Компании должны доказать, что им можно доверять технологии

Даниэль Добрыговский

21 июля 2023 г.

Технологическое решение — идея о том, что техническим разработчикам можно доверить инновации или кодирование нашего пути решения проблем и достижения процветания — уходит в прошлое. Доверие людей к технологиям и компаниям, которые их разрабатывают, было подорвано бесчисленными неудачами. Для предприятий больше неприемлемо использовать технологии без принятия мер по обеспечению их надежности.

Обычные люди — и все чаще законодатели и регулирующие органы — обоснованно стали скептически относиться к недавним нарушениям конфиденциальности отдельных лиц, превращению корпоративных или индивидуальных предубеждений в изменяющие жизнь алгоритмы, постоянным угрозам того, что новые технологии подрывают их способность зарабатывать на жизнь, и бета-тестированию незащищенных или неисправных подключенных устройств или транспортных средств на ничего не подозревающих людях. Глядя в ближайшее будущее, когда генеративный ИИ и виртуальные миры внедряются быстрее, чем мы успеваем отслеживать, проблема доверия только усугубляется.

Больше технологий не решит эту проблему. Клиенты смотрят на выбор, который делают лидеры компании, и оценивают, соответствует ли этот выбор ценностям отдельных потребителей и граждан, и ставят ли они людей на первое место. А поскольку каждая компания использует какую-либо форму цифровых технологий в своей деятельности и отношениях с клиентами и партнерами, каждой компании необходимо беспокоиться о цифровом доверии. «Программы цифрового доверия являются необходимостью, и при правильном выполнении они могут стать как отличительной чертой, так и стимулом для бизнеса. По мере того как растет спрос на компании, демонстрирующие, что они заслуживают доверия, организации должны стремиться к созданию стратегии цифрового доверия, которая соответствует или превосходит ожидания их клиентов, а не только то, что требуется по закону», — сказал Викрам Рао.

Некоторые компании могут смотреть на проблему и надеяться, что они смогут купить или нанять сотрудников, чтобы решить ее. В некоторых случаях может помочь новая роль, такая как директор по доверительному управлению или директор по цифровому доверительному управлению. Но прежде чем генеральные директора и советы директоров бросятся создавать роль топ-менеджеров в качестве панацеи, им необходимо тщательно изучить, как именно заслуживающие доверия технологии выглядят в 21 веке, как компании зарабатывают цифровое доверие и какие изменения и инвестиции им для этого необходимо сделать.

Что делает технику надежной?

Ни одна технология не может быть надежной или ненадежной по своей сути. В конце концов, технологии сами по себе не действуют; вместо этого, как выразился персонаж фильма « Нептун Фрост» , «технологии — это только отражение нас самих». Доверие к технологиям — это отражение решений, которые люди принимают при разработке, использовании и внедрении технологий. Хотя есть много способов думать о доверии, когда Всемирный экономический форум собрал лидеров бизнеса, правительства и гражданского общества в области надежных технологий, собравшаяся группа пришла к следующему консенсусу: «Цифровое доверие — это ожидание людей, что цифровые технологии и услуги — и организации, их предоставляющие, — будут защищать интересы всех заинтересованных сторон и поддерживать общественные ожидания и ценности » .

В этой работе Сообщество цифрового доверия осознало, что самый важный вопрос, который следует задать в отношении технологий, заключается не в том, «как заставить людей доверять технологиям?» Скорее это «что нам нужно сделать — как разработчикам технологий, владельцам и пользователям — чтобы уважать ценности и ожидания людей?» С правильным мышлением и правильными целями можно разработать эффективную и надежную стратегию использования цифровых технологий. В основе такой надежной технологической стратегии лежит внимание к людям, подвергающимся новым технологиям (независимо от рассматриваемой технологии).

Принимая во внимание индивидуальные права и ожидания, заслуживающая доверия стратегия цифровых технологий должна определять правильные цели. Сообщество цифрового доверия Всемирного экономического форума предложило три широких набора целей:

• Безопасность и надежность
• Подотчетность и надзор, а также
• Инклюзивное, этичное и ответственное использование

Как сказала в то время Джули Брилл, директор Microsoft по вопросам конфиденциальности и член Руководящего комитета форума Digital Trust, «цели любого разработчика искусственного интеллекта или других технологий должны отражать цели организаций и отдельных лиц, которые используют или сталкиваются с этой технологией. Общие цели инклюзивности и ответственного использования, надежная защита конфиденциальности и безопасности, а также эффективный надзор являются основополагающими элементами построения доверительных отношений между разработчиками, их клиентами и отдельными лицами, использующими технологию». Пользователи и потребители могут лучше полагаться на технологии, которые их защищают, учитывают их потребности и соответствуют их ценностям, а также включают в себя методы надлежащего управления для устранения любого непреднамеренного вреда.

Как вы инвестируете в цифровое доверие?

Заработать цифровое доверие непросто, и его нельзя автоматизировать. Скорее, это требует ряда суждений, инвестиций и организационных изменений, которые отражают совокупность вероятного воздействия технологии на людей. Эти изменения, охватывающие весь бизнес, могут быть организованы только руководителями компании. Как сказал Кит Энрайт, директор по конфиденциальности в Google и член Руководящего комитета Digital Trust, «решения, которые компании принимают сейчас о готовности, определяют, где они будут в будущем с точки зрения доверия».

