Дайджест №166
Сегодня в выпуске:
- Цифровая трансформация делается нашими руками (Vol.3)
- Сопровождение клиентов Дело Банка
- Обнови подпись
Цифровая трансформация делается нашими руками (Vol.3)
Недавно СКБ ЛАБ просили поделится в экспертном сообществе ИТ-Директоров России опытом цифровой трансформации банковского сектора. Мы подумали, что эта тема может быть интересна и близка всем нашим сотрудникам. Так сказать, взгляд «с высоты птичьего полета» на наши повседневные потоки задач и их результаты. Мы, с радостью, представляем третью и заключительную часть выдержек из выступлений Игоря Клопотова, ведущего архитектора проектов СКБ ЛАБ.
В этой части я расскажу о новых финтех-услугах, которые появились в результате цифровой трансформации.
Мы запустили доставку, то есть возможность оформления банковских сделок без визита в отделение. Это можно сделать как с помощью собственной сети выездных агентов, так и через имеющихся на рынке специализированных агрегаторов. Банк получил на уровне мидл-офиса новую функциональность диспетчеризации и верификации, запустил специальные мобильные приложения и мотивационную схему для агентов.
Также мы реализовали функционал скоринговой оценки курьеров, в чем-то похожий на оценку индивидуальных заемщиков и призванный снизить риски ошибок и потенциального фрода.
Следующей финтех-услугой стал OpenAPI интерфейс по оформлению банковских гарантий. Он рассчитан, прежде всего, на наших банковских партнеров, которые в силу регламентных ограничений или своего исторического опыта не могут оформлять гарантии. Но мы хотели помочь партнерам предложить их клиентам участвовать в Госконтрактах и вывести в ДБО партнера заявку на оформление такого рода продуктов. «Ноу проблем», подписываем NDA, высылаю ссылку. API самодокументированное, то есть само генерирует код подключения клиентской части на всех популярных языках программирования.
Немного потренировавшись, наш бизнес поймал волну и вышел с предложениями
по формированию собственной среды агентских продаж, построенной на принципах сетевого маркетинга. Пошло дальнейшее развитие Личных Кабинетов и мобильных приложений, напрямую никак не связанных с банковскими продуктами и услугами. В этих рыночных кейсах собственной стоимостью обладает уже сама сеть, ее широта охвата и потенциал продаж.
В настоящее время мы работаем над очень амбициозным проектом для служб экономической безопасности крупных холдинговых структур. Это цифровая платформа Скоринговой оценки контрагентов и кандидатов. От КонтурФокуса, СПАРКа или решений от Группы компаний «Сбербанк» ее отличает гибкость в группировке факторов оценки под рыночный сегмент, категорию контрагента, параметры сделки. И там есть API, Личный Кабинет, и настройка результирующих отчетных форм под требования документооборота и регламент конкретной организации.
Сочетание ранее накопленного банковского опыта, современных средств командной работы и сред открытого взаимодействия позволило нам построить вполне жизнеспособный рыночный «финтех». Что явилось прямым следствием процессов цифровой трансформации. Это практически значимый и при этом очень позитивный опыт, которым не стыдно делиться и который обладает способностью к масштабированию!
Сопровождение клиентов Дело Банка
Хорошая новость – 95% всех документов обрабатывается в автоматическом режиме! В 2019 году автоматически обрабатывали 89%.
И что важно, количество обрабатываемых документов выросло в 3 раза
Важное достижение – у нас теперь работает не только автопроводка платежных документов, но и настроена автооплата картотеки.
А еще у нас увеличилось количество платежей по фото :)
Год назад среднее количество платежей по фото было около 40 - 45ед. в мес. В мае 2020 года их уже - 320 ед.!
В 10 раз увеличилось количество клиентов, чьи анкеты и документы были обновлены: в апреле 2019 года коллеги из БЭК-офиса обновили 275 анкет, в этом году – 2007
Приятно, что такой рост показателей был достигнут за счет оптимизации и автоматизации процессов, а не за счет кратного роста численности сотрудников БЭК-офиса
Огромная благодарность ВСЕМ-ВСЕМ, кто придумывал, разрабатывал, тестировал и запускал процессы и операции, которые помогли вывести на новый уровень качество сопровождения наших клиентов!
Отдельная благодарность коллегам Службы обработки операций клиентов за инициативы, за готовность всегда подставить плечо и решить запросы клиентов любой сложности и в любое время!
От того, какая у нас скорость в сопровождении, зависит, насколько мы онлайн-банк в глазах клиентов.
Вы все - большие молодцы!
Хорошего дня,
Ирина Кузьмина
Обнови подпись
Мы заметили, что у многих и вас очень "разношерстные" подписи в рабочей почте. У кого-то старое лого, у кого-то креативное, но уже не очень актуальное, у кого-то и вовсе нет подписи. У многих сохранилось раритетное самое первое лого с "рыбками"! Не надо так...
Давайте исправим это недоразумение!
Ниже прикладываем тьюториал по созданию собственной подписи.
А тут прикладываем более точный маршрут, где искать лого для подписи: L:(сетевой диск)\Общие Документы\Офис-менеджер\Лого\Логотип СКБ ЛАБ для подписи в почте
