Starbucks подробно описывает свою платформу лояльности на основе блокчейна и сообщества NFT Starbucks Odyssey

Сегодня Starbucks официально представляет Starbucks Odyssey, запуск которого состоится в конце этого года — первый шаг сети кофеен к созданию с использованием технологии web3. Новый опыт сочетает в себе успешную программу лояльности Starbucks Rewards с платформой NFT, позволяя клиентам как зарабатывать, так и покупать цифровые активы, открывающие доступ к эксклюзивным впечатлениям и вознаграждениям.

Компания дразнила инвесторов своими планами web3 , заявив, что, по ее мнению, этот новый опыт будет основан на текущей модели Starbucks Rewards, где клиенты сегодня зарабатывают «звезды», которые можно обменять на привилегии, такие как бесплатные напитки. Она (компания) рассматривает Starbucks Odyssey как способ для своих самых лояльных клиентов получить более широкий набор вознаграждений, а также создать сообщество.

Для разработки проекта Starbucks пригласила Адама Бротмана , архитектора системы Mobile Order & Pay и приложения Starbucks, в качестве специального советника. Теперь команда Бротмана, соучредителя Forum3 , стартапа лояльности web3, работала над Starbucks Odyssey вместе с собственными командами по маркетингу, лояльности и технологиям сети кофеен в Сиэтле.

По словам директора по маркетингу Starbucks Брейди Брюэра, хотя Starbucks исследовала технологии блокчейна в течение нескольких лет, она занимается этим конкретным проектом всего около шести месяцев. Он говорит, что компания хотела инвестировать в эту область, но не в качестве «каскадного» побочного проекта, как это делают многие компании. Скорее, он хотел найти способ использовать эту технологию для улучшения своего бизнеса и расширения существующей программы лояльности.

Он решил сделать NFT проходами, которые позволяют получить доступ к этому цифровому сообществу, но он намеренно скрывает природу технологии, лежащей в основе опыта, чтобы привлечь больше потребителей, в том числе нетехнических людей, к платформе web3.

«Он построен на технологиях блокчейна и web3, но, если честно, клиент может даже не знать, что то, что он делает, взаимодействует с технологией блокчейна. Это просто средство реализации», — объясняет Брюэр.

Чтобы воспользоваться опытом Starbucks Odyssey, участники Starbucks Rewards войдут в веб-приложение, используя свои существующие учетные данные программы лояльности.

Оказавшись там, они смогут участвовать в различных мероприятиях, которые Starbucks назвала «путешествиями», например, играть в интерактивные игры или решать задачи, призванные углубить их знания о бренде Starbucks или кофе в целом. Завершая эти путешествия, участники могут собирать ранние цифровые предметы коллекционирования в виде NFT (невзаимозаменяемые токены). Starbucks Odyssey, однако, отказывается от технического жаргона и вместо этого называет эти предметы коллекционирования NFT «дорожными марками».

Кроме того, набор NFT ограниченного выпуска будет доступен для покупки в веб-приложении Starbucks Odyessy, которое также работает на мобильных устройствах. Несмотря на то, что они размещены в блокчейне Polygon, эти NFT будут покупаться с использованием кредитной или дебетовой карты — крипто-кошелек не требуется. Компания считает, что это облегчит потребителям взаимодействие с web3, снизив входной барьер. Это также не усложнит сделки потребителей такими вещами, как «плата за газ», предпочтя предлагать комплексную цену.

Компания еще не готова сообщить, сколько будут стоить ее NFT или сколько будет доступно при запуске, заявив, что эти решения все еще обсуждаются.

Тем не менее, различные «марки» (NFT) будут включать стоимость в баллах в зависимости от их редкости и могут быть куплены или проданы среди участников Starbucks Odyessy на рынке, при этом право собственности будет закреплено в блокчейне. Иллюстрации для NFT создаются совместно Starbucks и сторонними художниками, а часть выручки от продажи предметов коллекционирования, выпущенных ограниченным тиражом, будет пожертвована на поддержку целей, выбранных сотрудниками и клиентами Starbucks.

Собирая марки, участники будут получать очки, которые откроют эксклюзивные преимущества.

Эти привилегии выходят за рамки тех, которые вы можете заработать с помощью традиционной учетной записи Starbucks Rewards и ее «звезд». Хотя сегодня участники могут зарабатывать такие вещи, как бесплатный кофе, бесплатную еду или избранные товары, баллы, заработанные в Starbucks Odyessy, будут переведены в опыт и другие преимущества.

