Общение с клиентом. Гарантии результата

Первичный диалог с клиентом это самый «сок», как для Декстера убийства плохишей (кто смотрел сериал, поймет, кто нет - советую, развивает логику). Давайте разберем вопросы, они будут полезны для обеих сторон.

Какие гарантии вы даете?

Гарантии чего? Потока клиентов? Этого не сможет спрогнозировать даже победитель «Битвы экстрасенсов», т.к. это анриал ))

Мы не знаем актуальность товара/услуги, не знаем вашего положения на рынке, мы не видим ваших конкурентных преимуществ. Сказать что-то наперёд - полное шарлатанство (да, эвфемизм) ))

Для первых/мелких клиентов советую упоминать, что вы можете сделать тесты рекламных кампаний с рекомендованными вами офферами. Покажите результат и пойдете договариваться на работу в длительную. Такая лояльность в виде теста очень привлекает клиентов, возьмите на заметку.

Какие у меня будут продажи, если я дам вам на таргетинг 20.000p?

Это одно из моих любимых. SMM — работа комплексная, рассчитанная на узнаваемость, лояльность, запуск сарафанного радио, увеличение капитализации бренда. Это стадия охвата и подогрева в пути потребителя, а не продажи — так было изначально, но потом SMM перерос и там стали требовать продажи, но упоминать эти пункты в диалоге с клиентом крайне необходимо.

Высчитать до копейки тут не получится, если это не четкий оффер с промокодом. Да и то там есть погрешность, т.к. есть отложенный спрос и накопительный эффект от рекламы. Допустим, взяли вы 20.000р бюджета, начали крутить таргетинг, допустим, на клининг.

Представим героя Наташу, которая увидела вашу рекламу. Но Наташа моет свою квартиру 24/7, т.к. муж тиран. К сожалению, в таргетинге этого не исключить )) Так вот, Наташка увидела рекламу, а вечером встретилась с Леной, которая вся в бизнесе и еще 2 спиногрыза. Лене нужен хороший клининг, и в разговоре Наташа советует недавно увиденную рекламу, забивает в «Яндекс» и скидывает телефон Лене. И что делает Лена? Лена звонит )) И всё, лид уже не наш, т.к. его не отследить, он пришел с «Яндекса», а по сути, с вашего шикарного оффера )

Давайте работать за процент?

Работать за процент в SMM, без фиксированной и ежемесячной оплаты в принципе невозможно. Почему? Вы работаете, как я написал выше, комплексно. Узнаваемость растёт, сарафан набирает обороты. И вдруг заказчик с вами расстаётся. И? Все промо, которые шли, всю узнаваемость, которую вы делали, весь божественный копирайтинг, который вы исполняли, что с ним делать? Т.е. от вас отказываются, а ваши старания должны дальше работать на клиента? Ну нет. Фиксированная оплата + четкий процент по конкретным офферам - ок. По-другому быть тут не может. Плюс ко всему, вы не можете знать весь внутряк компании: логистика, удобен ли сайт для клиентов, кто там сидит на обратной связи и как качественно обрабатывает её.

Я прошла курс "Копирайтер от Бога" и теперь вы мне не нужны, делайте только таргетинг и чего там еще надо.

Таргетинг с кривой посадочной - бесполезен, там должно быть всё идеально. У вас, допустим, ногтевой сервис "Ноготки у Танюшки". И вам нужно продать услугу "Сервис в 6 рук": пока вы прихрапываете, вам делают педикюр, маникюр и что-то с лицом. Во-первых, если трафик идет в профиль и нет сайта, последним постом должна стоять эта услуга с оффером, со всеми вводными, во-вторых, наглядные сторис, а в третьих, пост должен продавать. Объяснять это всё своему клиенту? Нет! Быстрее сделать самому, поэтому такое взаимодействие обречено на провал. Проходили много раз, не соглашайтесь, даже если клиент кажется адекватным )

Если я заплачу блогеру 10.000 р., сколько будет продаж? Это окупится?

Практически то же самое, что про таргетинг. Размещение у блогеров - это не всегда прямые продажи, которые тоже имеют место быть. Сарафан, лояльность, история бренда - без лидеров мнений этого ничего не будет. Чем больше и качественнее вы мелькаете перед глазами у потенциальных клиентов, путем посевов и интересных коллабораций с блогерами, тем быстрее вы получите органический трафик и узнаваемость. К сожалению, как я писал не раз, в России не привыкли ждать и вкладывать. Все хотят заплатить лям и получить два. Нужен бюджет и комплексная работа по всем фронтам продвижения, тогда будет результат.