Как владельцу СПА-салона полностью закрыть вопрос с привлечением клиентов?

Кейс Артем из Новосибирска, который стал системно продвигать свои СПА-салоны на картах-отзовиках и:

• Выстроил очередь из клиентов в свой салон на недели вперед уже на 1 месяц работы
• Перестал сливать сотни тысяч рублей на неработающую рекламу и бестолковых таргетологов
• Открыл 6 новых точек в своем городе и планирует масштабироваться на другие города
• Высвободил 2 часа своего личного времени в день, которое раньше тратил на поддержку рекламы и контроль подрядчиков-маркетологов

Никакой воды, только сухие факты и цифры. Приятного прочтения :)

Почему салон Артема был полупустым, даже несмотря на сезон и чек ниже на 15%, нежели по рынку?

Для начала, чтобы понять, откуда вообще ноги растут, провели небольшую консультацию на 30 минут и выяснили следующее:

🚩ТОЧКА А:

• Спа-центр существует за счет сарафана, а притока новых посетителей практически нет
• Были самостоятельные попытки запускать таргет, контекстную рекламу, которые не окупились
• Потратил 100+ тысяч рублей на некомпетентных специалистов, вложения опять-таки не окупились
• Низкий средний чек, который приходится постоянно снижать акциями и скидками, чтобы завлекать посетителей
• Закапывается в рутине и операционке, не видит дальнейшего развития в бизнесе
• Убеждение, что маркетинг это сложно, нужно вложить кучу денег, придумать какие-то сложные схемы, автоворонки и не факт что это окупится. Из-за этого нет никаких действий и роста
• Нет понимания, откуда и сколько приходит посетителей. Невозможно понять, какой канал привлечения клиентов наиболее эффективный, который нужно развивать дальше

Первая ключевая точка роста - закрыть полностью вопрос с клиентами.

Причем сделать так, чтобы поток клиентов шел постоянно, вне зависимости от того, включена ли реклама.

Поэтому, сосредоточились на всего 1 инструменте: управлении репутацией на картах-отзовиках (сокращенно SERM):

• Практически не требует вложений в рекламу 3-10 тысяч в месяц (против >30 т.р. в таргете/контексте). В 70% случаев можно обойтись без бюджета ВООБЩЕ
• Приводит максимально лояльных посетителей в количестве 50-1000 человек в месяц
• Есть потенциал занять первые места на картах и стать салоном №1 в своем городе, забирая 80% клиентов себе (к примеру, чтобы занять первые места в рекламной выдаче, придется ежемесячно вкладывать от 70 т.р.)

Инструмент выбрали - теперь можно и внедрять

На этом этапе мы:

• Упаковали по красоте все карточки салона (на картах Яндекс, Гугл и 2ГИС), так чтобы они цепляли людей и мотивировали их прочитать отзывы о нас
• Публиковали отзывы в 5 форматах, которые продавали людям именно наш салон и мотивировали позвонить и записаться
• Отвечали на все отзывы и обрабатывали негатив, показывая, что мы любим клиентов не на словах, а на деле
• Добавляли популярные SEO-запросы в ответы на отзывы, тем самым поднимаясь не только на картах, а и в самой выдаче поисковика
• Постоянно вели карточку, чтобы пользователи могли нас адекватно найти
• Внедрили сервис отслеживания звонков, чтобы понять, сколько посетителей пришло именно с карт

Итого, через 2 недели спа-центр стал подниматься в выдаче:

Возросло количество просмотров в 4 раза, в позиции поднялись с 14 места на 9.

По клиентам получили следующие цифры:

191 звонок, 149 маршрутов. Эти люди уже теплые, прогретые нашими отзывами, лояльно относятся к нашему салону и хотят его посетить. С них было 170 продаж ( половина от заинтересовавшихся).

170 продаж - это не 170 разных людей, кто-то посещал салон 2 и больше раз за месяц

Средний чек у салона - 3500 р., общая выручка с карт составила 595 000 т.р. за первый месяц работы. При этом в рекламу на яндекс картах было вложено всего лишь 15 т.р.

А вот что произошло через 6 месяцев работы:

Клиентов стало настолько много, что возникла необходимость расширяться дальше :)

Суммарно продаж с карт за все время сотрудничества ( 6 месяцев) около 5 млн

Что происходит сейчас:

• Закрытый вопрос с клиентами позволил Артему начать развиваться как предпринимателю: Артем открыл 6 новых точек в своем городе, занимается стратегическим развитием своего бренда
• Артем начал внедрять более сложные маркетинговые инструменты, для расширения клиентской базы и узнавания салона
• Нанял исполнительного директора, делегировал ему 70% работы, высвободил время на семью, хобби и отдых

Хотите создать такой же поток клиентов с карт?

Запишитесь на бесплатную консультацию, в ходе которой вы получите:

• Конкретные рекомендации, внедрив которые, вы гарантированно получите рост продаж с карт
• Расчет окупаемости и потенциальное количество клиентов для вашего салона

🚩В ходе презентации сделаю разбор карточки вашего салона + составлю список из 5+ пунктов, внедрив которые, вы за 1 месяц сможете значительно увеличить кол-во обращений с карт.

Оставляете заявку на консультацию, написав мне в личные сообщения "КОНСУЛЬТАЦИЯ". Созваниваемся в zoom, знакомимся, провожу консультацию, отвечаю на Ваши вопросы. Также предложу 3 разных варианта дальнейшей работы.