Чат-боты

Чат-боты для обслуживания клиентов

⠀

Упрощенное обслуживание клиентов в любое время суток стало возможным с появлением ботов.

⠀

Вы используете чат-ботов? Делитесь в комментариях! Они упростили/улучшили вашу коммуникацию с клиентами?

⠀

Исследования говорят:

⠀

⁃ 63% респондентов предпочитают общаться с чат-ботами компаний и брендов

⠀

⁃ Основными преимуществами чат-ботов являются: круглосуточное обслуживание (64%), быстрые ответы на вопросы (55%), ответы на простые вопросы (55%)

⠀

⁃ К 2020 году 80% компаний захотят использовать чат-ботов

⠀

Чем могут быть полезны чат-боты:

⠀

⁃ Помогут улучшить клиентский сервис: поддержка общения в любое время, проактивное взаимодействие с клиентами

⠀

⁃ Повышают вовлечённость клиентов

⠀

⁃ Получение ценной информации о клиентах и отслеживание их потребностей для бóльшей персонализации

⠀

⁃ Улучшение лидогенерации

⠀

⁃ Экономия. Найм менеджера для общения с клиентами обойдётся дороже, чем чат-бот (например, вы исключите траты на стажировку, зарплату)

⠀

Чат-бота можно создать самому. Создание бота не такое сложное, как может показаться сначала. Как создать чат-бота:

⠀

1. Выбрать удобную платформу (мессенджер, сайт и тд) сервис. Простые сервисы для создания чат-бота: Bot kits, Manybot, Sever.Al, Dialogflow, SendPulse, Botmother

⠀

2. Настроить диалог с помощью конструктора. Для того, чтобы бот отвечал на вопросы клиентов заранее подготовленными репликами

⠀

3. Выбрать необходимые инструменты (фото, смайлы, гифки)

⠀

4. Настроить запросы пользовательских данных (телефон, email и тд)

⠀

5. Протестировать и можно запускать

В Инстаграм сейчас идет лайк-тайм, не пропусти!