Блок 6. Инстаграм

Содержание:

С чего начать
Анализ ЦА / Конкурентов
Контент-план / Рубрикатор
БИО / Визуал
Работа в сторис / c блогерами
Промоакции / Гивы / Хэштеги
Серые способы продвижения / Работа с аудиторией / Негатив / Автоматизация

Приветствую вас на самом интересном блоке курса)
Предположим, что вы сконнектились с клиентом, который нуждается в продвижении через Инстаграм. С чего начать? Куда смотреть? Чё делать?
Большинство специалистов в слепую бегут придумывать контент, рубрикатор, идеи для сторис, БИО и тд. Это не есть правильно и происходит из-за того, что на 100% курсов учат неправильному алгоритму работы.По сути, ничего в этом криминального нет, но потом вы столкнетесь с кучей подводных камней, которые нужно будет в турбо-режиме ликвидировать. Чтобы этого избежать, нужно проложить фундамент для Инстаграм аккаунта. О нём мы сегодня и поговорим.
Нет, фундамент это не подключение бизнес-профиля xD Мы же с вами не в детском саду. Ахуеваю просто, когда инфобизнесмены включают этот пункт в программу своего курса. Ладно, не об этом сейчас.Заметьте, следующий алгоритм подходит только для новых аккаунтов. Если у клиента уже есть прокаченный Инстаграм, вам остается только анализировать и, при необходимости, вносить правки в фундамент.
Так вот, под фундаментом я подразумеваю следующие аспекты:

Анализ бизнес-задач
Работа с позиционированием
Поверхностный анализ целевой аудитории
Анализ конкурентов

Анализ бизнес-задач

У любого бизнеса есть определённые задачи на SMM и зачастую они напрямую зависят от бизнес-задач.

Теоретически это очень сложно объяснить, поэтому объясню на примере.

Есть локальный салон красоты. Они хотят привлекать больше клиентов через соц. сети.

Что посоветует обычный SMM-щик? Создать контент-стратегию, разработать план продвижения, нанять крутого фотографа, создать фирменный стиль, настроить кучу рекламных кампаний. Естественно, он запросит за это дохрена баблища и получит отказ.

Что посоветует хороший SMM-щик? Просто запустить рекламную кампанию радиусом +-3 км и сочным оффером с целью получить как много больше заявок. Контент? Да тут любому дураку понятно — примеры и закулисье + полезная информация. Крутые фотографии? Для локальных салонов с маленьким бюджетом это нерелевантно. Вполне можно обойтись фотографиями на айфон.

Понимаете о чём я? Не всегда нужно действовать по алгоритму, изученному на курсах. Иногда нужно включить мозги и проанализировать, что действительно будет уместно сделать для того или иного клиента.

Работа с позиционированием

Ответьте на один вопрос: "Как я хочу, чтобы меня воспринимали?"

К примеру, Ninja Sushi ответили бы так: я хочу, чтобы люди воспринимали нашу компанию, как ту, которая готовит самые свежие и огромные порции, которые очень красиво выглядят и готовятся в чистой кухне.

Чётко, устаканили позиционирование одним предложением и дальше у нас есть ясная картина, на что делать акцент в SMM:

на размер порций — в этом нам помогут сторис пользователей, которые будут удивлены размеру и с очень большой вероятность запишут сторис-впечатление.
на свежесть продуктов — тут можно придумать 101 способ обыграть этот пункт. К примеру, можно снять динамичное минутное видео, как сотрудники ежедневно принимают порцию свежих продуктов от поставщика.
на красоту суши/роллов — ну тут все предельно понятно, весь инстаграм базируется на красивой картинке. Хороший фотограф в помощь.
на чистоту кухни — опять же, много способов это показать. Видео-ревизия в IGTV, параллельно знакомя пользователей с поварами — супер пупер идея. Или же, как у меня в одном проекте - мы установили 24/7 камеру видеонаблюдения на кухне, которая транслирует все это дело в онлайн и каждый может посмотреть, чё там у нас происходит.

Определившись с позиционированием, идеи для контента будут бесконечно лезть в вашу голову + ко всему, они будут уже структурированы по пунктам, это очень классно и удобно.

В зависимости от того, как клиент хочет, чтобы его бизнес воспринимали, формируется все остальные составляющие проекта: рекламный бюджет, контент-план, фирменный стиль и упаковка, рекламные креативы и тд. и тп.

К примеру, глупо же иметь в кармане 300$ рекламного бюджета и позиционировать себя лидером на рынке ресейла кроссовок. Так, кстати, делают очень многие недобизнесы. Это плохо, не надо так.

Понятное позиционирование так же помогает построить концепцию аккаунта.

К примеру, клиент хочет перепродавать купальники из Китая через Инстаграм. В этом случае нам не нужно делать ебейшую упаковку, сильно париться над фирменным стилем бренда, TOV , разработкой стратегии, системой лояльности, репутационным SMM и тд. Нам достаточно просто сделать каталог товаров и продавать их с помощью платных охватов.

А есть другой клиент, она занимается пошивом своих собственных купальников и хочет развивать свой бренд через Инстаграм. Здесь уже совсем другая история: всё перечисленное в предыдущем абзаце как раз таки очень даже кстати!

Надеюсь все доступно объяснил)

Поверхностный анализ ЦА

Есть такая штука — User Stories. Нет, это не пользовательские истории))

Покажу на примере проекта, где продаем купальники и домашние пижамы, вы сами поймете, что это такое:

Внимательные уже сообразили, с что User Stories состоят из 3-х пунктов:

Роль (как) — то, как клиент себя позиционирует. Опять же, смотрите пример выше. Роль — это по сути жизненная позиция клиента, которую SMM-щик должен точно сформулировать, чтобы все SMM-активности были максимально эффективные и точные.

Желание (я хочу) — после определение роли, нужно понять, что конкретно хочет каждая "роль" и какая у них может быть боль.

Цель (чтобы) — в чем выгода клиента, какой результат это ему даст.

Зачем эта хрень нужна? Это можно назвать одним из способов сегментации своей ЦА. Удобненько и довольно просто. Таких портретов может быть много, в зависимости от вашей продуктовой линейки.

Анализ конкурентов

На начальном этапе можно обойтись обычным SWO-анализом:

Подробнее о анализе конкурентов будем говорить в следующих статьях.

Итог

После прохождения этих этапов у нас будет четкое виденье, как аккаунту нужно развиваться. Фундамент есть, дальше уже работаем над контентом и его продвижением.

Уверен, что вы перечитали десятки статей на тему анализа целевой аудитории, но когда дело доходит до практики, вы, как правило, не знаете с чего начать и чем закончить. Разбираемся.
Ну во-первых, закончить не получится, ибо процесс изучения ЦА бесконечен. Каждое новое обновление в проекте несет за собой появление нового сегмента целевой аудитории, поэтому точки B не существует.
Как тогда понять, что с анализом достаточно и можно приступать к проекту?
Смотрите, для SMM-проекта в рамках Инстаграм достаточно определить общий портрет, ядро и 3-4 главных сегмента. И для каждого сегмента определить самую главную боль, чтобы в дальнейшем акцентировать на неё внимание в креативах и закрывать.
И больше ничего не нужно выдумывать. Я видел таблицы, где написаны сотни вопросов, на которые нужно ответить, чтобы максимально детально понять свою ЦА. Такой бред, это пиздец. Там, как правило, вопросы вплоть до того, как клиент относится к религии, какое у него образование и тд. Оукей, это допустимо, но редко применимо на практике. Если отвечать на все эти вопросы, у нас появятся десятки лишних сегментов, которые 100% не пригодятся в проекте. Это точечные случаи, которые как раз таки раскрываются в ходе реализации проекта. Не усложняйте себе жизнь, короче, вы же не с CocaCola работаете)
Наглядно показываю, как выглядит структура ЦА:

Заполнив её, можно считать анализ ЦА "завершенным" и строить контент-план, рекламные стратегии, подбирать TOV и позиционирование для каждого сегмента.

