Апселлы и кросс-селлы. Что за звери и как они помогают зарабатывать больше?
В мире маркетинга существует два мощных инструмента, которые могут существенно увеличить вашу выручку и прибыль - это апселлы и кросс-селлы. В этой статье я расскажу, что такое апселлы, приведу примеры и дам рекомендации по их использованию. А про кросс-селлы расскажу в следующей статье.
Это стратегия, при которой вы предлагаете клиенту более дорогой или расширенный вариант продукта или услуги, чем тот, который он сначала рассматривал. Это позволяет увеличить средний чек продажи.
Для примера приведу 3 варианта апселлов:
☝ Если вы покупаете билет на авиарейс, авиакомпания может предложить вам апселл на бизнес-класс, который обычно дороже, чем эконом-класс.
✌ При покупке мобильного телефона в магазине, продавец может предложить вам модель с большим объемом памяти и дополнительными функциями.
🤟 При покупке электроники, магазин может предложить апселл на расширенную гарантию, которая покрывает дополнительные случаи поломки.
Что бы апселлы не казались навязчивыми и работали лучше:
👉 предлагайте их на странице оформления заказа, когда клиент уже готов совершить покупку
👉 подбирайте апселлы так, чтобы они были логическим продолжением основной покупки и приносили дополнительную ценность клиенту
👉 давайте скидки или бонусы при выборе более дорогой опции, чтобы сделать предложение более привлекательным.
Это стратегия, при которой вы предлагаете клиенту дополнительные продукты или услуги, которые дополняют или связаны с тем, что он уже купил. Это помогает увеличить средний чек заказа и расширить ассортимент покупок клиента.
- при покупке ноутбука в интернет-магазине предлагаются дополнительные аксессуары, такие как мыши, клавиатуры или сумки для переноски
- при покупке смартфона в магазине предлагается дополнительное оборудование, такое как защитные чехлы, стекла для экрана или наушники
- при бронировании отеля предлагаются дополнительные услуги, такие как завтрак, спа-процедуры или трансфер из аэропорта
По использованию кросс-селлов могу порекомендовать следующее:
- анализируйте данные о покупках клиентов и предлагайте кросс-селлы, которые наиболее подходят к их предпочтениям
- делайте кросс-селлы видимыми на страницах товаров или на странице оформления заказа
- убедитесь, что кросс-селлы действительно добавляют ценность к основной покупке клиента.
В заключении хочу отметить еще раз, что апселлы и кросс-селлы - это мощные инструменты для увеличения продаж и улучшения опыта клиентов. Правильно примененные, они могут значительно увеличить вашу прибыль и сделать ваш бизнес более успешным. Используйте их с умом, учитывая потребности и интересы ваших клиентов.