40 заявок в Директ с 0, за 2 месяца

Аккаунт @dr.troitskaya.krsk;

начало работы с 25 марта 2019

Что было:

Аккаунт стоматолога, вёлся нерегулярно- последние публикации были в январе 2019, запросов в директ практически не было, как и клиентов из Инстаграма. С не оформленной шапкой, низкой активностью подписчиков. Среднее количество лайков 28.

Клиентка никогда не снимала сторис, в ленте коллажи и темные фото работ.

Цель:

Увеличить количество запросов, получить клиентов из Инстаграм, улучшить визуал страницы, повысить узнаваемость в городе, раскачать подписчиков. Научить клиента пользоваться сторис.

Что сделано:

1. Поменяла полностью шапку профиля, ник, аватарку, сделала ссылку на Вотсап, тройную защиту профиля от взлома: привязка к ФБ, телефону, почте💪

Добавили и оформили вечные сторис: отзывы, лечение, клиника, дипломы, прайс.

Шапка: было/стало

Лента: было/стало

2. Прописали портрет клиента.

3. Написала контент-план, закрывающий боли целевой аудитории.

4. Подобрала целевые хэштеги и геоточки.

5. Промониторила конкурентов.

6. Так как фотографий было катастрофически мало, то решили использовать шаблоны.

7. Посты отправляла на Комментер, чтобы раскачать своих подписчиков.

8. Ручные подписки и лайки по целевой аудитории.

9. Разместили рекламу в местном паблике, бюджет- 100 рублей пост, в первый 12 часов пришло около 300 человек, было 7 запросов в Директ. Рекламу размещали за это время в 3-х разных пабликах, 2 сработали очень хорошо- и подписки и запросы в Директ, 1 не сработал.

10. Осваивали и записывали сторис, опросы и т.п.

11. Провели акцию: проф. чистка зубов+ фторирование бесплатно, сроком в 3 дня и только первым 3-м записавшимся. Запросы по ней были, но до записи не дошли, людей больше интересовали скидки по протезам (но клиентка пока не готова).

12. Целевую аудиторию искали у конкурентов, в сфере красоты, местных блогах- суши, ПП, туризм и т.д., по популярным геоточкам.

Вовлеченность:

В результате повысилась посещаемость профиля, просмотры сторис

Сложности:

1. Мало фотографий: на основном месте работы руководство запрещало делать фото, а специальной камеры у клиентки не было. Фото были низкого качества, затемненные. Клиенты остались в клинике, своей сохраненной базы клиентов не было.

Клиентка сняла кабинет в аренду, нужно было заполнить запись. Постоянно напоминала о необходимости делать фото, клиентка забывала, поэтому пришлось использовать шаблоны.

2. Клиентка раньше никогда не снимала сторис, пришлось все показывать, заставлять пробовать каждую опцию. Клиентка начала снимать сторис, но до сих пор делает это очень неохотно и мало.

3. Клиенты много записывались на прием, но далеко не все доходили, по разным причинам.

4. Не очень корректное общение в Директ: без обращения по имени, нет вопросов в конце, управления диалогом, уточняющих вопросов;

5. Протезирование- дело дорогое, так что часть клиентов просто еще копят, спрашивают рассрочку, ждут з/пл.

Первые отклики пришли после ручных подписок по целевой аудитории, стали больше лайкать и появились вопросы в Директ.

Выводы по работе:

1. Очень важна регулярность и качественные фото
2. Фото должно быть много и разных ракурсов, креативные, чтобы сделать нормальный визуал
3. Сторис очень нужны, и их нужно использовать активнее и больше
4. Реклама в пабликах дает хороший отклик, если сам паблик с хорошей активностью
5. Ручные подписки намного эффективнее
6. Клиенты из Инстаграм- это реальность)

В результате:

1. Профиль стал лучше выглядеть
2. Увеличилось число живых подписчиков
3. Увеличились запросы в Директ с 0 до 40 за 2 месяца (в майские праздники было затишье)
4. Среднее количество лайков 40
5. Люди начали понемногу комментировать посты (помимо Комментера)
6. Пошли первые клиенты, и записываются уже на июль. Запись еще не забили полностью, так как часть записавшихся не приходит, но с ними постоянно работаем в Директе, дожимаем, напоминаем и т.д.

Отзыв:

Хан Галина Борисовна

клуб РэдСмм

тел. +7(911)938-46-39

Вотсап: +7(960)266-31-27

Телеграм: @smmgalina