченных условиях, как и что можно и нужно снимать в кризис). Таргетинг (бюджеты и настройка рекламных кампаний в период агрессивного кризисного онлайн-продвижения)»

1. Каждое четвертое объявление в Instagram –– это видео.
2. Если в Stories есть вовлечение, то пусть висит несколько часов, чтобы собрать реакции.
3. SMM-стратегия на минималках –– это глобальная цель, анализ конкурентов, анализ ресурсов, задачи, оценка, roadmap и контент-план.
4. Соблюдайте правила Instagram-площадки и пользуйтесь всеми инструментами там.
5. Стратегия –– это движение из точки А в точку Б.
6. Неравномерное количество лайков –– это нормально.
7. Если цель –– это то, чего мы хотим, то задача –– это то, чего мы хотим в цифрах.
8. В рекламе ставим не больше 7 интересов.
9. Лайкают тот контент, который нравится. Точка.
10. Круговорот создания контента: цель создания, гипотеза, создаем контент под гипотезу, тестируем, сбор результатов, анализ.
11. Вовлечение –– мин бюджет 150 рублей/сутки, трафик –– 400 рублей/сутки, 1200 рублей/сутки
12. Хорошо бы запускать сразу РК и с вовлечением, и с трафиком одновременно.
13. Отчет показывает, насколько успешно бизнес инвестирует в рекламу.
14. Instagram –– это про жизнь.
15. Эко-тема и тема осознанности — это сейчас определённые ниши, которые пользуются популярностью с точки зрения контента, это то, что сейчас сам Инстаграм как тему поддерживает и поддерживает таких авторов.
16. Тренд на креативную провокацию сейчас в топе.