Общий портрет

Состоит из таких пунктов:

Все, кто может стать клиентом
ГЕО
Уровень дохода
Интересы
Ядро ЦА

Можно еще добавить семейное положение (в конкретных случаях, к примеру, когда у нас товар рассчитан на семейные пары).

Пример (ресторан восточной кухни на последнем этаже в Москоу-Сити)

Мужчины и женщины, 18-70 лет.
Москва
Уровень дохода: Средний, высокий
Интересы: рестораны, food&wine, восточная кухня и около.
Ядро ЦА: мужчины, 28-40 лет, не женаты, приходят с девушкой и готовы тратить много или же проводят там рабочие встречи

Сегменты

Существуют такие принципы сегментации общего портрета ЦА:

Демографические — возраст, пол
Соц-экономические данные — статус, положение в обществе, уровень дохода
Причина использования товара/услуги, предпочтения.

Рассмотрим на примере проекта BusFor:

Общий портрет:

Женщины и мужчины от 16 до 80 лет.
Геолокация: СНГ
В ЦА входят все слои населения.
Интересы: путешествия, работа и отдых
Ядро ЦА – женщины и мужчины от 35 до 65 лет.

Сегменты:

Студенты 16-25 лет, путешествующие в другую область на учебу. Ценят дешевизну билетов.
Работающие люди, бизнесмены, 28-55 лет, ездят в командировки, на встречи с партнёрами. Ценят комфорт и сервис.
Пожилые люди 55-80 лет, покупающие дешевые билеты для туризма или поездки к детям в другой город. Ценят дешевизну билетов и комфорт.
Мигрирующие люди 16-50 лет, ездят в разные страны, как правило, на заработки или учебу. Ценят комфорт, т.к поездки долгие и утомляющие.

По сути, такой работы над анализом ЦА будет вполне достаточно для старта проекта и понимания общей картины — на что конкретно делать акцент в продвижении.

Если у проекта большая товарная матрица и под каждый товар нужен свой сегмент ЦА, это можно сделать разными способами:

User Stories, о которых мы говорили в прошлой статье:

Матрица 5w:

What, что? Сегментируем по товару. (вибрирующие наручники для интима)

Who, кто? Кто покупает этот товар. (женщины\мужчины 20+, из Украины, как правило находятся в отношениях, интересуются секс-игрушками)

Why, почему? Какая мотивация к покупке. (желание добавить красок в свою сексуальную жизнь, попробовать что-то необычное)

When, когда? Ситуация, когда покупается товар. (увидела рекламу в сторис/ленте, посоветовал любимый блогер, порекомендовали друзья, просто зашла на страницу и увидела необычный товар)

Where, где? (Инстаграм: фотки в лента + спец. раздел в актуальных Stories)

Эту тему мы разбирали в модуле блока «SMM-стратегия», поэтому сейчас просто копнём чуть глубже.Существует 2 способа анализа конкурентов: поверхностный и глубокий. Ну это я их так называю для наглядности — мои личные методики.
Поверхностный анализ делаем на начальном этапе сотрудничества, при составлении КП, например, когда мы не хотим за бесплатно делать глубокий анализ, а пару слов о конкурентах сказать, в любом случае, нужно.
Глубокий анализ — это уже часть полноценной стратегии.

Поверхностный

Когда делаем? Например при составлении КП,

По сути, даже поверхностного анализа хватит, чтобы полноценно начать работу над проектом, но есть риск что всплывут какие-то глупые моменты, которые в глазах пересекающейся аудитории будут выглядеть не очень. Например, у конкурента есть свой фирменный смайлик. Вы тоже увидели на просторах интернета этот смайлик и решили его использовать у себя и вы знать не знали, что у конкурента точно такой же. Все мы понимаем, как это будет выглядеть)

Или на моём примере. Когда я запускал свой курс, я читал ту инфу, которую пишут "конкуренты", но на оформление особо не смотрел. Короче, изначально хотел, чтобы курс назывался "E!". Моя аудитория сразу дала мне подзатыльник и сказала, что подобное название с одной буквой и знаком восклицания уже есть. Т.к я не занялся глубоким анализом, я не знал об этом и немного обосрался. Вот чтобы избежать таких моментов, нужно делать глубокий анализ.

А насчёт поверхностного, то ориентируйтесь на эту таблицу:

В сильных и слабых сторонах пишите просто всё, что видите. Зашли на аккаунт, прошерстили его ОТ и ДО и выписали всё, что понравилось\не понравилось.

В примечаниях нужно описать, как мы можем применить и улучшить сильные стороны для своего проекта, и как избежать слабые.

Глубокий анализ

Делим на 2 этапа:

анализ продвижения
анализ контента и модерации

Анализ продвижения

Единственные официальные данные, которые нам доступны — библиотека рекламы Фейсбук. Заходите туда и вбиваете юзернейм или имя конкурента.

Или же это можно сделать через Инстаграм:

... -> информация об аккаунте -> Активные объявления.

Еще существует неплохой русскоязычный сервис для мониторинга рекламы конкурентов https://adlover.ru/.

Также можно получить доп. данные по конкурентам в сторонних сервисах по типу LiveDune, Popsters или Паблер. Функционал сервисов расписывать не буду, кому нужно, погуглите)

Анализ контента и модерации

Мало просто заполнить таблицу, важно еще сделать ключевые выводы)

Контент-план тоже был хорошечно разобран в блоке от @glutyanka.Но, инфы много не бывает, разберём теперь мой подход)Мне всегда было проще составлять рубрикатор с помощью MindMap. Показываю на примере:

Эта карта помогает структурировать всю кашу в голове и понять, из чего должен состоять контент проекта. В этой карте должны присутствовать все виды контента, о которых вам рассказывала Алиса @glutyanka.

Вот эти рубрики, которые мелким шрифтом написаны, их нужно трансформировать в конкретные идеи для постов\сторис и распределить по дням публикации. Это и называется контент-план.

Ну вот, к примеру, есть у меня ветка "Экспертный контент". Там есть рубрика "Обучающие посты/сторис". Придумываю идеи на этот месяц для этой рубрики:

Чек-лист по поиску клиентов в виде поста
Сторис-интерактив на тему "Как составить контент-план"
Пост на тему, как предпринимателю выбрать нормального SMM-щика

и тд.

Так нужно заполнить каждую ветку, каждую рубрику.

Заполнили? Окей, структурируем это дело в таблицу такого вида:

Нюансы

Чтобы контент-план было легче составить, ответьте себе на такие вопросы:

Сколько постов и сторис в день постить? Для бизнес-аккаунтов оптимальные цифры: 1 пост раз в 2 дня и до 8 сторис в день. Со сторис важно не надоедать пользователям и публиковать их только тогда, когда действительно есть чё сказать.

Когда постить? В принципе, неважно. Но если вы хотите собрать максимальное количество реакций здесь и сейчас, то лучше публиковать тогда, когда ваша аудитория наиболее активна. Смотрите в статистику по часам.

Основные сегменты ЦА и их боли?

Контент план — штука очень непостоянная, поэтому я не советую делать его больше, чем на неделю.

Всё таки есть одна более-менее универсальная формула, которую можно использовать во всех соц.сетях:

4 через 1 — 4 стандартных поста на 1 продающий пост. Таким образом можно обучать, развлекать, давать пользу аудитории и продавать свой продукт не вызывая никаких негативных эмоций у пользователей.

