Преодоление страха дать жесткую обратную связь

Мелоди Уайлдинг

26 июля 2023 г.

«Я чувствовал, что меня вот-вот вырвет», — признался мне Филип во время нашей тренировки. «Предоставление обратной связи — это то, что лидер должен уметь делать каждый день, не вспотев», — сказал он. «Но для меня это похоже на конец света».

Филип был директором по управлению проектами в компании, которая предлагала услуги перевода поставщикам потокового контента по всему миру. Трудолюбивый (иногда до изнеможения), Филип умело совмещал несколько приоритетов, координировал работу переводчиков, экспертов по контролю качества и поддерживал связь с клиентами в разных часовых поясах, языках и культурах. У него была способность преуспевать в двусмысленности, не сводя глаз со стратегических целей, не теряясь в мелочах.

Филип также гордился тем, что всегда прикрывал свою команду, даже если приходилось принимать на себя удары разгневанного руководителя. Но когда дело дошло до обратной связи с его непосредственными подчиненными, неунывающая внешность Филипа рухнула. Его одолевало беспокойство о том, что он может разрушить отношения, над построением которых он так усердно трудился. Он обдумывал, что сказать, часами , а иногда и днями. Одна мысль о том, чтобы произнести слова «У меня есть для вас кое-какая обратная связь», вызывала у него тошноту.

Когда проект с высокими ставками, возглавляемый Анжеликой, одним из самых ярких членов команды Филипа, потерпел неудачу, это заставило его бояться давать обратную связь. В течение двух недель Филип чувствовал, что что-то не так. Его беспокоило плохое настроение и вялость команды, но он сказал себе, что в конце концов Анжелика соберет все воедино. Он никогда не озвучивал свои опасения, и цена была разрушительной. Их самая большая учетная запись теперь будет переходить к другому провайдеру, который может предоставить лучший сервис.

«Я мог бы это предотвратить . Я должен был заговорить». Филипп сказал мне. Его история перекликается с трудностями, которые я слышу от многих своих клиентов, занимающихся коучингом руководителей: как мне преодолеть страх давать обратную связь? Если вы беспокоитесь о том, чтобы вызвать напряжение, демотивировать своих людей или справиться с эмоциональными реакциями других, неприятие конфликтов является общей чертой, и менеджеры не застрахованы от этого.

Вы никому не делаете одолжение, избегая конфликта. Когда проблемы остаются без внимания или заметаются под ковер, страдают все, включая вас. Отсутствие конструктивной обратной связи также наносит ущерб вашей команде, лишая ее наставничества и возможностей для роста. Рабочие места, отмеченные плохой коммуникацией и неясными ожиданиями, являются питательной средой для низкого доверия и отстранения.

Вот как справляться с чувством дискомфорта и опасениями, которые сопровождают трудные разговоры, чтобы вы могли сказать то, что нужно сказать.

Бросьте вызов бинарному мышлению.

Многие лидеры, избегающие конфронтации, придерживаются таких убеждений, как «никто не любит микроменеджеров» или «поднятие этого вопроса разрушит наши рабочие отношения». Хотя эти убеждения могут быть связаны с прошлым опытом отказа и неудачи, они отражают неточное, бинарное мышление. На самом деле можно быть напористым и прямым, не портя отношений и не зарабатывая репутацию «трудного менеджера».

Вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы могли бы получить, если бы высказались открыто, и на потенциальных преимуществах четкого общения. Озвучивание мыслей не только поможет вам чувствовать себя более уверенно, но и:

• Ваш вклад может быть именно тем, что необходимо для завершения сложного задания.
• Откровенный комментарий, который вы делаете коллеге по поводу его деструктивного поведения, может привести к более спокойной и продуктивной рабочей обстановке.
• Ваша конструктивная критика может помочь члену команды развиваться и расти в своей роли, открывая новые карьерные возможности.

Присмотревшись повнимательнее, вы увидите, что выражать свои мысли, чувства и мнения гораздо полезнее, чем забивать их и страдать от последствий.