Подготовка к тому, чтобы начать возвращать доверие, требует от генеральных директоров и советов директоров сделать как минимум три вещи:

• Определите концепцию цифрового доверия
• Планируйте действовать более надежным способом
• Нанимайте людей, которые помогут завоевать доверие

Первые инвестиции, которые должны сделать лидеры, — это потратить время и энергию, чтобы по-настоящему понять влияние технологий, которые они создают или внедряют. Разработка реалистичного и всеобъемлющего видения того, как организация использует технологии для достижения своих целей и целей людей, которые полагаются на них, определяет, как организация будет инвестировать в цифровое доверие.

Руководители должны подходить к решениям, связанным с технологиями, с четким пониманием того, как эти технологии отражают и влияют на основные организационные ценности и ценности общества, в котором работает бизнес. Их видение создания или внедрения новых технологий должно учитывать как преимущества для бизнеса, так и общества, а также четкую и ответственную оценку потенциального вреда, который новые технологии могут нанести потенциальным клиентам или другим заинтересованным сторонам.

Например, бизнес, внедряющий генеративный ИИ, должен оценить, как технология может повысить эффективность (выгода для бизнеса), открыть новые решения насущных проблем (выгода для общества), а также разработать план предотвращения ожидаемого вреда, например, демократическим процессам из-за «галлюцинаций» или дезинформации ИИ, а также работникам, которых эти передовые технологии уволили . Только то видение, которое ответственно рассматривает как преимущества, так и риски новых технологий, может считаться действительно заслуживающим доверия.

После принятия решения о концепции, которая включает в себя заслуживающие доверия цели, организациям нужен план действий для цифрового доверия. Этот план требует, чтобы лидеры инвестировали во внутренние структуры и команды, которые наилучшим образом поддерживают цифровое доверие. Для всех приложений цифровых технологий работа форума определила восемь аспектов, в которых позитивные действия могут помочь в достижении целей организации — как целей доверия, так и общих финансовых или стратегических целей. Этими параметрами являются кибербезопасность, безопасность, прозрачность, функциональная совместимость, возможность аудита, возможность исправления, справедливость и конфиденциальность. (Как и в случае с Целями цифрового доверия, эти аспекты определены и исследованы в Аналитическом отчете Форума « Завоевание цифрового доверия: принятие решений для надежных технологий ».)

В большинстве организаций эти области, вероятно, относятся к разным отделам и руководителям, а это означает, что их оптимизация требует междисциплинарного подхода — и, возможно, некоторых структурных изменений — для поддержки тщательного принятия решений, необходимого для завоевания доверия со стороны пользователей и других заинтересованных сторон. Однако реалии конкретной отрасли или компании могут означать, что невозможно максимизировать каждое из описанных измерений. Например, большая прозрачность может оказаться невозможной для компаний, которые работают в особо важных отраслях (например, в сфере национальной безопасности), поэтому их подотчетность и безопасность должны дополняться. Точно так же некоторые параметры надежности (возможно, наиболее заметным является конфиденциальность) различаются в зависимости от юрисдикции и географического положения. Ожидания и ценности людей — это лакмусовая бумажка того, что делает технологии заслуживающими доверия. Доверься себе,

Третье крупное начальное вложение — это люди, которые могут помочь бизнесу завоевать доверие в цифровом пространстве. Обеспечение надежности технологий — это многогранная работа, проводимая в организационном (или общественном) масштабе, а это означает, что окончательная ответственность за надежность ложится на генерального директора. Однако эта общая обязанность надежного принятия технологических решений не означает, что бизнес не должен инвестировать в наем экспертов (возможно, даже из высшего руководства), которые могут помочь разработать правильную стратегию и правильные структуры для поддержки цифрового доверия.

Этот руководитель, возможно, директор по доверительному управлению, но с такой же вероятностью может быть и директор по вопросам конфиденциальности, главный юрисконсульт, директор по информационной безопасности или другой руководитель, должен быть как экспертом в области управления заинтересованными сторонами, так и доверенным советником генерального директора и совета директоров. Управление заинтересованными сторонами вступает в игру там, где компании уже имеют функции кибербезопасности, конфиденциальности, соответствия и даже этики. Лиды для каждой из этих ролей заинтересованы в общей надежности цифровой стратегии компании — как в ее построении, так и в получении от нее выгоды. Чтобы быть консультантом по цифровому доверию, этот человек также должен уметь мыслить системно — наводить мосты между этими дисциплинами, чтобы помочь руководителям принимать наилучшие решения о том, как, где и для каких целей следует применять новые технологии.

Чтобы быть максимально эффективным, сотрудник, отвечающий за цифровое доверие, не может быть экспертом по каждой технологии и каждому аспекту доверия, скорее, он должен понимать стратегию компании и ценности затронутых лиц, сотрудников и клиентов. Они поддерживают разработку надежного видения, передавая генеральным директорам и советам директоров общесистемную картину того, как выглядит технологический ландшафт, и помогая разработать стратегию, которая поддерживает доверие, а не подрывает его. Они также помогают контролировать множество взаимозависимых действий, которые в совокупности завоевывают доверие пользователей, партнеров и других заинтересованных сторон.

Руководители должны понимать, что доверие к технологии, лежащей в основе и обеспечивающей работу практически любого бизнеса, нельзя купить, но, инвестируя время, необходимое для принятия правильных решений, формирования надежного видения и привлечения эффективных сторонников, его можно заслужить.