Скрипт по Дожиму
После того как мы поговорили с клиентом, рассказали про свою услугу и свои цены, мы даём клиентам принять важное решение на покупку нашей услуге, но дожать мы должны его правильно
Правило 1: В процессе общения с клиентом нужно убедиться, что у него есть реальная потребность в товаре, желание его купить
Правило 2: Дожимать нужно в конце общения с клиентом, но не в начале и не в середине разговора.
Правило 3: Дожимать нужно скрыто, не показывая что вы агрессивно продаёте, то есть мы должны наводящими вопросами, и давлением на боль клиента дать понять ему что проблему нужно решать уже сейчас, не потом.
- не откладывать действие в долгий ящик. Предлагать клиенту оформить заказ прямо сейчас;
- конкретно называть действие, которое ожидается от клиента.
- Вот Аружан наше предложение, могу скинуть вам договор на ознакомление, могу скинуть наш официальный сайт и наш инстаграм, наше коммерческое предложение, как ознакомьтесь - можем приступать к запуску проекта и запланировать созвон. У вас остались вопросы? Давайте разберём
Мы разбираем на последок все вопросы клиента, показывая превосходство нашей услуги, перед услугами конкурентов
- Смотрите Аружан, я вам сейчас скину на Ватсапп все материалы для ознакомления, вы ознакомьтесь после буду ожидать от вас точный ответ, через сколько я могу ждать от вас обратной связи?
- Я вам завтра точный ответ дам(Завтра, вечером, тут абсолютно без разницы)
- Аружан смотрите, не подумайте пожалуйста что я вам сейчас агрессивно продаю, но у нас правда осталось буквально 2-3 места на набор проектов, завтра к 12:00 уже заканчивается наш дедлайн, по этому давайте я вам сейчас все скину вы ознакомьтесь пожалуйста, после к вечеру я вам наберу
- Хорошо я с мужем посоветуюсь(тут без разницы, с мужем с тётей, с дядей с зубной феей) после дам вам точный ответ
- Все хорошо, договорились, если что я так же могу полностью проконсультировать вашего супруга, мы можем вместе все полностью обсудить и принять важное решение
- Хорошо, спасибо
Всё на этом моменте мы скидываем все материалы для ознакомление ей/ему на Ватсапп и не названивая, не навязываясь ожидаем вечера, но при всём при этом мы наблюдаем за тем чтобы клиент прочитал наше сообщение, после того как мы скинули материалы мы можем повторно набрать клиенту и предупредить её/его
Всё вечер наступил можем набирать клиенту:
Вариант 1. Да я ознакомилась, мы посоветовались с мужем, сейчас вот обдумываем вместе стоит ли
- Аружан смотрите, давайте я проконсультирую вашего супруга, и донесу ему ценность нашей услуги, так же как я донёс ценность вам
Тут мы договариваемся на зумм созвон, на зумме окончательно продаём, и после того как они согласились мы запрашиваем их реквизиты
- Сейчас я вам скину что мне потребуется для заполнения договора, я передам это бухгалтеру/я заполню договор после скину вам на ознакомление
Заполнили договор, скинули клиенту, следом скидываем наши реквизиты на оплату, после через минут 5-10 пишем клиенту
- Аружан вы ознакомились с договором? Всё верно указано?
- Да всё верно
- Хорошо тогда я ожидаю оплату, скинете чек обязательно мне нужно будет прикрепить его к проекту, и после оплаты сразу приступим к работе, я вам скину что мне потребуется для работы
Получаем оплату, скидываем заготовленный шаблон что требуется
2.Вариант 2. Нет я ещё не ознакомилась, я завтра вам дам точный ответ
- Хорошо, но хочу напомнить что завтра у нас последний день дедлайна, поэтому к 12:00 буду ожидать от вас точный ответ
После этого, завтра набираем клиенту и так же обрабатываем как по варианту 1