На более низком уровне это может быть виртуальный урок по приготовлению эспрессо-мартини или доступ к уникальным товарам и сотрудничеству с художниками. По мере того, как вы набираете больше баллов, вы можете заработать приглашения на специальные мероприятия, проводимые в Starbucks Reserve Roasteries, или даже заработать поездку на кофейную ферму Starbucks Hacienda Alsacia в Коста-Рике . Ожидается, что самые большие привилегии будут зарезервированы для тех, кто покупает NFT, хотя меньшие версии могут быть предложены тем, кто зарабатывает свой путь.

Например, платный NFT может предлагать полный туристический пакет и тур по ферме, в то время как заработанный NFT может предлагать только тур с перелетами и отелями, оставленными на усмотрение пользователя. Однако Starbucks не принял никаких официальных решений на этот счет.

Но что компания может сказать, так это то, что она хочет глубоко интегрировать программу с существующими вознаграждениями за лояльность, помимо простого использования одних и тех же учетных данных пользователя для обеих программ.

Брюэр говорит, что Starbucks уже представляет себе, как некоторые виды деятельности, зарабатывающие NFT, будут связаны, например, с реальными покупками Starbucks.

В Odyssey пользователи зарабатывают NFT, выполняя задания, которые также могут включать в себя реальные действия, такие как «попробовать три блюда в меню эспрессо». Это потребует от пользователя показать свой штрих-код на кассе — как если бы он зарабатывал звезды — чтобы его транзакция была засчитана для участия в конкурсе Starbuck Odyssey. Компания все еще определяет, какое сочетание игр, испытаний и квестов она будет включать в себя при запуске.

«Но у нас будет опыт, напрямую связанный с поведением покупателей в наших магазинах», — подчеркивает Брюэр. Самое главное, компания хочет сделать получение NFT доступным каждому, а не только тем, у кого есть деньги, чтобы тратить их на цифровые предметы коллекционирования, как это часто бывает в нынешних сообществах NFT, которые оценивают среднестатистического пользователя.

«У людей будет много способов заработать [вознаграждения], не тратя много денег», — говорит Брюэр. «Мы хотим сделать это очень простым и доступным. Клиенты могут получить множество повседневных впечатлений, например, виртуальные занятия или доступ к товарам ограниченного выпуска. «Диапазон впечатлений будет весьма обширным и очень доступным», — добавляет он.

Starbucks говорит, что исследовала все различные блокчейны для проекта, но остановилась на технологии блокчейна «доказательство доли», созданной Polygon для этой работы, потому что она потребляет меньше энергии, чем блокчейны «доказательство работы» первого поколения, которые больше в соответствии с его целями разговора.

Идея войти в мир web3 имеет смысл для компании, известной тем, что использует преимущества новых технологий и делает их более доступными и легкими для потребителей. В прошлые годы Starbucks ввела Wi-Fi в своих магазинах, чтобы побудить клиентов проводить больше времени во время посещения. Это также подтолкнуло идею мобильных кошельков задолго до того, как Apple Pay стал повсеместным. И это сделало мобильные заказы нормой задолго до пандемии COVID, когда другие сети ресторанов подхватили их.

Но одна критика, направленная против многих традиционных компаний, когда они выходят на рынок web3, заключается в том, что они подходят к этому как к маркетинговому трюку, а не как к реальному начинанию. Starbucks, конечно, утверждает, что здесь это не так, но только время покажет, насколько серьезным может быть ее интерес.

«Мы с оптимизмом смотрим в будущее этих технологий, позволяющих получать опыт, который раньше был невозможен», — заявляет Брюэр. Намерение состоит в том, чтобы быть гибким и двигаться вместе с клиентами по мере изменения рынка web3, объясняет он. «Действительно важно, чтобы мы смотрели на это в долгосрочной перспективе, — продолжает он. «Но, учитывая, что мы подключаем его к нашей ведущей в отрасли масштабной программе вознаграждений — мы привержены делу», — говорит он.

Компания заявляет, что ее платформа web3 откроет свой список ожидания ( waitlist.starbucks.com ) 12 сентября и запустится позже в этом году. Он удалит список ожидания и откроет платформу более широко где-то в следующем году.