Нормальные ребята перед тем, как пускать контент в массы, создают рубрикатор — таблицу, в которой весь материал делится, исходя из содержания и пропорций публикации. Это тот костяк, который поможет при составлении контент-плана.

Типы контента

Негласно выделяют четыре типа контента: развлекательный, полезный, информационный и коммерческий. Также можно дополнить эти категории вирусными и ситуативными публикациями.

Раскладываем конкретнее:

— В развлекательный тип входят шуточки, мемы, посты и сториз с вовлечением, геймифицированный контент, сторителлинг и другие форматы, которые не обременяют нас тяжелой смысловой нагрузкой.

— К полезному отнесем советы, лайфхаки, топы, инструкции и все то, что может дать пользователю новые знания или упростить его жизнь.

— Информационный, а зачастую навигационный тип рассказывает о компании/человеке, содержит в себе услуги, цены, новости. Все то, что помогает быстро ориентироваться в деятельности аккаунта.

— Коммерческий или же продающий контент — главный по анонсам, акциям, скидкам, появлению нового товара/услуги и всему тому, у чего главная итоговая задача — продать.

С вирусными публикациями сложнее. Вирусными становятся те, что находят наибольший отклик у пользователя и зачастую распространяются органически, без применения методов продвижения. Поэтому предугадать, какой пост станет вирусным, а какой нет — крайне тяжко.

И отдельно стоит выделить ситуативный контент — тот тип, который отвечает за различные инфоповоды: события в мире и Интернете, праздники. Умение виртуозно соединить ДНК вашего бренда или профиля с инфоповодами может привести к увеличению охватов, поэтому оставьте местечко для нескольких событий.

И да, не забывайте про соотношение публикаций. Оно зависит от цели и деятельности аккаунта, но есть одно важное правило: не душите продажами. Человека куда проще расположить к приобретению чего бы то ни было, если он вовлечен в контент, который вы производите. Поэтому давайте оставим коммерческим постам и сториз не более 20% от общего числа публикаций.

Важные правила:

1. Формируйте рубрики, исходя из болей целевой аудитории. Например, вы продаете надувные бассейны. Какие сомнения стоят у пользователя перед покупкой? «А если я утону?» — решите эту «боль» с помощью поста о правилах безопасности или подборкой с несколькими версиями о том, что можно кричать, когда тонешь.

2. Экспериментируйте с форматами: видео, карусель, интервью, сторителлинг. Так ваш контент будет интереснее, а пользователь будет тратить больше времени на взаимодействие с ним. Различные форматы тоже можно вносить в таблицу, как и решаемые боли. Для наглядности.

Итог:

• Прописывайте цели рубрик, исходя из типов контента

• Рубрики должны соответствовать интересам и болям вашей ЦА

• Не забывайте про ситуативный контент

• Не увлекайтесь коммерческими публикациями

• Экспериментируйте с форматами

• Корректируйте рубрики, если они не «зашли» вашей аудитории

Ну и вот тебе шаблон рубрикатора:

БИО — это тот участок профиля, по которому встречают и который много чего говорит о вашем бизнесе. Когда человек заходит на страницу, шапка должна четко объяснить, куда он зашел, зачем и какую пользу он может получить.

Аватарка

Коммерция в 50% случаев должна использовать свой логотип в разных вариациях.

Кстати, оч люблю бренды, которые ситуативно обыгрывают вариации своего логотипа. Скоро Новый год? Меняем лого. Коронавирус? Меняем лого. BLM? Подстраиваемся. Это круто, делайте так)

Остальные 50% уверенно занимают фотографии продукта на красивом фоне, их часто используют мелкие бизнес-проекты, которые не нуждаются в фирменном брендировании.

А вот с персональными блогами есть нюанс: лучше всего использовать портретную аватарку, чтобы было понятно, что за человек даже при самом маленьком разрешении. А еще лучше — яркий фон. Он сильно выделит твой аккаунт на фоне других.

Гуд:

Не гуд:

Прошу прощения, если использовал кого-то из здесь присутствующих, ничего личного, просто пример)

Никнейм

Тут должно быть простенькое и читабельное название.

Минимизируйте кол-во точек, подчеркиваний и так далее. Максимум можно ограничиться одной точкой, либо одним нижним подчеркиванием. Почему? Во-первых, это выглядит читабельнее. Во-вторых, проще ищется через поисковик. Не оч удобно, когда человек хочет тебя найти или же отметить в сторис и ему приходиться ставить кучу точек и подчеркиваний:

._pegas.bar_.

Эстетичнее и правильнее будет так:

pegasbar, pegas_bar, pegas.bar

Часто в никнейме указывают домен сайта и большинство специалистов будут хейтить это:

Но, на самом деле, ничего криминального здесь нет. Если основной задачей Инстаграм профиля является привлечения трафика на сайт, то это очень даже удобно)

Строка "Имя"

Многие заполняют её неправильно.

Запомните 2 главных принципа:

Должен быть указан целевой запрос. Если у вас ресторан, пишите Ресторан. Если занимаетесь пригоном из США, пишите Авто из США. Если рисуете картины, пишите Картины на заказ и тд. Не нужно пихать в эту строку название своей организации. Такое могут позволить себе только раскрученные бренды, которые не конкурируют в выдаче с другими аккаунтами.
Локальность. Указывайте город. "Суши-бар | Киев".

Взгляните на всё это дело глазами пользователя. Как бы вы вероятнее всего вбивали свой запрос в поиск? ответ на этот вопрос и будет вашей стройкой "Имя".

Описание

Описание должно раскрывать позиционирование и демонстрировать УТП. Оно отвечает на такие вопросы:

Кто вы?
Ваши ключевые особенности/спектр услуг/достижения

+ добавляем к этому призыв к действию адрес, часы работы, доп.материалы для ознакомления — что больше уместно.

Вот пример:

А вот похожее описание, тоже с правильной структурой, но есть один момент, который нужно исправить. Как думаете, что за момент? Напиши мысли в чат)

Частая ошибка — указывать номер телефона и адрес (если он один).

Номер телефона можно заменить кнопкой "Связаться".

Адрес можно вбить в БМ фейсбук и он появится активной ссылкой внизу описания, не занимая драгоценные символы.

Лучше потратить эти символы на какую-нибудь релевантную информацию: офферы, скидки, акции и так далее.

Должен присутствовать посыл к гостю, чтобы он понял что его ждут и что это написано именно для него. Также добавьте часы работы, этого пиздец как не хватает у многих бизнесов.

Очень крутой фичей будет добавить 3D тур по вашей организации/заведению и тд. Таким образом пользователь сможет посмотреть обстановку, забронировать столик и тд.

Сделать это можно здесь: https://my.matterport.com/accounts/login

И прошу вас, забудьте про все эти колхозные эмоджи. Минимализм, только он)

Ну пиздец)

Актуальные сторис

Само их название говорит за себя — АКТУАЛЬНЫЕ. Как делают наши эсэмэмщики? Они добавляют туда инфу и потом забывают про нее. В итоге в актуальных висит какой-нибудь "Набор спонсоров", который проводился еще хуй знает когда. Не забывайте, на то они и актуальные, чтобы постить туда только свежую инфу.

Второй момент — это название актуальных. Оно должно отображаться полностью.

