Обратная связь
Что такое обратная связь (ОС)?
Работая и общаясь, мы все получаем и даем обратную связь. Она помогает повышать профессионализм, поддерживать рабочие стандарты, актуализировать информацию, обнаруживать проблемы, совершенствовать команду.
В цикле статей поговорим о том, как воспринимать обратную связь, реагировать на критику и комплименты и какую модель ОС выбрать для общения с сотрудниками и командой.
Человек, как известно, существо социальное и постоянно находится в процессе общения с другими людьми. А если учесть, что треть жизни мы проводим на работе, то становится понятно, почему так важно наладить отношения с коллегами и руководством. Но, учитывая условия и цели общения, мы получаем разный результат и, к сожалению, не всегда положительный. Это, конечно же, оказывает влияние не только на наше поведение и настроение, но и на дальнейшее развитие событий.
Потребность в обратной связи естественна для любого человека, будь то топ-менеджер или рядовой сотрудник.
Отсутствие обратной связи, равно как и грубое нарушение правил её подачи, лишает человека ориентиров в организации и снижает его желание работать.
И так, что же такое обратная связь в повседневной жизни? И как научиться правильно реагировать на те или иные ситуации, чтобы партнеру было понятно наше решение?
В широком смысле понятие обратной связи означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие, а в менеджменте обратная связь представляет собой инструмент управления, помогающий поощрять, мотивировать людей и корректировать их работу в любой момент времени.
Обратная связь от руководителя подчиненному – один из самых действенных инструментов в арсенале руководителей. Эффективность работы персонала напрямую зависит от оперативности реакции менеджера на то, что происходит в его команде. Используя обратную связь, менеджер сможет преодолеть многие трудности в своей управленческой деятельности, а его подчиненные – быстрее демонстрировать ожидаемые результаты. Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Она помогает не только исправить ошибки подчиненных до того, как они стали привычками, но и закрепляет желательное поведение, стимулирует профессиональное развитие и в конечном счете помогает работникам достигать поставленных целей. Для того чтобы повысить собственную эффективность в будущем, людям необходимо очень точно понимать, насколько они эффективны сейчас. Им необходима конкретная информация как о сильных сторонах, так и о сторонах, нуждающихся в развитии. Обратная связь и является тем самым «зеркалом», глядя в которое люди получают возможность видеть себя, планировать.
Виды обратной связи:
Выделяют три вида обратной связи:
Позитивная обратная связь служит для того, чтобы дать оценку эффективному поведению сотрудника и тем самым укрепить данную линию поведения человека в подобных ситуациях. В случаях позитивной обратной связи говорится о том, что было сделано хорошо, почему это было хорошо и к каким положительным результатам привели действия сотрудника.
Позитивная обратная связь является мощным средством мотивации сотрудников. Она особенно эффективна, когда содержит указание на конкретное поведение, хотя и обобщенные похвалы также стимулируют сотрудников и повышают их веру в собственные силы. Помимо всего прочего, позитивная обратная связь выполняет еще одну важную функцию – она говорит окружающим о том, что руководитель видит и ценит вклад других в общее дело.
Негативная обратная связь служит для передачи оценки неэффективного поведения и направлена на изменение действий сотрудника. В этом случае указывается на то, что было предпринято неверно, каковы альтернативы поведения в данной ситуации и почему их результат мог бы быть лучше, чем в итоге предпринятых действий. Как правило, руководителю нетрудно увидеть недостатки в работе подчиненных. Гораздо труднее конструктивно сообщить подчиненным об этих недостатках – сообщить так, чтобы гарантировать их исправление в будущем.
Корректирующая обратная связь – это вид обратной связи по текущей деятельности, который необходим для того, чтобы оценить работу сотрудника, показать, что сделано хорошо и необходимо так же поступать и в будущем, вычленить недостатки и обсудить пути их исправления. Кроме того, важно показать сотруднику значимость его работы для компании, мотивировать его.
Основное правило: Обратная связь должна быть конструктивной и построенной на фактах. Нельзя превращать обратную связь в распекание или восхваление сотрудника: "Какой ты молодец!" или "Ну Вы даете, кто же так делает!". Обратная связь в идеале должна содержать выделение сильных сторон в деятельности, поведении сотрудника и слабых сторон - мест, требующих коррекции, резервов в совершенствовании сотрудника.