July 14, 2020

Кейс. Магазин Айфонов. 690тыс за 10тр.

📌Дано:

  1. Аккаунт с 900 подписчиками
  2. Оффлайн магазин + сайт
  3. Запросы 1-2 в неделю
  4. Продаж через профиль - нет
  5. Реклама ранее давалась 1 раз через кнопку "Продвигать" - неудачно, слив бюджета
  6. Посадочная страница - Instagram и сайт.
  • Instagram был не готов к рекламе. Создала продающий профиль (шапка профиля, актуальные сторис, написаны посты, закрыты все возражения.
  • Сайт не предназначен для покупки. Можно лишь оставить заявку на покупку.

📌Задача:

  1. Получить продажи из Instagram
  2. Сделать профиль продающим
  3. Увеличить продажи на сайте
  4. Желаемый CPC 8-10 руб.

📌Решение:


▶️ Было сделано первым делом:

  1. Составлена ментальная карта проекта на основе данных из брифа
  2. Определены боли и цели клиентов, на основе которых создавалась рекламня кампания
  3. Собраны и сегментированы аудитории
  4. Подготовлены тексты
  5. Подготовлены банеры

▶️ Офферы, которые использовали для рекламных кампаний :

  • защитное стекло в подарок
  • самые низкие цены в городе
  • беспроводные наушники в подарок

▶️ Аудитории:

Гео аудитории ограничили городом.

Сначала поделили аудитории только по интересам

Во время тестов заметили, что цена клика женской аудитории намного выше, чем мужской. Далее разделили аудиторию по полу. Убедились, что цена клика женской аудитории всё равно выше. В связи с этим бОльшую часть объявлений давали только на мужскую аудиторию (точнее, часть объявлений - только на мужскую, часть - вообще не разделяли по полу)

▶️ После тестов:

Проанализировали тиззеры. Выбрали самые "рабочие"

Разделили аудиторию по интересам и полу

Добавили look-a-like аудитории

▶️ Аудитории, которые сработали лучше всего:

  1. Аудитория с интересами не разделена по полу

2. Использование look-a-like аудитории (1% и 1-3%) дали очень хорошие результаты

▶️ Тексты

1. Хорошо сработал текст с описанием магазина. Выделили преимущества перед конкурентами, закрыли боли. В конце текста обязательно ставили призыв к действию и название акаунта Instagram через @

2. Текст с вопросом "в лоб" - "Хочешь Айфон?", ценами, бонусом при покупке. Предложение ограничили по времени.

3. Текст с вопросом "в лоб" и преимуществами магазина.

▶️ Плейсмент:

Вид плейсмента, который лучше сработал и в дальнейшем использовался - Лента

▶️ Банеры:

Использовали различные варианты - видео и фото с текстом и без.

Лучше всего сработал фото-банер, закрывающий основную боль клиента, которой оказалась - цена. На баннере была изображена перечеркнутая старая цена и новая.

▶️ Посадочная площадка и контент:

Не смотря на то, что посадочной страницей был сайт, было много переходов на страницу в Instagram. Поэтому очень важно, чтобы страничка была оформлена, закрывала боли клиентов, вопросы и возражения.

В профиль добавили:

  • Большое количество отзывов.
  • Спрос в комментариях, создали искусственную активность.
  • Регулярные сторис, показывали, что бизнес работает и что компания всегда на связи.

Два очень важных момента, которые сильно повышают вовлеченность и отдачу от рекламы:

  1. Скорость ответа. Она должна быть моментальная
  2. Скрипт общения с клиентами (об этом подробнее описала в пункте "сложности, с которыми столкнулись во время работы ")

▶️ Сложности, с которыми столкнулись во время работы и как решали:

  1. Продажа Айфонов - запрещенная ниша для рекламы в Fb.
    Поэтому мы столкнулись с блокировкой рекламного аккаунта, а после и с Бизнес Менеджером. Мы были к этому готовы, поэтому заранее подстраховались и подготовили запасной профиль и рекламный аккаунт.
  2. Сайт не рассчитан на продажу.
    На сайте можно лишь оставить заявку. Поэтому большинство клиентов звонили и приезжали в оффлайн магазин. В связи с этим не было возможности отследить точное количество покупок. Чтобы отследить эффект от рекламы, всем клиентам из Instagram мы давали дополнительный бонус, чтобы выделять их среди других клиентов.
  3. Лиды в Instagram не доходили до покупки.
    Этот этап я взяла в свои руки. Для начала прописала скрипт общения с клиентом. Менеджер старался его придерживаться. Но если возникал непрописанный вопрос - общение с клиентом сводилось на нет. В итоге я сделала то, что не входило в мои обязанности, я стала сама отвечать на вопросы клиентов. Как результат - сильно возросла конверсия входящих сообщений. Важно! на вопрос "сколько стоит" никогда не отвечать

📌Результат:

1. CPC (цена клика) опускалась до 1,31р.

2. Благодаря подобранным макетам CTR (кликабельность) возрастала до 12%

3. Промо-посты часто сохраняли и делали репосты

4. Общий результат

  • Бюджет 10.000р
  • Общее количество кликов 2310
  • CPC - 3.55р.(планировали 8-10р.)
  • CTR - 3.55% (норма 1%)
  • Охват - 43 152
  • Показы - 78 354
  • В период рекламной кампании стоимость клика варьировалась от 1,31 до 5 рублей.
  • Бюджет - 10.000 рублей на 30 дней (300р/день)
  • Количество продаж - в среднем одна в день.
  • Что составило:
    - 300р/продажа
    - 30 телефонов за 30 дней. При средней стоимости телефона в 23.000 рублей общая стоимость продаж - 690.000 рублей.
  • Количество целевых подписчиков увеличилось с 900 до 1300 подписчиков
  • Вопросы в директ увеличились до 5-7 в день
  • Аккаунт в Instagram стал дополнительной продающей площадкой.

Работу с клиентом продолжаем.
Буду рада ответить на любые вопросы


Мурзина Алёна, г. Санкт-Петербург. SMM-специалист, таргетолог
Участник клуба RedSMM
Выпускница тренинга по таргету Виталия Комысова

Мои контакты:
тел./telegram: 8 921 408 32 86
e-mail: alena.instasmm@yandex.ru
Instagram: @SMMurzina
сайт: http://smmurzzina.tilda.ws/