Ну и третий момент — обложки. Они должны соответствовать фирменному стилю самого профиля. Можно использовать туда всеми полюбившиеся иконки, можно фотографии, можно текст, что угодно. Главное, чтобы обложки красиво вписывались в общую картину и были читабельными:

Обложки можно искать здесь:

https://t.me/mimiikonki7

https://www.pinterest.com/search/pins/

https://www.canva.com/ru_ru/sozdat/ikonki-stories-instagram/

На сегодняшний день, благо, всё что нам нужно для хорошей визуальной упаковки профиля — камера смартфона, свет, пресеты и хотя бы одна рука не из задницы. Практически в любой сфере можно отснять хороший контент с помощью смартфона, всё дело в вашей креативности.Лирическое вступление сделал, теперь к теме. Я разбил эту статью на логичные этапы создания контента: от идеи для конкретной фотографии до компоновки ленты в целом. Структура такая:

Выбор стилистики профиля
Где искать идеи для съемки
Организация съемки
Обработка фото

Выбор стилистики профиля

Чтобы определиться со стилистикой профиля, нужно ответить на такие вопросы:

Что мы будем показывать? Возьмём, к примеру, ПАБ. Думаем, чё можно показывать и доносить с помощью фотографий — демонстрация меню, фотографии гостей, фотографии персонала/закулисье, интерьер заведения и его атмосфера.
Как мы будем показывать? Тут тоже всё просто, нужно определиться в каком стиле мы будем всё это дело публиковать. Стили ведения профиля бывают разные:

Фотографии под один или несколько фильтров

Фотографии в одном стиле/ракурсе

Сеточный стиль

Рамки

Рамки бывают не только квадратными, как мы привыкли видеть. Они могут быть любой формы и сочетаться любым способом. На словах сложно объяснить, смотрите примеры:

Основной цвет

Это когда вы выбираете какой-то основной цвет/палитру цветов и используете его в разных вариациях:

Плакат

Это когда вы разрезаете фото или коллаж на несколько частей и загружаете в порядке очереди в Инстаграм. Рекомендую так делать только в том случае, если у вас временный Инста-лендинг, ибо ясное дело, что по-отдельности такие публикации никакого толку не принесут.

Где искать идеи для съемки

После того, как вы сделали визуализацию у себя в голове, как должен выглядеть профиль (а я повторюсь, что самый первый вариант стилистики профиля самый оптимальный), тогда уже переходим к поиску конкретных идей для съемки.

Первое, что нужно сделать — прошерстить конкурентов, да и не только локальных, а тупо всех. Я делал примерно так:

Выбирал 10 самых лучших, с точки зрения визуала, профилей и определял в каждом из них по 3-5 самых крутейших снимков\дизайнерских решений. В итоге получал 30-50 идей для фотографий, которые смело реализовывал под стиль своего проекта.

Всё остальное — второстепенно и, как правило, становится не нужным после проведение первого этапа:

Behance, Dribble, Pinterest — там есть целые раздели работ фотографов с фильтром по тематике проекта.
Фотостоки: unsplash и icon8 — это оазиз отборного и качественного контента.

Этого будет вполне достаточно, чтобы придумать пару-тройку десятков публикаций. Если после всех пройденных этапов всё равно не пришло ничего в голову, тогда бросайте нахрен SMM, это не ваше)

Организация съемки

Концепция профиля — придумана. Идеи — есть.

Осталось только всё это дело реализовать.

Вопрос, который мучает любого начинающего специалиста: контент снимать самому, или же нанимать фотографа?

Если позволяет гонорар, наймите фотографа. Он видит то, чего не видите вы. Так будет намного проще.

Ну а если фотограф сильно ударит вам по карману, берите свой айфон и идите снимать сами. И здесь у большинства должен наступить мандраж, аля: "Как сами? Что снимать вообще? С каких ракурсов и тд." Но на самом деле все намного проще. Мы же с вами уже увидели референсы, мы подобрали идеи, осталось только повторить. Даже если ты никогда в жизни не фотографировал тот же кусок мяса на тарелке, не переживай. Правильно подобранный ракурс и дневной свет сделают все за тебя))

Вот пара рекомендаций к самостоятельной съемке:

Одна из самых частых ошибок в мобилографии — не протертая камера. Каждый раз, когда вы ложите телефон на стол, кидаете его в подстаканник своей тачки или цепляете камеру пальцем, она страдает. В итоге, если не протереть её, снимок получиться гораздо хуже, чем мог бы быть.
Зум и вспышка на смартфонах слишком слабые, поэтому забудьте про эти инструменты. Работайте с естественным светом, либо подключайте другие источники света, но не вспышку))
HDR. При хорошем свете снимок с HDR будет действительно качественнее и легче поддаваться обработке. Используйте этот режим.
Павер бэнк. А лучше сразу 2)) Не будете же вы сидеть и ждать в какой-нибудь кафешке, когда ваш смартфон зарядиться. Подключили павер и вперед))

Свет — это очень важно. При его недостатке/переизбытке пропадают очень многие детали композиции. Рекомендую проводить фотосессии при дневном свете. В принципе, настроить свет очень просто, нужно лишь передвигать ползунок настройки света в нужную нам позицию. Все остальное зависит от освещения в самом помещении.

Расскажу как делает снимки мой фотограф на примере заведения. Мы обязательно приходим днем (только если это не концептуальное заведение, которое подразумевает ночной движ), находим окошко побольше, чтобы было много дневного света, придвигаем столик и начинаем фотографировать меню с разными дополнительными предметами. Блюда всегда должны быть максимально близко к окну и получать максимальную дозу света. Если у заведения действительно мало дневного света и маленькие окошки выносим столик на улицу и кашеварим там))

Обработка фото

Приложений для обработки супермного. Как правило, вы начитаетесь кучу рекомендаций, посмотрите подборки и в итоге вас будет штук 50 приложений, из которых вы по факту используете 2-3. Всё это приходит на практике.

Как раз недавно чистился от ненужных\редко используемых приложух и вот что осталось:

Lightroom — использую его для пресетов. Скачиваю себе из Envato прикольные пресеты и не парюсь над обработкой вообще. Погнали, вторая часть бонусов -- пресеты. Каждый может найти себе по 5 паков пресетов с Envato.Elements и отправлять ссылки с тэгом #бонусы.

Facetune — всё, что касается ретуши. Там классно.

VSCO — много прикольных фильтров. Использую его тогда, когда не хочу юзать пресеты.

UNUM — тут можно тестировать компоновку ленты и сразу грузить всё это в Инстаграм.

Inshot — всё, что касается быстрой редактуры видео в Инстаграм.

Over — использую для того, чтобы добавлять свой фон при репосте публикации в сторис.

Пройдемся по моим любимым приложениям для работы со Stories:

Mojo. Шаблоны для сторис.
Cut story. Длинные ролики разрезает на 15-ти секундные.
Videoleap. Монтаж видео любого уровня. Переходы, маски, ускорение\замедление, добавление музыки.
Chromic. Фильтры для видео
Over. Через него можно загрузить свои фирменные шрифты в сторис.

Сейчас сторис — это плейсмент, где должен происходить весь основной "движ" аккаунта. Ну серьёзно, лента — это как визитная карточка аккаунта, влюбляющая упаковка. А вот вся внутрянка — это сторис.

На коммерческие аккаунты этот принцип еще не так массово распространился, как на те же личные блоги, но динамика положительная, я думаю очень даже скоро функционал сторис обессмыслит ленту как таковую. Но пока этого не произошло, разбираемся, что нужно постить в сторис.

Что постить

Сейчас я перечислю инструменты, которые не используют большинство специалистов в СНГ. Почему? Потому, что ленивые дурачки.

Демонстрация закулисья проекта
UGC
Работа с инфоповодами
Функция "Лучшие друзья"
Прямые эфиры
Опросы, квизы

Если вы всё это используете — замечательно. Если нет, будем исправляться.

