Нужны ли отзывы на вашем сайте?

Если привести статистику, то перед покупкой, порядка 2/3 потребителей руководствуются информацией, которую они нашли на просторах интернета. Из них примерно такая же часть совершает покупку, изучив отзывы о компании или конкретном продукте/услуге в соцсетях.

Вывод из вышенаписанного прост: при эффективном использовании отзывов своих клиентов, можно значительно повысить качество обслуживания, а также учитывать новые возникающие потребности клиентов.

Более того, отзывы покупателей способствуют возникновению доверия к бренду, что в последствии влияет непосредственно на прибыль. Для аудитории больший вес будут иметь слова, сказанные о вашей компании другими, чем ваш рассказ о самих себе, и это вполне логично.

В целом, всё что я написал выше - вполне очевидно, и это многие понимают. Я лишь хочу подвести к тому, как работать с этими самыми отзывами, и как их получать.

Я часто встречаю сайты и лендинги с отзывами, которые собственноручно внес разработчик. То есть они вероятнее всего вымышленные. Для кого они их делают? Кто на это ведется? У меня это наоборот вызывает внутренне чувство, что меня хотят сходу облапошить, думаю у вас так же.

Ровные ребята устанавливают плагин, в виде комментариев из соц.сетей (ВКонтакте или Фейсбук). Конечно, ничего им не мешает и туда собственноручно писать положительные отзывы, параллельно удаляя негативные отзывы, в том числе и ваши. Но всё же, эта штуковина вызывает доверия уже больше.

Добавлять возможность оставлять отзывы однозначно надо, но важно учесть некоторые моменты. Отзывы бывают положительные, нейтральные и негативные.

Как получать положительные отзывы? Если вы прям капец как угодили клиенту (что чаще зависит от характера клиента), то он вам оставит положительный отзыв и так. Но природа человека такова, что жаловаться и писать на каждом столбе что его не удовлетворили он будет чаще, чем слова благодарности. Поэтому клиентам за отзыв нужно предлагать какие-то бонусы/скидки. Можете назвать это подкупом клиента, или как нибудь ещё, но это работает.

А вот с негативными отзывами всё намного интереснее. Во-первых, их удалять не надо, как это делает подавляющее большинство в СНГ (менталитет у нас такой, что не любим мы, когда о нас плохо говорят люди). Вам нужно быстро и исчерпывающе отвечать на гневные комментарии. В зависимости от ситуации, решите проблему клиента, извинитесь перед клиентом (от вас не убудет), или предложите какой-то бонус. В любом случае, автор гневного отзыва, как и третьи лица, которые будут это всё читать, будут только рады увидеть, что вам не все равно на их мнение, что вы решаете их проблемы, и вы не создаете искусственную атмосферу "крутых ребят".

Представьте что вы заходите на сайт, где видите гневный комментарий. Администрация сайта раскидала этот отзыв по полочкам, вышла сухой из воды, и в конечном итоге еще и бонус предложила. Не респект ли? Уж всяко лучше, чем фейковые отзывы, на которые разве что бабушки поведутся.

Кстати, далеко не редкость, когда негативные отзывы заказывают конкуренты. Но опять таки, вам на них стоит реагировать быстро и адекватно их разбирать. Если вашей вины ни в чем нет, вы это донесете потенциальным клиентам.