Личный опыт со страховкой от SafetyWing

В этой короткой заметке хочу описать свой опыт взаимодействия со страховкой от SafetyWing - сайтом, который продаёт услуги крупной страховой компании Tokio Marine HCC, основанной в 1879 году в Японии.

Было несколько причин, почему я выбрал SafetyWing:

• его рекомендовали на сайте NomadList как хорошую страховку для кочевников и я доверился их авторитету;
• удобная помесячная оплата, стоит $40, а покрывает на $250,000;
• страховая начинает действовать сразу и каждый месяц пока платишь;
• в том числе покрывает лечение и госпитализацию при Covid-19;
• можно добавить нескольких участников в группу (удобно для семьи);
• при покупке страховки достаточно указать Имя и Фамилию участников;
• возможность обращаться в любой госпиталь без необходимости предварительного согласования с страховой компанией;
• возможность включать в сумму покрытия все расходы связанные со страховым случаем: такси, отели для сопровождавшего, итд итп;
• страховой компании Tokio Marine - 142 года! Внушительно...

Некоторые минусы с которыми пришлось смириться с самого начала перед покупкой:

• страховая не взаимодействует с госпиталями напрямую - это и плохо и хорошо одновременно (не нужно ждать подтверждения в сложных случаях);
• необходимо вначале оплачивать все расходы из своего кармана и только после этого требовать от страховой вернуть все затраченные средства, тем самым компенсировав все расходы;
• рассмотрение кейса может длится до 45 дней;

Наш случай.

03/01/2021 Будучи в Чиангмае у моей девушки Оли началась давящая боль в районе пупка, сопровождающаяся тошнотой. Боль была не похожа ни на что ранее испытываемое.

Мы решили обратиться в ближайший госпиталь, им оказался Chiangmai Ram Hospital. Ближайший и самый лучший по отзывам, но и самый НЕ дешёвый. По прибытию были сделаны анализы и выявлена острая стадия воспаления аппендицита. Мы заполнили документы, указав что будем платить через "Pay & Insurance Claim" и ушли на операцию. Госпиталь предложил 2 опции: дешевле, но с большими шрамами или дороже («Лапараскопия») но без больших шрамов. Мы выбрали вариант дороже.

06/01/2021 После операции госпиталь нам выставил счет в 130,000 бат. Тут госпиталь конечно постарался накинуть всего-чего можно, разных услуг, Deluxe палату, мерзотнейший тест на Covid-19 в придачу, и Бог знает ещё что. Мы оплатили счет со своей карты и выписались после 3-х ночей под присмотром врачей. Госпиталь выдал все возможные документы, чтобы можно было отправлять в страховую.

08/01/2021 По прибытию домой начали заполнять Claim для страховой выплаты на сайте HCC Tokio Marine (SafetyWing не принимает Заявки на выплату на своём сайте, так как он всего лишь перепродаёт полисы HCC Tokio Marine). Загрузив все документы, сканы с подписью, паспорт, визу, и фото вырезанного аппендицита, заполнив нужную форму и отправив онлайн на сайте. В ответ на это пришло письмо, что они получили наше обращение, и всё, без других деталей.

Примерно в это же время, мы впервые после покупки страховки начинаем искать о ней отзывы! Приходим в лёгкий ужас и панику, читая об отказах и о задержках. Например вот здесь https://www.trustpilot.com/review/safetywing.com

Рейтинг вроде не самый плохой, а если учитывать что люди имеют привычку оставлять отзывы только в случае негативного опыта, то можно сделать ещё и на это дополнительную скидку. Но всё же, если бы я прочёл отзывы раньше, то вообще бы не покупал эту страховку.

12/01/2021 В итоге, после прочтения отзывов, мы решили ещё дополнительно отправить тот же Claim и на Email страховой (HCC Tokio Marine), потому что ощущали информационный вакуум на тему того, будет ли нам выплата, сколько, и когда вообще начнут рассматривать наш кейс и когда будет результат. Вопросов было больше чем ответов.

