Гарантии

Я практически каждый день общаюсь со многими потенциальными клиентами, которые хотят заказать услуги по таргетингу.

И очень часто мне задают вопрос, я думаю, вы так же сталкивались с этим вопросом при общении с клиентом.

“А ВЫ ДАЕТЕ ГАРАНТИИ ПО ПРОДАЖАМ? А СКОЛЬКО МЫ ЗАРАБОТАЕМ? Я ВЕДЬ СДЕЛАЮ Х1000000 БЛАГОДАРЯ ВАМ?”

Было такое?) Было.

Именно поэтому я решил раскрыть данную тему, чтобы вы понимали, что можете гарантировать, а что не можете.

Так какие же гарантии может дать таргетолог?

1.

Вы можете гарантировать прозрачность вашей работы. Это когда вы ведете работу в рекламном кабинете клиента, в котором в режиме реального времени можете показать текущие показатели, количество объявлений и аудиторий. Если вы работаете через свой БМ, то тогда созвонитесь с клиентом через Zoom, Skype и включите демонстрацию экрана, чтобы вы могли показать каждую рекламную кампанию и каждое рекламное объявление, если это нужно.

Если вы из одного города, то тогда можете договориться о встрече раз в месяц к примеру, на которой предоставите всю отчётность по таргетингу.

2.

Вы можете гарантировать целевой расход рекламного бюджета. Т.е вы можете гарантировать то, что рекламный бюджет клиента потратите только на рекламную кампанию и никуда больше. С Facebook/Instagram это легко, так как карточку вы привязываете к кабинету и деньги автоматом списываются по времени или лимиту средств.

3.

Вы можете гарантировать то, что не сольетесь в середине работы. Да, звучит дико. К сожалению или счастью, есть заказчики, которые работают с фрилансом, и у них в голове есть таракан (иногда обоснованный), что этот самый фрилансер-пиздюк с определенной вероятностью может получить оплату и свалить. В последнее время крайне часто слышу от клиентов про таких специалистов. И определить таких очень проблематично. Я дико презираю таких "таргетологов", которые портят рынок маркетинга и таргетинга как отдельной услуги. Те люди, которые в моей команде и в команде Магната прошли огонь, воду, победили всех боссов и окрещены святой водой))

4.

Вы можете гарантировать сроки выполнения работ. В самом начале всегда обговаривайте сроки начала и окончания работ. Я обычно говорю, что работа начнется через 3-7 дней после оплаты. Так как нужно время на подготовку/проверку всего. Начиная от бизнес-страницы, заканчивая всеми пикселями и событиями, которые нужно установить на сайт. Кстати, когда вы будете достаточно загружены, сроки запуска увеличатся, и именно поэтому я советую вам обозначать промежуток, в который вы 100% уложитесь. Да, есть категория клиентов, которые не понимают, что они у вас не одни, иногда такие будут бомбить, поэтому будте к этому готовы )

5.

Вы можете гарантировать заявки при настройке ТРК. Но только если у вашего клиента всё налажено и он сможет отслеживать эти заявки.

Поскольку я увлекаюсь одеждой и обувью, слежу за всеми релизами и т.д., я имею огромный опыт в настройке таргетинга для шоурумов, так как знаю практически всю ЦА. И я могу делать заявки по 50-80 рублей в этой нише, где средний чек 5000-10000 рублей.

Такую гарантию хотят 90% клиентов, это логично. На старте, да в принципе при настройке ТРК, я не советую давать такую гарантию. И даже я её не даю, так как перед стартом брифую клиента и детально изучаю проект перед итоговым вердиктом.

Именно поэтому ТРК и создана, чтобы понять, какие связки работают, а какие нет.

Но если мы нее можем гарантировать продажи и заявки, то что мы можем?

Если уже была проведена ТРК другими подрядчиками с четким и понятным результатом, например, они получали заявки по 200р в определенном социальном слое на достаточно длительном периоде.

Что мы делаем?

Мы анализируем кампанию за всё время, то есть условно говоря проводим аудит прошлых подрядчиков для получение вводных данных и того, как работали прошлые подрядчики и можем, например увидеть, что креатив не доработан, выглядит колхозно, смыслы не донесены, сегментирование аудиторий не проработано и т.д.

И мы точно понимаем, что можем сделать лучше. Значит можно говорить, что приведем заявку за 50-150р?

Нет!Почему?

Мы должны себя обезопасить. Головой понимаем, что приведем заявку +- за 150р, значит заказчику объясняем - минимальный KPI, который можем предложить до 400р, скорее всего будет дешевле, но если вы хотите гарантий и прогнозирования, то мы можем обещать только это.

Далее нужно будет еще анализировать как идет РК и запрашивать подробную - а целевые ли это лиды? А как мы можем улучшить смыслы? А как улучшить креативы и рекламные связки?

