Кейс месяца: Самокат

Одним из популярных сервисов доставки за последние два месяца стал «Самокат». В чем его секрет и успех? Почему мы ничего не знали о нем раньше?

Стартап родился на платформе «Магазинчика» — сервиса, где жильцы могли оплачивать счета и заказывать товары: спички, соль, туалетную бумагу (как в воду глядели). Такая опция доставки стала пользоваться спросом и пришло время расти.

Кстати, именно у Владельцев «Самоката» Родиона Шишкова и Вячеслава Бочарова эту идею и перенял Яндекс, Лента и прочие — к Яндексу они приходили ещё на самом старте проекта, но те отказали, а через год появилась «Яндекс.Лавка». Совпадение? Н̶е̶̶д̶у̶м̶а̶е̶м̶̶.

Мир менялся, а продуктовые стояли на месте. «Розничная торговля застряла в прошлом веке» — говорит Вячеслав Бочаров.

Ждать курьера с продуктами сутки, когда ты можешь сходить в магазин около дома за 20 минут? Надо быть быстрее этих 20 минут!

Что же привело проект к успеху и окончательно укрепило его позиции на рынке в период пандемии:

1. Склады находятся в каждом районе, где работает сервис.

2. Четкий тайминг:

•Отказ от машины (это время на шлагбаумы и парковки);

•Одностороннее движение на складе;

•Распределение продуктов на полках: частопотребляемые стоят на складе внизу, вода и тяжелые предметы у выхода и т.д.;

•Все ручки холодильников/дверей — простые, чтобы ускорить «забор» товара;

3. Скорость оформления заказа — 2 минуты;

4. Не надо платить за доставку при любой сумме заказа (сейчас ввели минимальную сумму заказа). Чистая психология. От себя добавим, что схема «повысьте стоимость продукта, но сделайте доставку бесплатной» работает;

5. Офлайн маркетинг. Вы не ошиблись. Гиперлокальный продукт начинал рекламироваться гиперлокально. Представьте, что будете рекламировать доставку дому, который она не обслуживает — это вызовет лишний негатив. А вот реклама на остановке у дома как раз подойдёт. Плюс, это сокращает расходы.

6. Конкуренция не с прямыми конкурентами онлайн-доставки, а с магазином у дома (читать скоростью).

Согласимся, что продуктовый ритейл в современных реалиях чувствует себя на рынке увереннее других, однако, выбора теперь стало больше, а, значит, теперь мы выбираем не из того, что есть, а из того, что лучше.

Через год после запуска сервис доставлял 10 тысяч заказов в день, а за первые две недели самоизоляции в Москве и Питере общий рост числа заказов вырос на 20%, а средний чек на 17%.

Текущая ситуация позволила сервису, который мыслил наперед и до коронавируса, привлечь к себе ещё больше новых клиентов и завоевать лояльность аудитории.

Какие выводы делаем:

•Надо адаптироваться под современный рынок;

•Ищите не прямых конкурентов, чтобы выиграть у них, ищите, что вы можете выиграть для клиента (время/деньги/удобство);

•Не надо делать как можно больше рекламы, надо делать «правильную» рекламу. Не забывайте про офлайн;

•Если в какой-то сфере долго не было развития, это не значит, что его и не будет. Скорее всего он выстрелит одномоментно;

•Помните, если вы — первый, то в скором времени появятся конкуренты. Тогда уже не важно, кто первый. Важно — кто предлагает продукт лучше.