13/01/2021 Дополнительно пишем в поддержку на сайте SafetyWing, описываем ситуацию и интересуемся когда же начнут рассматривать наш кейс. Служба поддержки SafetyWing уточняет у страховой о сроках и уведомляет нас о том, что из-за загрузки по Covid-19 случаям, сроки могут быть ближе к 45 дням. Мы принимаем этот факт и просто ждем.

19/01/2021 Получаем уведомление от HCC Tokio Marine, что наша заявка в обработке, то есть, её только начали обрабатывать. С момента подачи до начала её обработки прошло 11 дней.

21/01/2021 SafetyWing дополнительно нас оповестил, что страховая HCC Tokio Marine уже занимается рассмотрением нашей заявки.

22/01/2021 (пятница) Наш кейс перешёл в статус Completed Processing & PAID - что означает "Отправили деньги на ваш счет", который мы заполнили в Claim форме. Без каких либо дополнительных вопросов к нам или вопросов почему выбрали Лапараскопию, а не вариант подешевле, ничего. Возможно это самый простой и частый кейс, к которому не придраться, возможно госпиталь дал исчерпывающие документальные подтверждения, возможно страховая звонила в госпиталь и быстро получила ответы, или же потому что мы уже 16 месяцев платим за страховку и впервые обратились. Наверняка они учитывали все факторы одновременно. Но вышло быстро - 4 дня от рассмотрения до выплаты.

Здесь хочу сделать небольшое пояснение, страховая просила указать данные банковского счета для выплаты страховой суммы. Вероятно можно указать любой счет любого банка мира, который работает в системе Swift. Но я подумал, что перевод на счет в США будет быстрее и не зависнет по пути где-то на транзитном счету. Для этого я открыл местный USD счет в США на сайте TransferWise, который так же даёт возможность получить местные банковские реквизиты на ваше имя в Австралии (AUD), Новой Зеландии (NZD), Британии (GBP), Сингапуре (SGD), Турции (TRY), Европе/Бельгии (EUR), Венгрии (HUF). А выводить можно на любой счет/карту в десятках других валют. Такой же USD счет можно открыть и в Payoneer

И по идее ACH или Wire перевод должен был сюда идти несколько часов, так как банк отправитель и банк получатель находятся в США. Но нет.

25/01/2021 (понедельник) Платёж поступил на мой счет в TransferWise и я его успешно вывел на свою евро карту ePayServices (которую можно заказать в любую точку мира), тем самым покрыв расходы на госпиталь в полном объёме, за вычетом первых $250 в году, которые указаны в договоре со страховой. Перевод шёл 3 дня, возможно, по причине того, что банки попросту не обрабатывают платежи в выходные. Но это уже не столь важно, так как главное дело сделано.

Итог

От подачи заявки до выплаты $$ прошло 14 дней, а не 45 как в договоре.

Если ставить оценку по 5 бальной шкале, то 5 поставить не могу из-за наличия определенных неудобств (отсутствие прямого взаимодействия страховой с госпиталями, необходимость ждать выплату до 45 дней) но и 4 тоже слабовато будет, так как всё в итоге как положено выплатили. Думаю 4.5 в самый раз.

Рекомендую страховую если у Вас есть достаточно средств, чтобы самостоятельно покрывать изначальные расходы и достаточно времени, чтобы ждать выплат от страховой. В таком случае вы сможете выбирать нужный вам госпиталь - ближе, качественнее и комфортнее.

Внимательно изучите правила страховки, по большинству негативных отзывов на TrustPilot стало ясно, что люди жалуются на отсутствие год назад покрытие Covid-19, которые страховая и не покрывала раньше, но сейчас уже покрывает.

Для себя я решил продолжать использовать страховку от SafetyWing и даже подумываю оплатить на год вперёд более продвинутый и более дорогой тариф с покрытием на $1,000,000 который сильно лучше по всем возможным опциям.

Ниже фото счастливого человека (под морфином), которому около часа назад вырезали аппендицит.