May 7, 2019

Дайджест №110

Сегодня в выпуске:

  • DUMP 2019 vol.2
  • «Серебряная пуля» инженера
  • Наши взяли серебро!

DUMP 2019 vol.2

Автор: Репников Виктор, аналитик

На ДАМПе, в этот раз посещал, в основном, только секции менеджмента, так что, пробежимся тезисно по пунктам, заинтересовавших меня лекций!

Как проводить интервью для проверки жизнеспособности вашей бизнес-идеи

1.   Спрашивать не про себя любимого и свой классный продукт :), а про собеседника (целевого клиента):

a.   Про его проблемы/боли;

b.   Про то, как он их пытался решить;

c.   Сколько времени на это приходилось тратить;

d.   Каков был результат…

2.   Можно спросить про самые сильные эмоции при взаимодействии с чем-то (клиенты их по-любому помнят);

a.   Что было круто? – Ответ поможет понять, что ценит этот клиент, что ему понравилось. Именно об этом он будет рассказывать своим друзьям, вспоминая тот или иной продукт/бренд.

Например: Я пришел в обед в офис банка, а там меня угостили горячими пирожками :).

b.   Что было ужасно? – Об этом тоже клиенты будут рассказывать своим друзьям. Но только уже совсем не в лучшую сторону для продукта/бренда.

Например: Я пришел в обед в офис банка, а там была огромная очередь, потому что работал только один операционист.

3.   5 почему. Этот прием поможет докопаться до самой истинной потребности/боли клиента. Именно она нам нужна при проведении подобных интервью.

4.   Всегда записывать интервью на диктофон. Естественно, с предварительного разрешения собеседника.

При повторном прослушивании аудио открывается очень много деталей, которые не улавливаются в момент разговора.

Еще была речь про один инструмент тестирования гипотез – HADI цикл.

5 шагов от идеи до отлаженного бизнеса

1.   Проверка гипотезы и интервью целевых клиентов.

a.   Подтверждаем то, что проблему не мы выдумали (молодцы такие), а о ней реально говорят сами клиенты.

b.   Убеждаемся в том, что клиент готов сейчас уделять внимание решению этой проблемы (что у него нет ничего важнее и больнее).

2.   Создание MVP

a.   Находим разрабов;

b.   … (тут все сами знаете что происходит);

c.   Получаем первую оплату.

3.   Ограниченный тираж

a.   Кому это нннада? (подготовить базу клиентов);

b.   Какой смельчак согласится продавать это Г эту сырую идею? (найти продавца);

c.   #Чёпочём вапще? (получить конверсию и средний чек);

d.   Что докрутить? (собрать требования к полноценному продукту).

4.   Подготовка продукта и компании к массовому тиражу

a.   Умоляем разработку сделать из этого MVP полноценный продукт;

b.   Убеждаем всех-всех-всех, что этот продукт надо сопровождать (настраиваем все бизнес-процессы вокруг продукта).

5.   Контроль тиража

a.   Собираем обратную связь от клиентов;

b.   Следим за продажами;

c.   Следим за экономикой этого продукта в целом (чтоб не уйти в минус в долгосрочной перспективе).

Про профессиональное выгорание.

В работе всегда есть то, что нас драйвит, и то что наоборот – не драйвит и угнетает.

Есть такой опросник выгорания Маслач. Предназначен для диагностики профессионального выгорания.

Что делать, если выгорел:

1.   Нахождение позитива в работе:

a.   Составить список того, что драйвит.

b.   Поставить его под сомнение (а точно ли это меня драйвит?).

2.   Нахождение негатива в работе:

a.   К списку драйвовых вещей добавить «НЕ».

b.   Является ли получившиеся пункты тем, что вас не драйвит?

c.   В данный момент есть что-то из негативного? Сколько его?

3.   Контроль позитива:

a.   Увеличиваем количество драйвовой работы.

b.   Ищем источники положительной обратной связи.

4.   Устранение негатива:

a.   Сокращаем количество не драйвовой работы.

b.   Разговариваем с начальством по тем пунктам, которые не устраивают.