Почти во всех своих проектах мы используем сторис преимущественно для демонстрации закулисья проекта:

Возьмем, к примеру, рестораны. Тут можно придумывать что угодно. Например, день глазами официанта, где он будет показывать свою работу от А до Я от первого лица. Главное найти гостя, который не против такого эксперимента и всё, вовлеченность на высоте. Снимайте всех — барменов, официантов, менеджеров, не бойтесь шутить. Если админ совсем тугой, то придется вам пару дней повисеть в заведении и наделать контента на месяц вперед. Ну а вообще, как правило, мы показываем менеджеру как снимать, что снимать и когда снимать, и он всё делает сам.

Примеры видосов прикрепил ниже.

Не забывайте добавлять музыку в сторис. Многие бизнес-аккаунты этим пренебрегают, а зря. Думаю вам не нужно объяснять, как музыка действует на человека и восприятие им общей картинки))

Я сейчас объясняю на примере ресторанного бизнеса, но всё это применимо к любому другому бизнесу. Если говорить об общих ветках контента в сторис, то я считаю идеальной такую структуру:

закулисье
пользовательский контент
анонсы, приглашения, скидки, информационный контент
демонстрация продуктов, атмосферы, антуража
развлекательные интерактивы

Вовлекать народ в сторис можно инфоповодами: смотрим календарь инфоповодов и переделываем его под свою тематику.

Кто не понимает, как работать с инфоповодами, посмотрите наш пост в аккаунте курса:

Самая моя любимая функция — "Лучшие друзья". Представьте, что какой-нибудь СПА-салончик добавил вас в список лучших друзей. Да ваша самооценка взлетит до небес, вы почувствуете себя почетным клиентом и поскорее захотите пойти в этот салон)) Это очень эффективно работает. Создали список, сделали оффер с посылом типа: "Для наших почетных гостей сегодня акция..." иполовина из всех приглашенных точно придёт. Такой вот наш менталитет))

Опросы — это тоже важно. 1-2 раза в неделю проводите опросники по улучшению различных аспектов. Это будет вовлекать аудиторию + приносить пользу вашему бизнесу. Книгу жалоб можно тоже нужно переодически составлять. Сделать это можно функцией "Вопросы". Вам пишут жалобы и вы отвечаете в личку.

Геотеги, увы, уже не актуальны. Инстаграм убрал функцию отслеживания сторис по геотегам( Жаль, это был хороший источник органического трафика.

Еще есть одна фича, которую должен использовать КАЖДЫЙ бизнес. "Где находимся?" в актуальное. Снимаете от первого лица, как пройти в ваш офис\заведение\салон\магазин от ближайшего метро или остановки)

Прямые эфиры. Дайте задание менеджеру проводить прямой эфир каждую пятницу или субботу, когда движ в разгаре.

Пример, как можно набросать контент-план для сторис:

Где искать блогеров

Есть говорить о проведении глубокого отбора, то алгоритм примерно такой:

Смотрите на кого из блогеров преимущественно подписана ваша ЦА.
Составляете список блогеров, которые чаще всего повторялись в подписках наших подписчиков. Не запутайтесь)
Анализируйте комментарии под постами блогера, смотрите есть ли там ваша ЦА.
Проверяете аккаунты на накрутку, тем самым фильтруя список.

Но, будем честны перед собой, это долго и нудно.

Легче искать блогеров по категориям на разных сервисах, которых ооочень мало, потому что автоматизировать их невозможно, нужно вручную подбирать и отслеживать активность блогеров. Этим мало кто занимается:

http://adinblog.ru — очень большая база блогеров, аналогов на данный момент не существует. Проблема в том, что у них только несколько дней бесплатного тарифа, далее поиск платный, поэтому за 3 дня вам нужно найти всех подходящих блогеров) более хитрые создадут еще один аккаунт и снова будут юзать сервис на бесплатном периоде)

Часто блогеры подписаны друг на друга, поэтому можно находить их через рекомендуемое:

Есть еще пара чатов в Телеге, там можно искать по положительным отзывам:

https://t.me/fromBerek

t.me/instalogiya_chat

Какие блогеры бывают?

Вопрос спорный, разные эксперты классифицируют блогеров по-своему и правильного варианта не существует. Я расскажу, как считаю я, а вы уже делайте выводы.

Нано-блогеры — от 500 до 5.000 подписчиков. Это те самые наши друзья, которые ведут свой профиль для знакомых. Без позиционирования, без стратегии, просто ведут для своих. Поэтому аудитория максимально прислушивается к их мнению, а реклама выглядит как рекомендация.
Микро-блогеры — от 5000 до 100.000 подписчиков.
Макро-блогеры — от 100.000 до 1 млн. подписчиков.
ТОП-блогеры и селебрити — от 1 млн. подписчиков и выше.

Ситуация на рынке такая: рекламодатели предпочитают микро-блогеров, у которых относительно небольшое кол-во аудитории, но почти вся она активная и вовлеченная. На миллионников вообще мало кто смотрит. Нет ни одного миллионника без гивов. Нет — от слова НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

Мне, как микро-инфлюенсеру, приходит очень много предложений от различных брендов. Недавно получил запрос от официального дилера Тойоты с предложением 30 дней катать на новенькой CH-R и снимать от 3-х сторис в день в этом автомобиле. Отказался, потому что CH-R — бревно за 30 кусков. Пластик стучит, мотор еле тащит, дерьмо короче. Не суть.

Я к тому, что рекламодатели все чаще и чаще отдают предпочтение микроблогам, поэтому если вы видите, что ваша подружка с 10к подписчиками сотрудничает с Фантой — не удивляйтесь))

Микро-блогеры относятся к своему блогу очень ответственно, они любят своё детище и знают цену каждого подписчика.

Подытожив всё вышесказанное, делаем вывод:

Нам, как эсэмэмщики, в большинстве случаев нужно работать с микро-блогерами.

Когда нам нужно подключать блогеров

Когда застой. Аудитория в таргете не бесконечна, имея бюджет в несколько сотен тыс. рублей, можно охватить весь нужный нам сегмент. И, как правило, после этого начинается застой. Тут на помощь приходят посевы у блогеров.

Когда нужно анонсировать новый продукт. Здесь принцип прост: своей рекламой блогер уже прогревает аудиторию и делает её более лояльной к новой странице\товару. Через таргет этот путь сложнее, т.к человек верит человеку, а не рекламному объявлению)

Когда наш продукт или услугу сложно рекламировать с помощью таргета. Тот же алкоголь, сигареты, стрип-клуб, бордель и тд и тп.

Акции, скидки, конкурсы. Если у вас есть ограниченный по времени оффер и вы хотите рассказать о нём максимальному числу людей и продать максимальное кол-во товара — нет ничего лучше тематического блогера. К примеру, нам, в HyperX, нужно было рассказать всем геймерам о сезонной акции -30% на некоторые девайсы. Хватило размещения у трёх стримеров в их Инстаграм профилях и все девайсы были распроданы.

Когда просто хочется вырвать чеку и быстро взорвать Инстаграм.

Нужно прокачать узнаваемость бренда. Когда человек хочет купить какой-то продукт, он в 90% случаев выберет тот, который больше всего на слуху. Поэтому, чтобы привить аудитории доверие к продукту, нужно максимально часто появляттся у блогеров.

Скрипт по предложению сотрудничества блогеру

Не забывайте, что первым предложением должно быть не приветствие, а "СОТРУДНИЧЕСТВО или РЕКЛАМНЫЙ ЗАПРОС". Так блогер намного быстрее обработает ваш запрос. Дальше:

Кто я, какой бренд представляю (короткое описание бренда)
Что хочу прорекламировать (описание продукта)
Формат\плейсмент
Просьба сбросить статистику и прайс

По поводу того, какую статистику запрашивать.

Нас не интересуют показы. Нас не интересует общий охват аккаунта и, если есть, примеры рекламный размещений с отчётной статистикой по переходам.