И тогда мы работаем на одной стороне с заказчиком для улучшения результатов рекламы. И клиент будет чувствовать вашу вовлеченность и у вас будет больше кредит доверия со стороны клиента.(Опять же, используем вышеописанную схему, только если уверены в своих силах и понимаем, что все обещания реальны).

Какие гарантии таргетолог точно дать не может?

1.

Вы не можете гарантировать продажи.

Потому что для того, чтобы товар/услугу купили, важно не только завлечь ЦА на аккаунт/сайт/бизнеес-страницу/посадочную страницу, но и хорошо и качественно эти заявки обработать, закрыть на продажу, правильно презентовать услугу/оффер/предложение под эту аудитории.

Есть продажники, которые вместо раскрытия клиента, выявления потребностей, закрытия болей и презентации товара, сразу называют цену после вопроса потенциального клиента и думают, что так правильно. Или пишут: "Ответили в директ", а в директе пусто.

А потом вы выслушиваете, что продаж нет и вы в этом виноваты.Вы некомпетентный таргетолог и т.д. и т.п.

Пример:

1. Покупатель: Цена?

2. Продажник: 22000 рублей.

3. Покупатель: Спасибо, я подумаю.

И потом он исчезает ) Знаете почему? Потому что он вам не доверяет, до него не донесли ценность. Зачастую, большинство владельцев бизнеса думают, что у них всё четко, всё упаковано, нужен только трафик и заявки попрут валом. Но о том, как заявки будут обрабатываться и закрываться, клиент не думает вообще. Ну и, конечно, есть такие, у которых продукт дерьмо, и какой бы фантик ты ни сделал, продукт и дальше будет дерьмом.

Есть категория бизнеса, у которого нет рентабельности и который работает в минус. И абсолютно все мне говорят одно и то же: самое главное лидов дай мне, а что дальше делать я и сам прекрасно знаю без тебя)) И в итоге ничего с этим не делают.

2.

Вы не можете гарантировать цену заявки/подписки на сайт/цены за переписку и так далее. ОСОБЕННО НА СТАРТЕ РАБОТЫ.

Почему?
Потому что:

1) Это не профессионально.
2) Это неадекватно
3) Если вы даёте гарантии, то у клиента закладываются ложные ожидания, которые могут не оправдаться, а это значит, что у клиента будет сильно подгорать и тем самым он будет постоянно выносить мозг и влезать в процесс работы, обзывая вас всякими неприятными словечками)
4) Вы не работали с данным брендом/кампанией, а раз вы не работали хотя бы 1-2 месяца, то как вы можете что-то гарантировать/прогнозировать?

3.

Вы можете точно сказать, какой из креативов зайдёт. Вы можете спрогнозировать, предположить и в будущем на опыте так же делать прогноз.

Для того, чтобы понять что лучше всего зашло из креативов - надо тестировать.Причем тестировать нужно столько вариантов, сколько появится у тебя в голове. Конечно нужно ещё отталкиваться от бюджета, так как если бюджет маленький, то и креативов нужно не сильно много (около 10)

Любой адекватный таргетолог вам скажет, что нельзя говорить о том, что зайдёт, а что нет.

И так же я всегда говорил, говорю и буду говорить вам и своим клиентам, что хитровыебанно вылизанные креативы могут заходить сильно хуже, чем созданный макет во внутреннем редакторе инсты/канве или любом другом приложении.

И по поводу форматов тоже самое, нельзя точно говорить, что работает только статика в сторис, или моушн видео, или просто фотография товара с коротким текстом.

Но в любом случае вам нужны советы и рекомендации вам нужны, поэтому ловите парочку:

1) Думай о целевой аудитории. Кто они, какие боли у них есть? Какие фильмы/шоу смотрят? Какую одежду носят? Что их тригерит? Куда ездят путешествовать? Где кушают? Что слушают?

2) Бери в расчёт то, в какой нише и сегменте твой клиент находится. С точки зрения имиджа убогий креатив априори быть не может. Например наши знакомые @keep.moscow. Занимаются продажей элитной недвижимости в Москве и делать им говняный креатив=удар по имиджу и доверию.

3) Не переусердствуй. Красота в простоте. Если креативности и творчества у тебя нет, то беги на разные ресурсы за шаблонами и референсами. И ресурсов для этого в 2020 просто тьма.

4) Насмотренность. Постоянно смотри и изучай все, что видишь и всё, что связанно с креативами, дизайном и прочим. Есть ТГ каналы, есть Behance, есть библиотека рекламы ФБ.

5) Сам оффер закидывай в самое начало. У тебя есть 2-3 секунды, чтобы зацепить человека, далее уже идёт изучение предложения, которое видит клиент. Да и большинство аудитории либо переходит на посадочную страницу, либо пролистывает и идёт дальше)