Правила возврата денежных средств сервиса SlayerVPN
Исполнитель: Физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (Самозанятый) Лавренов Захар Олегович
Настоящие Правила определяют условия, сроки и порядок оформления возврата денежных средств Пользователям сервиса SlayerVPN, управляемого через Telegram-бота https://t.me/SlayerUltraBot. Документ является неотъемлемым дополнением к Публичной оферте Сервиса.
1. Общие положения
1.1. Подписка на SlayerVPN относится к категории цифровых услуг и контента, предоставляемых в полном объеме непосредственно в момент подтверждения факта оплаты.
1.2. Перевод денежных средств в пользу Сервиса означает, что Пользователь безоговорочно соглашается с условиями проведения расчетов и настоящими Правилами компенсации.
1.3. Все процедуры, связанные с возвратом средств, регулируются действующими нормами законодательства Российской Федерации и положениями данного документа.
2. Случаи, в которых возможен возврат средств
Пользователь может рассчитывать на финансовую компенсацию исключительно при возникновении подтвержденных технических проблем, препятствующих полноценному использованию Сервиса:
2.1. Сбои при подключении: Пользователь технически не имеет возможности установить соединение с VPN-сервером, при этом служба техподдержки не смогла устранить проблему или предложить альтернативное решение в течение 72 часов с момента фиксации обращения, а сам сбой произошел не по вине Пользователя.
2.2. Длительная недоступность сети: Наличие подтвержденных массовых технических неполадок на стороне Исполнителя, приведших к полной неработоспособности Сервиса на непрерывный срок более 24 часов.
3. Случаи, когда возврат средств категорически не производится
Выплата компенсации не осуществляется в следующих ситуациях:
3.1. Услуга фактически была оказана: Пользователь успешно получил доступы (конфигурации, ключи) и подключился к защищенной сети хотя бы один раз.
3.2. Сбои в работе вызваны действиями третьих лиц, интернет-провайдера Пользователя, некорректными настройками операционной системы или техническими ограничениями самого абонентского устройства.
3.3. Пользователь нарушил правила Договора-оферты (включая использование VPN для спама, хакерских атак, P2P-трафика в запрещенных зонах или одновременное подключение более 5 устройств к одному профилю).
3.4. Отказ от подписки мотивирован личным решением Пользователя («передумал», «больше не нужен сервис») при отсутствии технических проблем на стороне SlayerVPN.
3.5. Запрос оформлен на частичный возврат денег за оставшиеся (неиспользованные) дни внутри уже активного расчетного периода.
3.6. Срок действия приобретенного тарифного плана на момент обращения полностью завершился.
4. Сроки и порядок подачи заявок
4.1. Стандартное обращение с запросом на возврат принимается к рассмотрению в течение 7 (семи) календарных дней с даты совершения платежа.
4.2. По истечении 7 дней заявки принимаются только в случаях, жестко регламентированных пунктами 2.1 и 2.2 настоящих Правил.
4.3. Для оформления запроса Пользователь обязан отправить официальное сообщение в службу поддержки в Telegram по адресу: t.me/SlayerVPNsupp.
4.4. В тексте обращения необходимо предоставить:
— точную дату, время и сумму совершенного платежа;
— скриншот электронного чека об оплате;
— подробное описание возникших неполадок и шагов, предпринятых для их решения.
5. Регламент рассмотрения и выплаты
5.1. Служба поддержки изучает предоставленные материалы и выносит решение по заявке в течение 3 (трех) рабочих дней.
5.2. При необходимости проведения детального технического аудита или проверки логов серверов срок рассмотрения может быть увеличен Исполнителем до 10 (десяти) рабочих дней.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется строго по тем же реквизитам и тем же платежным методом, которые использовались Пользователем при покупке.
5.4. Итоговый срок зачисления денег на счет Пользователя зависит от регламента работы конкретного банка и интегрированной платежной системы, но не может превышать 30 календарных дней.
6. Заключительные условия
6.1. В момент подтверждения заявки на возврат Исполнитель мгновенно деактивирует подписку Пользователя и блокирует все выданные ранее конфигурационные файлы и ключи доступа к SlayerVPN.
6.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке менять условия настоящих Правил. Новые условия вступают в силу с момента их обновления в боте.