Нам нужны охваты последних сторис\публикаций (в зависимости от места размещения рекламы) и статистика по ГЕО\возрасту.

Какой охват сторис считается хорошим? 20-30% от общего числа подписчиков — это гуд для микро-инфлюенсера. Выше — вообще супер. Ниже 15% — задумайтесь.

ТЗ блогеру:

Его можно сразу совместить предложением по сотрудничеству.

Информация об организации/компании/бренде. Все прилегающие ссылки
Описание рекламируемого товара/услуги
Желаемая дата размещения. Чётко согласуйте дедлайны и зафиксируйте переписку, чтобы в случае безответственности было что предъявить. Оооочень часто бывает такое, что блогеры забывают сделать рекламу вовремя. Ясное дело, что редко практикуется возврат средств. Скорее корявая реклама на след. день, которая уже не актуальна для заказчика.
Формат размещения: на каком плейсменте, в каком количестве.
Рекламный текст. Опишите, как бы вы хотели, чтобы блогер про вас рассказал, а он уже самостоятельно адаптирует всё под свою аудиторию.
Требования по визуальной составляющей. Ну мало ли, может вы хотели, чтобы блогер снимал рекламу на фронтальную камеру и светил лицом, а он, гад, сторис за рулём записал. Всё эти моменты нужно учитывать.
Референсы.

Вы наверняка заметили, что я любитель продвигать рекламные ролики на свой блог через промоакции. Почему я это делаю, когда есть замечательный Ads Manager?Когда ты продвигаешь 2 абсолютно одинаковые сторис на одну и ту же аудиторию (только в первом случае настройка идет внутри Инстаграм, а во втором — с помощью Ads Manager), то в 100% случаев клик внутри Инстаграм будет дешевле.
Вижу 2 объяснения этому:

в высоко конкурентных нишах есть крупные игроки, которые могут своим огромным бюджетом на рекламу повышать стоимость твоего клика. В промоакции мало кто вкладывается по крупному, поэтому этот инструмент еще девственный. Отсюда и низкая стоимость за результат.
когда ты настраиваешь рекламу внутри Инстаграм на профиль Инстаграм, то ссылка открывается сразу в приложении. Нет никаких переходов в браузер и диплинков.

Итог: продвигать сторис внутри Инстаграм нужно в том случае, когда ниша высококонкурентная и имеет широкую аудиторию и/или когда вы настраиваете рекламу на Инстаграм профиль.

В правдивости гипотезы я убеждаюсь уже не один раз и сейчас докажу это вам) Я взял одинаковые креативы, настроил одинаковую аудиторию и установил одинаковый бюджет. Только первый раз я использовал кнопочку "Продвигать", а второй раз настраивал трафик через Ads.

Смотрим:

Если подсчитать, то выходит 5 рублей за результат.

А теперь смотрим тот же креатив в Ads:

Разница в 3,5 раза.

ЖИРНЫЙ ВЫВОД: если вы хотите продвигать продукт через сторис в сильно конкурентной нише, используйте кнопочку "продвигать".

Многие думают, что через кнопочку "Продвигать" нельзя настроить индивидуализированную и похожую аудитории. На самом деле можно. Делается это вот так:

Выбираем:

Создаём аудиторию, как обычно. Нажимаем готово.

Если Инстаграм привязан к бизнес-менеджеру Фейсбук, то в разделе аудитории появится сохраненная через Инстаграм аудитория:

Нажимаем "Редактировать" и видим привычное нам окно. Здесь мы можем настроить ретаргетинг, исключить ненужных нам пользователей, создать похожую аудиторию и тд. Всё как в Ads.

Нажимаем "Обновить" и всё. Инстаграм учтёт эти изменения.

Когда еще можно использовать кнопку «Продвигать»?

Когда хотим показать наш пост широкой аудитории

Мы можем запустить промоушн на широкую аудиторию, которой может быть интересен наш продукт. Только делать это нужно только в том случае, когда пост интересный\полезный\продающий. Запускать продвижение всех постов подряд — провальная идея.

Через Ads менеджер тоже можно запустить продвижение постов, но зачем выполнять лишние движения, если мы можем реализовать это внутри Инстаграм.

Когда нужно напомнить своей аудитории о посте

Бывает такое, что пост не собрал нужное кол-во реакций или же мы хотим показать его каждому нашему подписчику. Запускаем промоушн поста на всех, кто взаимодействовал с профилем и вуаля — реакции подтянулись.

В большинстве случаев гивы только убивают аккаунт. Почему? Объясняю:К вам приходит аудитория, которая никак не взаимодействует с вашим профилем. Они не лайкают, не комментируют, не посещают его. ER постов падает, вы плохо ранжируетесь в ленте, охваты падают — вы в жопе.
Ошибка многих — надеяться, что с гива всё таки придет парочка потенциальных клиентов. В 99% случаев — это розовые очки. Серьезно, если вы решились взять гив у блогера, ей богу, лучше просто накрутите подписчиков. Результат будет 1:1 — и в том и в том случае вам будет только хуже))
Но, есть тот 1% успешных гивов. Как правило, это локальные или тематические гивы.
О них сегодня и поговорим.Для начала разберемся с общей картиной.Существует 2 вида участия в гивах: спонсорство и организация гива.

Спонсорство

Вы ищите блогера\организатора гива, которые нуждаются в спонсорах, оплачиваете n-нную сумму денег и попадаете в раздел подписок, которые будут фолловить участники гива. Если пройтись по среднему ценнику на рынке, то приход в 20.000 подписчиков вам обойдется в 200-500 долларов, в зависимости от качества аудитории блогера. Но, опять же, эти гивы нам нахрен не нужны.

Нас интересует локальный или тематический гив. Шанс найти такой близится к нулю. Ну вот попробуйте поискать в интернете набор спонсоров на гив, где участвуют, условно, только киевские бизнесы в сфере услуг. Хрен там. Вероятность встретить меня в гей-клубе и то выше)

Чё делать? Ведь всем хочется быстро и дешево бустануть свой аккаунт, при этом не угробив его. Взять яйца в кулак и самостоятельно организовывать гив. ДА, вам не послышалось, САМОСТОЯТЕЛЬНО. Только в таком гиве можно принимать участие.

Организация гива

Собираем тематических или локальных участников (спонсоров) и скидываемся по n-нной сумме денег. За эти деньги мы покупаем приз, делаем таргетированную рекламу и размещаемся у блогеров. К примеру мы нашли 20 спонсоров по 3000 грн. Покупаем какой-нибудь тематический приз и разыгрываем его на всех аккаунтах. Таким образом происходит обмен аудиториями среди всех спонсоров. Если позволяет бюджет, то можно подключить сюда блогеров, таргетированную рекламу и вуаля, все идет по маслу))

К примеру, ты — ресторан в Киеве, которому нужна локальная аудитория. Собираешь 15-20 локальных спонсоров вообще с любой сферы бизнеса, скидываетесь на приз, позиционируете себя как РОЗЫГРЫШ ДЛЯ КИЕВЛЯН, подключаешь локальных блогеров и радуешься результату, который будет)

Ключевые моменты здесь:

активность после гива. В первый месяц после розыгрыша вам нужно не просто делать хороший контент, вам нужно превзойти себя и делать продакшн уровня Тарантино)) Или, как минимум, сделать свой личный конкурс и подогреть этим новую аудиторию. Также, нужно поддерживать страницу постоянной рекламой (таргет + блогеры), чтобы ваш профиль не улетел в теневой бан.
условия гива и призы нужно подбирать исходя из того, какую ЦА вы хотите получить. К примеру если вам и остальным спонсорам нужна женская аудитория 21+, тогда и призы, и условия нужно подбирать соответствующие.

