Кейс массажного салона NewBody Studio
Клиент за 30 руб., выручка 57 тыс. руб. при бюджете меньше 3 тыс., заявка за 1,87 руб., и другие метаморфозы.
Введение.
Как у многих наших клиентов, у NewBody был печальный опыт работы с некомпетентными "СММ-щиками" и опыт самостоятельной, внушительной и кропотливой работы, при этом внушительного результата не удалось получить ни в первом ни во втором случае. Набитые шишки подтолкнули ребят к поиску профессионального агентства для продвижения. Так клиент оказался у наших дверей.
Кейс массажного салона NewBody Studio (Москва)
С менеджером салона мы познакомились в начале мая. Гульноза обратилась к нам за бесплатной консультацией, в ходе которой мы выявили основные проблемы аккаунта и дали первые советы по его улучшению.
- Было трудно выговорить и даже прочитать имя бренда — bodysculpturestudio. Даже для англоговорящего пользователя Инстаграм, такой логин может оказаться трудным в произношении. Что уж говорить о русскоязычной аудитории, многим из которой сложно было бы это даже прочитать.
- Оформление аккаунта было выполнено неплохо, однако не прослеживался общий стиль. Не было гармонии шапки, ленты и актуальных сторис.
- Запись к ребятам не была, на самом деле, в два клика. Это была форма, где человеку предлагалось ввести имя, номер телефона, выбрать желаемое время для записи. Все это, конечно же, понижало процент получения теплого лида, и делало практически невозможным получение холодного.
- Кстати о лидах. Их на момент консультации не было, можно сказать, вообще. Не смотря на самостоятельные попытки менеджера и работу специалиста, выстроить входящий поток заявок им не удалось.
Мы предложили клиенту наше стандартное решение: гибрид комплексного продвижения аккаунта, с последующем подключением таргетированной кампании. Поэтапно расписанная стратегия и ожидаемый результат удовлетворили запросы клиента и в середине мая мы начали сотрудничество.
Стандартная стратегия включает в себя два этапа:
- Инстаграм под ключ (далее ИПК) — это комплексная работа над вашим аккаунтом Инстаграм в течение месяца. Разработка бренда и стратегии его продвижения включает в себя визуальную и техническую часть. Составление сбалансированного продающего контент плана и настройка ряда задач, для автоматизации работы с вашим аккаунтом и входящего потока заявок через ваш профиль.
- Таргетированная рекламная кампания — Мы собираем взаимодействия целевых подписчиков с вашим аккаунтом (лайки, комментари, сообщения в директ) и на базе этого находим аудиторию максимально похожую на вашу, для последующей рекламной кампании. Таким образом мы получаем самые целевые и, как следствие, бюджетные лиды.
Шаг первый. ИПК. Подготовительный этап.
После анализа аккаунта стало ясно, в каком направлении работали здесь до нас. Классика. Вместо целевых подписчиков — магазины и аккаунты конкурентов, следствие неправильного массфолловинга. Как следствие работы без контент плана — отсутствие балланса продающих, развлекательных и информационных постов. В аккаунте были только продающие, но и они не закрывали клиентов, по вышеописанным причинам.
15.05 Наша команда начала подготовку аккаунта:
1) Визуальная часть. Был выбран формат вечной ленты, как самое лучшее решение для коммерческого аккаунта в бъюти сфере. Однако теперь, наш дизайнер разработал общий стиль, где лента, актуальные сторис, шапка профиля и аватар, играли вместе одну прекрасную симфонию. Ассоциации с фламинго и фруктов были изменены на масло, детали интерьера и инструменты мастера массажного салона. Старые публикации были заархивированы, чтобы не портить общий вид ленты.
2) Техническая часть.
Накрученные и не целевые подписчики только убивали охваты аккаунта. Как показал анализ, таких было 80 %, поэтому было принято решение почистить от них аккаунт.
3) Контент-план.
Был составлен контент план на месяц вперед. В него входили как продающие посты (куда же без них), так и посты, повышающие уровень доверия клиента. В них мы знакомимся с нашей аудиторией, демонстрируем свою экспертность и рассказываем о новостях, промо-акциях, услугах и клиентах.
Шаг второй. ИПК. Работа с задачами, сервисами и контентом.
1) Сбор баз. Были собраны Инстаграм аккаунты 10 конкурентов из Москвы. Мы собрали активную, живую аудиторию подписчиков этих аккаунтов и тщательно очистили эти базы от мусора, ботов, иностранных аккаунтов. На выходе получили базу из живых и целевых пользователей Инстаграм, проживающих в Москве. На выходе получили базу из 12 тыс. уникальных пользователей, чего вполне достаточно для старта.