Воспринимайте обратную связь как инструмент.

Несмотря на то, во что вы можете верить, ваша команда жаждет содержательной и откровенной обратной связи. В то время как 72% сотрудников оценили «критическую обратную связь от менеджеров» как важную для них в развитии карьеры, только 5% считают, что менеджеры предоставляют такую ​​​​обратную связь. Точно так же, когда члены команды не думают, что их начальник умеет давать честные отзывы, их показатели вовлеченности обычно резко падают. Но, с другой стороны, лидеры, которые входят в 10% лучших по честным отзывам, создают команды, которые входят в 23% лучших по вовлеченности.

Несправедливо лишать вашу команду информации, необходимой им для роста. Когда вы переосмысливаете конфликт как здоровую, нормативную часть лидерства, это ослабляет предвосхищающее беспокойство, которое вы можете испытывать, обсуждая сложные темы с другими. В следующий раз, когда вам нужно дать обратную связь, сделайте глубокий вдох и помните, что вы не вызываете конфликт, вы ведете своих людей к росту. Вы не критикуете; ты воспитываешь. И ты точно не злодей; ты лидер, в котором они нуждаются.

Предвидеть случайности.

Страх перед неизвестным или недоумение, как отреагирует получатель, может удерживать многих лидеров от того, чтобы когда-либо высказываться. Что, если ваш непосредственный подчиненный станет защищаться и набросится на вас? Что, если они начнут плакать?

Вы можете успокоить свою тревогу и справиться с неуверенностью, используя инструмент наихудшего/лучшего/наиболее вероятного случая. Подумайте о худшем, что может случиться. Например, если ваш сотрудник плачет, как бы вы справились с этим? Возможно, вы бы взяли тайм-аут. Затем подумайте о лучшем, что могло бы способствовать большему оптимизму. Наконец, подумайте о том, что наиболее вероятно, что обычно находится где-то между двумя крайностями.

Начните сильно.

Вы также можете облегчить свой вихрь мыслей, спланировав свое открытие. Если вы держите ситуацию под контролем с самого начала, это придаст уверенности и позволит вам установить уважительный тон в разговоре. Как только Филип понял, что ему нужно решить ситуацию с Анжеликой, он подошел к ней и сказал: «Я ценю вашу самоотверженность и креативность. То, о чем я хотел поговорить, — это образец низкого морального духа, и я хочу понять, есть ли какие-либо препятствия, которые мы можем преодолеть вместе».

Использование «я»-утверждений, когда это возможно, помогает вам общаться напрямую, не колеблясь и не преуменьшая свои опасения просто потому, что вы напуганы. Также важно быть конкретным. Вместо того, чтобы говорить: «Вы снова ошиблись», попробуйте сказать: «Меня беспокоит, что я не получил документы вовремя для сегодняшней встречи с клиентом».

Сделайте обратную связь частью процесса.

Обратная связь должна быть регулярным ритуалом, а не случайным взрывом. Если вы сделаете обратную связь привычкой, ваши мелкие раздражения и разочарования не перерастут в серьезные конфликты. Кроме того, постепенно подвергать себя пугающим ситуациям — лучший способ их преодолеть. Чем больше вы тренируетесь давать обратную связь в повседневных сценариях с более низкими ставками в рамках своей роли, тем лучше у вас это получается.

Отличный способ систематизировать обратную связь — это регулярные встречи один на один с вашей командой. Вы также можете запланировать отчеты по проекту, на которых члены команды могут поразмышлять, или пре-мортемы, на которых люди могут заранее обсудить любые риски, потенциальные проблемы и уточнить, как они будут работать друг с другом.

Создание культуры положительной обратной связи даст вам возможность проявить вновь обретенные навыки уверенности в себе, а также укрепит взаимопонимание и доверие с вашей командой. И это, как лидер, одна из лучших вещей, на которые вы можете надеяться.