Вот вам пару рекомендаций, как сделать гив более эффективным:

Приведите свой визуал в порядок, именно от него зависит, будете вы интересны новой аудитории, или нет.
Во время проведения гива, старайтесь делать максимально вовлекающий контент, который будет интересен даже далекому от вашей темы человеку.
Никогда не делайте гив без параллельных вложений в рекламу.

Главная ошибка — ставить популярные, высокочастотные хэштеги. К примеру, какой нибудь киевский ресторан опубликовал фото и поставил #food. От него не холодно, не жарко. Толку — ноль. Клиентов — ноль. Лайков — ну может быть будет у тебя на 2 лайка больше, опять же, смысл?Популярные хештеги имеют очень высокую частотность и вероятность попасть в ТОП — ближе к минусовому значению. Даже если ты чудом попадешь туда, то не нужно ожидать чего-то большего, чем говнотрафика и горы лайков от 12-ти летних девочек.

Для чего нужны хэштеги

Для навигации. К примеру, есть у нас магазин кроссовок. В БИО можно сделать навигацию по топовым брендам. Либо же в постах писать "все модели этого бренда смотрите по тегу #adidasvitalikshop" Короче, придумать можно что угодно. Главное — подписчикам будет намного удобнее искать информацию и вы сэкономите им время.
Ситуативный хэштег. Часто используются для проведения марафонов, конкурсов и тд.
Для привлечения аудитории. Здесь все просто: ставите 3-5 тегов на пост и следите за статистикой хэштега. Опять же, речь не популярных хэштегах, дальше расскажу о каких.

Какие хэштеги использовать?

Низкочастотные. Зачастую они локальные. Возьмем, к примеру, доставку суши\роллов в Киеве..

Мы уже поняли, что ставить #суши #роллы и прочую хрень бессмысленно.

А если добавить приставку, которая снижает частотность хэштега (например, #сушикиев или #доставкасушикиев) то с этого можно что-то слепить:

Лично я сам иногда пользуюсь тематическими хэштегами как потребитель, ибо здесь вариантов намного больше, чем в поисковой выдаче)

Поэтому, такие теги всё еще работают.

Теневой бан

Сначала в Инстаграм было прописано, что нужно ставить не больше 30-ти хештегов. Если больше, то Инста воспринимает это как спам и твой пост не будет отображаться в тегах.

Теперь же пошли слухи, что больше 10 тегов = теневой бан.

Полная хуйня! Сотни раз ставил больше 10 тегов и никакого теневого бана не наблюдали. Но это не значит, что можно с облегчением выдохнуть и пойти строчить хэштеги для своих постов. Опять же, ставьте самые конкретизирующие хештеги, а их как правило не очень много)) Мы ставим не больше 3-х тегов в постах.

Есть еще слушок, что использование одинаковых тегов тоже чревато теневым баном. Хрен его знает, может быть это и так. Знакомая недавно улетела в теневой бан и первое что я заметил в её аккаунте — регулярное использование одних и тех же тегов. Судите сами, но лучше перестраховаться.

"Больше тегов — больше охвата" — не работает.

Ставьте теги на своём языке, не выпендривайтесь.

Пишите их в конце поста, отдельным абзацом.

Сразу скажу, я не использую ни один из описанных ниже методов.Но это не исключает их существование. Моя задача — дать свой комментарий.

Массфолловинг, масслайкинг, масслукинг

У этих способов две проблемы:

есть лимиты, за которые Инстаграм блочит. Честно, никто не знает, какие лимиты устанавлиет Инстаграм, ибо ради своей же безопасности компания не разглашает их. Мне кажется близкой к правде вот эти данные:

Вторая проблема — слишком много рисков. Когда вы входите в свой аккаунт с таких сервисов, Инстаграм частенько блочит аккаунт.

Если вы по какой либо причине всё таки решили использовать эти способы, то хотя бы не превышайте лимиты и заходите в сервисы через прокси. Рекомендовать конкретные сервисы не буду, т.к не несу за них ответственность. Я пользовался раньше Zengram и Tooligram.

Масслукинг умер окончательно.

Парсинг

Суть в том, что вы собираете базу подписчиков конкурента, фильтруете оттуда ботов и коммерческие аккаунты и получаете ЦА конкурента, на которую вы в дальнейшем будете настраивать рекламу.

Как это работает пошагово:

Заходим в любой сервис для парсинга аудитории Инстаграм, смотрим инструкцию и парсим аудиторию.
В итоге мы получаем CSV файл, который импортируем в Ads Manager. Для этого создаем пользовательскую аудиторию и выбираем "Список клиентов".

Дальше следуйте указаниям, они простенькие.

Накрутка

Допускаю только один вид накрутки — лайки на комментарии под другими постами. Т.е, ты пишешь коммент под постом селебрити\блогеров и крутишь на него лайки. Ты в топе комментов, какой-то трафик есть, но вряд ли он принесёт больше, чем ничего)

Про остальную накрутку забудьте) Она никак не влияет на ранжирование. Но, если вы ебнулись на голову, то хоть используйте проверенный сервис:

https://nakrutka.by/login.php?referr=1827

Чаты активности

Чё это? Как правило, секта в Телеграм, где участники высылают ссылки на свои посты в общий чат и обещают друг другу взаимные лайки\комменты.

Зачем? Чем больше активности под постом, тем больше вероятность попасть в топ. Естественно, алгоритмы запрещают такие махинации, но плюс в том, что такую хрень сложно вычислить, ибо комментарии "живые".

Найти сотни таких чатов можно просто задав целевой запрос в гугле)

Массовая рассылка

Массовые рассылки по холодной базе вообще не приветствую.

+- окей — рассылки по своим подписчикам. Хоть репутацию это знатно подмачивает, но клиентов таким способом реально можно добывать.

Так что списывать его со счетов нельзя.

Недавно мне на тест дали обновленный сервис LeadFead.ru и он мне зашел.

По крайней мере в бан я не улетел.

В Leadfeed можно делать рассылку по таким опциям:

по новым подписчикам
по своему списку
по новым подписчикам конкурентов.

Сервис позволяет отслеживать обратную связь — когда пользователи отвечают вам в сообщениях или комментариях, в личном кабинете появляются уведомления.

В этой статье мы рассмотрим основные принципы общения бизнеса с аудиторией и разберем некоторые способы поднять вовлеченность.

Что постить и о чём говорить с аудиторией?

Большинство бизнес-страниц в Инстаграме сделаны без единой нотки уникальности позиционирования. Монотонные картинки с демонстрацией продукта и призывом к покупке — это очень быстро надоедает.

Важно делать не просто постинг ради постов, а закладывать определенную ценность в каждую новую публикацию, чтобы каждый пост делал потенциального клиента на шаг ближе к покупке.

Для этого недостаточно запилить шаблонный рубрикатор контента и слепо следовать ему. Важно на этапе тестирования понять, что действительно интересно вашей аудитории. К примеру, магазин женской одежды. Помимо демонстрационных и продающих постов, нужно еще освящать разные темы, аля: как сочетать вверх/низ, как правильно подобрать головной убор, пальто из какой ткани лучше всего взять и тд и тп. Вы должны показывать твёрдую экспертность в теме, чтобы разгрузить клиента от чувства, что ему вечно хотят что-то впарить.

Бывает такое, что вы придумали интересный пост, опубликовали его, а фидбека нет. Это совсем не значит, что людям не понравилась публикация. Дело может быть в том, что они прочитали этот полезный пост, но пролистали его дальше из-за отсутствия призыва к действию с вашей стороны. Чтобы этого избежать, старайтесь придерживаться такой формуле составления поста:

О чем этот пост
Какую мысль я хочу донести
Чем он полезен аудитории
Что я хочу получить от аудитории после прочтения поста

Таким образом каждая наша публикация будет иметь свою миссию, а не просто существовать для галочки. И еще, лучше всего ориентируйтесь на кол-во сохранений, ибо лайки уже давно ушли в закат, а комментарии — ну пост может просто быть не комментабельным.