После публикации первых шести постов, выли запущены задачи на привлечение новой аудитории в аккаунт и взаимодействие с ней:
• Умный массфолловинг: три задачи подписки с различными критериями, по собранным базам + сообщение в автодирект для подписавшихся;
• Комментинг публикаций: три задачи по собранным базам, по стратегии "Комплимент". Цель привести человека на аккаунт;
• Автопросмотр сторис: три задачи по собранной аудитории, с целью завязать диалог. Сразу после сообщения следует реакция, либо одно из десятка сообщений в директ.
Всего за месяц было проведено 8 циклов подписки/отписки с обновлением баз.
После месяца работы с аккаунтом, благодаря услуге "Инстаграм под ключ", мы получили 300+ новых, целевых подписчиков. На второй неделе у салона появились первые два клиента. За следующие две недели пришло еще 10+.
Мы обещали "завалить заявками" клиента и результаты ИПК давали нам гарантию исполнения этого обещания. Все это время мы собирали на аккаунте действия от самых целевых подписчиков, для формирования аудитории для нашей таргетированной рекламы.
Шаг третий. Таргетированная рекламная кампания.
15.06 Мы были готовы к самому интересному — старту нашей кампании.
Нами были собраны базы из взаимодействующих с аккаунтом пользователей: из лайковших, комментирующих, обращавшихся в директ. Из них мы сделали максимально похожие аудитории.
Всего планировалось запустить в тест три группы объявлений на конверсии, с двумя промежуточными оптимизациями по аудиториям и креативам, для выявления самых эффективных сетов объявлений.
1) Стратегия. После обсуждения с клиентом нескольких вариантов, мы остановились на промо-акции -70% на комплекс услуг. К счастью, мы не сомневались в профессианализме команды клиента и их отдел продаж отлично работал, поэтому мы рассчитывали на 20% конверсию на закрытие на основную услугу — месячный абонемент ценой в 30 тыс. рублей.
2) Креативы. Инстаграм с подозрением относится к обнаженным телам в рекламных креативах. Пожалуй, это и была единственная небольшая трудность, с которой мы столкнулись в тесте креативов. Однако, как оказалось, принятое нами решение вместо голых тел использовать бочку для распаривания, в последствии сыграло нам на руку.
Касательно текста, нами было выбрано пять вариантов промо поста. Все они миксовались с этими шестью креативами и на выходе мы получили больше 30 вариантов объявлений и текста. Мы не будем выкладывать здесь текст всех постов, это были короткие, средние и большие по объему тексты, с разным закрытием.
3) Ход рекламной кампании. С первого же дня тестов нам удалось превзойти ожидания клиента. В брифе клиент указал максимально допустимую для него цену заявки — 300 руб. Мы сделали это за 90.
Конечно же, мы не собирались на этом останавливаться. Поэтому через сутки, проведя первую оптимизацию и выявив лидеров среди групп объявлений, мы создаем еще одну группу с пересечением интересов и получаем среднюю цену за лид 55 руб.
Спустя трое суток с запуска, нам стало понятно, что некоторые креативы работаю лучше остальных.
После второй оптимизации, на последнем дне тестов, мы получили результат, который был в 10 раз лучше, ожидаемого клиентом — 30 рублей за лид!
И в заключение немного статистики от отдела продаж клиента. Здесь занные только за неделю тестов, но даже они впечатляют:
Всего потрачено бюджета: 2.688 рублей
Получено заявок: 40
Дошло клиентов на первой неделе: 20 (конверсия 50% не конечная цифра)
Приобрели абонемент из них: 2 (стоимость одного — 30 тысяч рублей)
Итого чистая выручка составила: 57 312 тысяч рублей.
Обещание "завалить клиентами" выполнено, перевыполнен в 10 раз ожидаемый минимум по результату.
Такой результат — следствие правильно подобранной стратегии, качественной работы настоящих профессионалов и грамотной оптимизации процессов.
Благодарим за внимание,
Ищите нас в Инстаграм и Телеграм, там мы делимся лайфхаками по продвижению и запускаем различные акции, для наших подписчиков.
Ну а если вам нужно качественное продвижение, с гарантией работы до результата, то пройдите по этой ссылке и заполните форму, чтобы получить бесплатную консультацию по вашему проекту.
С вами была команда маркетингового агентства #SMMez,
Желаем эффективного и безопасного продвижения вам и вашим клиентам.