НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИЙ С ГОСТЯМИ В ПОСТКОВИДНЫЙ ПЕРИОД

Во время карантина большинство людей были вынуждены освоить современные онлайн сервисы, позволяющие заказывать услуги, оплачивать покупки и общаться удаленно.

В связи с ограничениями и изменениями бытовых условий произошло психологическое изменение в поведение:

появился страх в общении с людьми (соблюдение дистанции, использование масок и санитайзеров);
уменьшится спрос на услуги анимации и другие коллективные активности, многие люди поедут просто отдыхать;
люди, пострадавшие от коронавируса или принимавшие участие в ликвидации последствий пандемии будут нуждаться в реабилитации (увеличится спрос на услуги санаториев);
большинство бизнес-вопросов научились решать удаленно, без личной встречи (уменьшится количество бизнес-поездок);
появились крупные компании по доставке еды из ресторанов и привычка к их использованию;
работа на удаленке выработала привычку к использованию технологий;
к сожалению, у значительной части населения понизилась платежеспособность, в связи с увольнением, отпусками за свой счет, сокращением бизнес-контрактов.

После выхода из кризиса особенно востребованными, на мой взгляд, окажутся:

Терминалы самообслуживания self check-in.
Онлайн-оплата. Возможность оплатить любую услугу онлайн (по QR коду, через личный кабинет или с сайта отеля).
Мобильные приложения для коммуникации с гостями. Например, чат-боты, позволяющие гибко настроить различные сценарии общения с гостем в зависимости от того, бронирует он отель, уже забронировал, едет к нам… и на каждой стадии мы должны стараться давать гостю ту информацию, которая нужна гостю именно сейчас.
Голосовые помощники. Например, установка в номерах колонок (Яндекс.Алиса) с помощью, которых можно производить заказ побудок, кофе, такси и прочих услуг, а также получением Гостем развлекательного контента (музыки, сериалов, подкастов и прочего контента).
Сайт объекта размещения, особенно сайт курорта – это мощнейший инструмент для привлечения гостей. Он должен быть адаптирован к работе с мобильными устройствами и обязательно иметь удобный движок бронирования. Идеально, чтобы, кроме работы с индивидуальными туристами, этот движок позволял бы работать с контрагентами и организаторами групповых мероприятий.

Сейчас главное – держать руку на пульсе восстанавливающегося спроса и мгновенно реагировать на любые изменения рынка.

Источник: welcometimes.ru