Универсальный алгоритм выбора тем для постинга

*на примере частной стоматологии

Выжимаем максимум из владельца/менеджера. Спрашивайте у них, какие вопросы чаще всего задают клиенты, что их больше всего волнует и тд.
Анализируем контент конкурентов. Особенно обращаем внимание на комменты под их постами. Они много чего могут рассказать о болях нашей общей ЦА.
Ищем сайты стоматологических клиник и заходим в раздел "Частозадаваемые вопросы". Вуаля, список тем на несколько месяцев вперёд уже сформирован.
Мониторим тематические ресурсы: статьи в онлайн-журнала типа VC.ru и TJ, форумы, чаты.

Таким образом каждая наша публикация будет иметь свою миссию, а не просто существовать для галочки))

Как общаться с аудиторией?

Вот вам ряд приемов:

Избегайте шаблонных ответов в Директ. Автоматизация — круто, но порой негативно влияет на лояльность со стороны пользователей, а по итогу - на продажи. Люди не переносят шаблонность, особенно в соц.сетях. Индивидуальный подход решает.
Интересуйтесь мнением своей аудитории. Ну вам же приятно, когда вы покушали роллы в ресторане и официант искренне интересуется вашим мнением, Я думаю, да. Когда у меня спрашивают такое, клянусь, официант потом жалеет, что вообще вышел на работу сегодня. Меня не остановить в таких вопросах, особенно в ресторанном бизнесе)) Тоже самое и в Инстаграме. Разбудите вашу аудиторию, дайте ей высказаться.
Отвечайте на все комментарии. Мне больно, когда я вижу комменты под коммерческими постами без ответа автора. Как? На каком этапе админы ебанулись? Допустим, они отвечают сразу в Директ. Окей, но тут тоже промах. Пользователь написал вам комментарий, какого хрена вы лезете к нему в директ?
Отвечайте быстро. Это прям очень важно. Опять же, мне больно когда Инста-магазины отвечают в течении 2-3 часов. Это пиздец, за эти 2-3 часа я могу пересмотреть 3 десятка конкурентов и уже заказать товар у них. Я большой любитель шопиться в Инсте и за последний месяц мои денюшки потеряли наверное около 10-ти Инста-магазов чисто из-за того, что не ответили мне в течении получаса.
Интерактивы. Ееее, это самый сок. К примеру, делаем раскладку разных видов суши, нумеруем их и просим подписчиков угадать название каждого из видов. Кто угадывает, тот получает любой из видов бесплатно, Работает на ура, тестировал не один раз. Можно конечно придумать что-то полегче, аля игры в города, только вместо городов, к примеру, те же позиции из суши-бара. Включайте фантазию)
Задавайте вопросы. Абсолютно под любой пост можно подвязать грамотный CTA в конце и это будет суперполезно. Вы убиваете двух зайцев - вовлекаете свою аудиторию + проводите мини-исследования. Также можно делать вопросы с вариантами ответов в сторис, аля: "Какое пиво больше всего любите у нас? Пилзнер, Пшеничное, Темное, Сезонное?"
Просьба о помощи. Работает на ура, подписчики любят влиять на что-то и быть полезными бизнесу. "Сегодня мы собираемся нанести арт-рисунок у входа в наше заведение, помогите выбрать макет: 1,2,3,4..."

Сколько раз вы отказывались от приобретения продукта/услуги, увидев негативный отзыв в комментариях? Уверен, что много. Даже один затерявшийся негативный отклик под постом может отбить желание человека стать клиентом бренда.Негатив бывает самый разный, но чаще всего я делю его на 2 вида, к каждому из которых применяю свою стратегию борьбы:

Негатив ради негатива. Чаще всего он необоснован и льется из уст хейтеров и троллеров. Зайдите на страницу Мерседеса и почитайте комменты поклонников БМВ, поймете о чём я) С таким негативом легко работать: троллеров — тролить в ответку, хейтеров — блокировать и чистить комментарии. Многие утверждают, что ни в коем случае нельзя удалять комментарии. Ну что за хуйня?) Необоснованный хейт нужно чистить, ведь он не несёт в себе смысловой нагрузки, а просто портит имидж бренда. Другое дело — если он подкреплен фактами, тогда нужно приводить контр-аргументы.

Итого, стратегия борьбы с этим видом негатива — юмор, чистка, контр-аргументы. В зависимости от ситуации)

2. Обоснованный негатив. Чаще всего это недовольные клиенты. Здесь шуточками и блокировкой точно не обойтись, ибо мы находимся на грани потери постоянного\нового клиента. Здесь стратегия тоже простенькая: быстрая реакция и помощь в решении проблемы. Если в течение суток вы адекватно отреагируете на негатив и постараетесь помочь клиенту, считайте что претензия аннулирована.

Принципы моих модераторов:

Отвечаем быстро. Чем быстрее вы отреагируете на негатив, тем легче его будет устранить, тем меньше вреда он принесёт репутации бренда и, в целом, таким образом вы продемонстрируете профессионализм сотрудников компании.
Не поддаемся эмоциям. Порой негатив бывает настолько раздражителен, что хочется грязно послать клиента. Вне зависимости от того, сколько этажей в том мате, которым облили ваш бренд, никто не отменял вежливый и уважительный ответ. Не забывайте, вы — лицо компании, поэтому лучше выключить эмоции и спокойно отреагировать на хейт, демонстрируя желание немедленно решить проблему.
Аргументы, больше аргументов. Терпеть не могу поверхностные ответы ради галочки. Если клиент не прав — аргументируйте. Если клиент прав — глубоко вникайте в суть проблемы и решайте. Но никаких ответов ради ответа, лучше уж молчите тогда.

Речь сегодня будет идти не об автоматизации в виде массфолловинга и масслайкинга — это нам нахрен не нужно. Почему? Мы разобрались с этим в предыдущей статье.Речь пойдёт об автоматизации таких жизненно важных процессов, как:

публикация контента
работа с аудиторией

Публикация контента

Грамотные специалисты всегда готовят контент к постингу наперёд. Мои ребята каждое воскресенье загружают ключевые посты и сторис в сервис автопостинга и экономят себе приличное кол-во времени.

Сервис? Тут всё по стандарту: SMMplanner. Да, он сильно распиарен. Да, он дороже остальных, зато с ним нет проблем)

Есть еще официальный бесплатный сервис от Facebook Creator Studio, но там нет постинга в сторис и это беда. Можно конечно бесплатно планировать посты там, а сторис постить через планнер, но это лишние телодвижения.

В планнере всё оч просто: 7 дней бесплатно, далее выбираете подходящий по бюджету тариф и кайфуете)

Миф: планнер снижает охваты. Нет, это не так) Прежде чем винить все возможные программы в урезании ваших охватов, оцените качество публикуемого контента)

Работа с аудиторией

Если вы вручную работаете с директом проекта, ваш максимум — 2-3 проекта в месяц. Директ раскрученного проекта занимает у менеджеров 3-4 часа в день)

Его нужно делегировать или же автоматизировать.

Я предпочитаю использовать https://umnico.com/.

Прелесть сервиса в том, что туда можно интегрировать разные месседжеры и соц.сети. Если клиенты пишут вам, условно, и в Фейсбук, и в Инстаграм, и в Телеграм, то в Umnico всё это будет в одной ленте. Класс? Класс.

Тоже самое можно делать и с комментариями.

Также, здесь можно настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.

Короче, сервис — пушечка, не поленитесь разобрать его функционал.