«Серебряная пуля» инженера

Автор: Клопотов Игорь, ведущий архитектор проекта

В нашем мире технических задач очень много, и они очень разные. Где-то нам нужно разобраться с телами, активно движущимися во внешней среде, где-то происходят преобразования форм и физического состояния объектов, а где-то вообще нет никаких материальных тел, и все операции совершаются над математическими множествами условных «нулей и единиц». При этом технические задачи, как правило, являются производными от задач более высокого уровня абстракции, от потребностей «социальных», «бизнесовых» или «административно-организационных».

Было бы очень наивным полагать, что задачи любого уровня и любых классов сложности можно решить каким-то единым универсальным методом, причем еще и с гарантией результата. Так не бывает. Нет «теории всего», пока не придумали. Однако, действительно существуют подходы, выработанные на основе исторического опыта и подтвержденные практикой (которая реально куда-то летает, что-то там сбивает, кого-то высоко точно бомбит или определяет характеристики целевого объекта на фантастических расстояниях).

В инженерной деятельности к таким подходам относится АРИЗ, пришедший к нам из далекой «сталинской эпохи». Это комплексная программа алгоритмического типа, основанная на законах развития технических систем и предназначенная для решения изобретательских задач. Программа объемная и сложная, базирующаяся на «трёх китах»:

·       ИКР (идеальный конечный результат);

·       ФП (максимально обостренные физические противоречия);

·       СТ (сгруппированные в инфофонды стандарты разрешения физических противоречий и матрицы принятия решений).

А «под капотом» там есть еще специальный лингвистический базис, особые способы мобилизации личности и методы активизации творческого мышления. АРИЗ, как и более общая ТРИЗ (теория решения изобретательских задач), изначально разрабатывались только для технических систем, построенных из материальных объектов. Поэтому их СТ и ФП мало пригодны для программиста или менеджера. Кроме того, ТРИЗ предполагает (но особо не занимается развитием) наличие следующих компетенций и качеств личности:

·       Целеустремлённость, направленность на отрасль;

·       Уверенность в своих силах;

·       Профессиональные знания;

·       Работоспособность;

·       Изобретательность, воображение, фантазия;

·       Умение логически мыслить;

·       Умение образно мыслить;

·       Умение преодолевать психологические барьеры;

·       Владение обобщёнными алгоритмами решения задач.

Инженер должен предварительно овладеть:

·       Системным анализом;

·       Законами развития технических систем;

·       Приемами поиска научной, технической и патентной информации;

·       Приемами поиска новых технических решений;

·       Приемами активации творческого мышления.

Поэтому меня лично очень забавляют темы про «мозговые штурмы по ТРИЗ», или про «ТРИЗ для бизнеса». Нет такого, и никогда не было.

В основе ТРИЗ лежит реверсивный инжиниринг, анализ прошлых знаний и опыта. Его универсальность сильно ограничена наличием готовых банков знаний и матриц принятия решений, без них АРИЗ/ТРИЗ малоэффективны. Сегодня в мире существует авторитетное мнение о том, что развитие классической ТРИЗ закончилось 30 лет назад, в этой методике расставлены все точки над «i», а эффективность применения всецело определяется уровнем ресурсного обеспечения. При этом продолжают развиваться различные расширения: SMART-ТРИЗ, Модерн-ТРИЗ, Теория Сильного Мышления и много чего еще. Но, увы, это все не у нас, так как вся литература по теме, все крупные специалисты, начиная с 2000 годов, хоть и говорят по-русски, живут и работают за рубежом. Германия, США, Корея, Япония. Так что если ТРИЗ и станет когда-то общепризнанной научной дисциплиной, то видимо уже не российской. А жаль :(

Но, это нам не мешает брать из старых теорий что-то реально полезное. На мой взгляд, практически применимым для программиста и менеджера является метод формулировки ИКР и подход, связанный с последовательным устранением препятствий на пути к совершенному результату. Кроме того, если мы освоим главный принцип изобретательства, который заключается в том, что: «источником энергии должна становиться решаемая задача», то всё остальное прикладные методики уже лягут на благодатную почву и непременно дадут урожай в виде смелых, захватывающих дух идей, с большим коммерческим потенциалом :)

Спартакиада, настольный теннис, наши взяли Серебро!

Ура, мы действительно смогли усилить сборную команду СКБ-Банка и совместными усилиями коллеги взяли 2-е место в командном зачете.

Вы большие молодцы! Гордимся!