Интервью с Натальей Медной, мастером на час управляющей компании «Самолет»
Я поняла, насколько увлекательно создавать своими руками уют и комфорт там, где живут другие люди.
Мы взяли интервью у Натальи — мастера на час управляющей компании «Самолет». Пообщались о тонкостях профессии, талантах и хобби, а также о том, как ей удается разрушать стереотипы о «не женской» профессии.
Наталья, здравствуйте! Как давно вы работаете в этой сфере и непосредственно в УК Самолет?
Я работаю по профессии около пяти лет, а именно в управляющей компании «Самолет» уже два года. Мой путь начался с мастера по отделке и постепенно развился до квалифицированного мастера широкого профиля, сейчас я техник по эксплуатации в отделе общестроительных работ.
Пожалуйста, перечислите виды работ, которые выполняете в рамках своей должности.
Мои основные обязанности включают диагностику мелких и крупных строительных работ, помощь жителям с любыми бытовыми вопросами и обслуживание общего имущества дома: мы проводим ремонтно-строительные работы в лобби, секциях, паркингах, на пожарных лестницах и так далее.
Расскажите, как вы выбрали профессию? Это был осознанный шаг, может, всегда хотели что-то делать руками? Выбор профессии был довольно случайным, но позже я поняла, насколько увлекательно создавать своими руками уют и комфорт там, где живут другие люди. Мне всегда нравилось разбираться в механике вещей и находить способы исправить проблемы быстро и эффективно.
Сколько заявок вы отрабатываете за одну смену? Обычно количество заявок варьируется от 10 до 20 в зависимости от сложности каждого случая.
Какие цели вы ставите перед собой в рамках профессии? Моя главная цель — стать специалистом высокого уровня, способным оперативно устранять любые неисправности в доме, независимо от сложности.
Если бы вам пришлось выбрать одну вещь, которую вы хотели бы научиться делать лучше всего в своей профессии, что бы это было и почему?
Выбор одной вещи зависит от конкретных целей и направлений развития. Возможно, это было бы улучшение скорости работы без потери качества. Или углубленное изучение новых техник и методов укладки современных покрытий, знакомство с инновационными материалами и технологиями. Причины могут заключаться в стремлении расширить спектр услуг, увеличить производительность труда или улучшить эстетический эффект конечного продукта.
Каким профессиональным навыком вы особенно гордитесь?
Пожалуй, это творческий подход и нестандартные решения. Хороший отделочник не боится экспериментировать и предлагать необычные идеи. Иногда клиенту нужны уникальные элементы декора или отделка, которую сложно реализовать стандартными методами. Именно такие моменты позволяют мастеру проявить себя творчески и показать профессионализм.
О творческом подходе и важных нюансах
Бывали ли случаи, когда вам приходилось импровизировать или придумывать нестандартные решения в процессе работы? А ситуации, когда приходилось решать проблему, которая казалась невозможной? Расскажите об этом.
Да, конечно, такие случаи бывали. Например, когда внезапно заканчивался какой-то важный инструмент или материал, приходилось искать альтернативные способы завершения этапа.
Нестандартные ситуации могли возникать при столкновении с особенностями
помещений, такими, как непривычная форма комнаты, плохая подготовка основания
или необходимость вписать декоративный элемент в необычное пространство.
Какие мелочи или детали в вашей работе, на первый взгляд незначительные, на самом деле оказывают большое влияние на качество и долговечность ремонта?
Некоторые аспекты могут показаться малозначительными, однако они существенно влияют на общий результат:
- Тщательное грунтование поверхностей, которое улучшает адгезию материалов и предотвращает появление трещин.
- Правильное приготовление растворов и смесей, следование инструкциям производителей.
- Аккуратная затирка швов и углов, предотвращающая проникновение влаги и загрязнение межшовных пространств.
- Своевременная очистка инструмента и рабочих поверхностей, позволяющая избежать повреждений и продлить срок службы материалов.
Какие неожиданные навыки или знания вам пришлось освоить в процессе работы, о которых вы раньше и не подозревали?
Иногда приходится осваивать новые области знаний и приобретать дополнительные умения: например, навыки общения и переговоров, помогающие эффективнее взаимодействовать с заказчиками и коллегами. Даже небольшие знания психологии помогают находить компромиссные решения и создавать комфортные условия для жителей.
Если бы у вас было всего пять минут, чтобы объяснить новичку, как правильно сделать ремонт стен, с чего бы вы начали и почему именно с этого?
Вначале важно подготовить поверхность стены: очистить ее от пыли, грязи и старого покрытия (обои, краска). Затем обработать грунтовкой глубокого проникновения, чтобы обеспечить лучшее сцепление материала со стеной.
Есть ли у вас таланты, которые пока не реализуете в рамках работы?
Помимо основной деятельности, я неплохо разбираюсь в ландшафтном дизайне и садоводстве. Иногда хочется заниматься озеленением дворов и территорий домов, однако пока не удается реализовать этот талант полноценно.
О трудностях и «не женской» работе
Наталья, сталкивались ли вы со стереотипами, что девушка не может или не должна выполнять подобную работу? Удавалось ли их разрушить?
Да, иногда сталкиваюсь с предвзятым отношением: мол, девушки больше подходят для декоративных работ. Но с опытом приходит уверенность, и многие сомнения рассеиваются сами собой, когда люди видят мою эффективность и ответственность.
Как вы считаете, в чем заключается особенность или сложность ремонта именно для вас как для женщины и как вы с этим справляетесь?
Особенность моей работы связана, скорее, с физическим аспектом — порой приходится поднимать тяжелые предметы или работать в неудобных условиях. Однако умение планировать свое время и грамотно распределять силы помогает справляться даже с самыми трудными задачами.
Расскажите о самом трудном или неожиданном случае, с которым вам пришлось столкнуться во время работы.
Однажды была ситуация, когда квартира оказалась затоплена соседями сверху, и надо было срочно предотвратить повреждение коммуникаций и провести экстренный ремонт стен. Оказалось, что соседи забыли закрыть кран на кухне, и вода стекала вниз. Быстро сработав командой, мы спасли имущество жителей и предотвратили серьезные последствия.
Если вопрос, по которому вас вызвали, оказывался вне рамок вашей компетенции, как вы выходили из положения?
Когда задача выходит за рамки моих компетенций, стараюсь сразу передать заявку другому специалисту либо привлекать дополнительную помощь. Важно признать границы своего профессионализма и своевременно обращаться за поддержкой коллег.
Вообще обычно профессиональный отделочник способен выполнить большинство стандартных видов работ сам, однако бывают случаи, когда необходима дополнительная пара рук или опыт другого специалиста. Помощь позволит ускорить процесс и повысить точность исполнения, особенно там, где важна синхронизация действий.
О помощи и границах
Пытались ли жители получить услугу вне заявки в приложении, неофициально? Например, после знакомства с вами. Допустимо ли это? Конечно, бывают такие запросы, но официальный порядок важен. Всегда объясняю жителям необходимость оформления заявок официально, ведь это гарантия качества и безопасности выполненной работы.
Часто ли друзья и родственники просят вас что-то починить или помочь советом? Друзья часто обращаются за советами по отделке квартиры или подбору материалов. Один раз помогла родственнику сделать ремонт квартиры под ключ: выбрать хорошие материалы и качественно провести работу.