Менеджер поколения Z: почему вам будет с ним сложно?

Вообще для тех, кто пропустил хайп-волну трехлетней давности, поколение Z — это те, кто родился в конце девяностых или начале нулевых. То есть люди, которым сейчас лет по 20. Они дееспособны, самостоятельны и хотят работать. Если рассматривать нашу сферу, аккаунт-менеджеры, проджекты-юниоры — такие должности им поручают. То есть они ставят задачи и вообще ведут проекты.

Всё бы ничего, молодым дорога и всё такое, но есть одна деталь. Пойдем по порядку.

Разница поколений

Задача от обычного менеджера: Нарисуй дизайн главной страницы. Вот техническое задание и еще вводные от клиента, разберись.

Задача от Z-менеджера: Нужен дизайн главной страницы. Берешь фотошоп, иконки можно взять вот с этой библиотеки. Подходящие фотки на этом стоке. Как лучше сделать меню — спроси нашего арт-директора. Сайт должен нравиться человеку 40-45 лет без высшего образования. Тестируй на нашей уборщице. Если сделаешь за два дня, а не за три — получишь ачивку «шустрила» в интранете.

А теперь — в чем принципиальная разница. Первый тип сотрудника не нуждается в дополнительном потыкивании палочкой — он разберется во всём сам и сделает задачу. Почему? Он в душе чувствует себя всемогущим, он вырос во времена вседозволенности и перемен, он смелый бунтарь.

Второй тип не будет активно шевелиться, если при этом подвергается риску. Задачи ему нужно разжевывать, давать дополнительный стимул, направлять. Ему важнее маленькое одобрение здесь и сейчас (лайкни меня, ну лайкни!), чем головокружение от успехов. Он будет стремиться поскорее выполнить и «спихнуть» с себя задачу. Что-то не получается? Можно пойти к «старшим», которые подскажут и помогут.

Люди поколения Z не хотят обжигаться. Они видели, как разбиваются мечты предыдущего поколения и дали себе слово не повторять их ошибок. Это поколение-лич: они берут от мира всё, пресыщены и их одолевает почти печоринская скука (жаль, у того не было Periscope). Если для «игреков» социальные сети стали инструментом, то для «зетов» — это просто привычная среда, где у них по 2000 друзей. У «игреков» в детстве ничего не было и они хотели всего. У «зетов» было всё и они не знают, чего хотеть сейчас. Поколение Z относится к жизни легко: они безболезненно меняют друзей, работу и место жительства. Они не мотивированы что-то созидать (в себе, в мире вокруг) — им легче всё бросить и начать заново.

В интернетах пишут, что такой подчиненный — на самом деле клад (который, правда, нужно откопать). Окей, согласимся, может быть.

Но всё меняется, когда представитель Z не выполняет задачи, а назначает их.

Зорро клеймит врагов знаком Z

Итак, что происходит с постановкой задач, когда твой менеджер — из поколения Z.

Снова сравнительная табличка:

Задача от обычного менеджера: Нужно сделать макет для главной страницы. Задачи сайта такие-то. Целевая аудитория такая-то. Стенограмма нашего последнего разговора с пожеланиями клиента лежит вот здесь. Техническое задание и блок-схемы — в этой папке. Клиенту нравятся вот эти сайты. А не нравятся эти.

Задача от Z-менеджера: Привет! ))) Нужна главная для сайта. Это прям очень-очень срочно! Будет здорово, если справишься ко вторнику.Если что — я всегда на связи, спрашивай! ))

Что спрашивай? Ты же менеджер! Где моя задача, эй! — примерно такая реакция будет у исполнителя задачи, если он принадлежит к другому поколению.

Мы видим следующую картину: Z-менеджер проецирует свой стиль мышления на людей вокруг. Ему такая постановка бы понравилась: он мотивирует, задает точный дедлайн, подразумевает общение. Всё, как он любит!

Перечислим ошибки, которые обычно совершает юный Z-менеджер, разберемся, как сильно это бесит окружающих и поразмышляем над тем, как вылечить эту болезнь.

Как вычислить типичного Z-менеджера

У него есть несколько характерных черт, так что это будет не сложно:

Он считает, что ты экстрасенс

Если задача прилетает в формате «додумай это» — звучит тревожный звоночек. При этом если результат не устроит клиента, Z-менеджер воспримет поражение легко (он всё так воспринимает).

— Мэн, надо переделать этот макет, оказывается, мы всё не так поняли ))) Окей? ))

Он играет с тобой в угадайку

Я овощ? Я длинное? Я сиреневое? Формула такой задачи: постановки минимум, а теперь задавайте ваши вопросы.

— Задача написать контент-план на сентябрь… Ну, спрашивай, что не понятно )))

Он считает, что ты должен помнить всё

Легкомысленность Z-менеджера дает о себе знать. В его задачах нет ссылок на вводные данные, ведь он как-то полтора года назад их уже присылал.

— Какие товары должны быть на главном слайдере? Ну ты чего, я же присылал в прошлом месяце, помнишь? Те же, что промоутируются сейчас в конкурсе в ВК, посмотри там )))

Он использует пятьсот каналов связи

Z-менеджер с малых лет привык много общаться. У него есть ватсап, вайбер, ВК, мессенджер фейсбука, телеграм, слак, две рабочих почты и бог знает что еще.

Он не склонен упорядоченно вести переписку скучными емейлами — это касается как его коммуникации с клиентом, так и с исполнителями.

— Чувак, но я же скидывал тебе ТЗ. Посмотри в телеграме. Ну примерно недели две назад. А, постой, может и в ВК писал, не помню! )))

Он компенсирует свои провалы исключительно милым поведением

Не зря говорят, что сегодня интернет на 90% состоит из позитива. Позитив — это и образ жизни, и универсальное оружие. Z-менеджер будет косячить, но потом очень мило извиняться, виновато шутить и ставить много смайликов.

— Вот теперь — очень крутой дизайн! Я бы отправил это на конкурс! Круто, молодец! Успеешь еще 5 страниц к вечеру? )))

Что с этим всем делать

Скорее всего, Z-поколение — тоже хорошие ребята. Просто они отличаются от предыдущего, и им сложно работать вместе. А когда такому хорошему парню доверяют заниматься постановкой и контролем задач — наружу вылазит слишком много непривычных проблем.