11.

Тружусь в контактном центре одной компании сотовой связи. Для общения с клиентами установлен определённый регламент с набором готовых фраз и отступать от него не рекомендуется. Весь рабочий день - это сотни звонков и ответы по шаблону, пока какое-нибудь обращение не выбьет из монотонного ритма.

Звонит как-то вечером парень и задаёт самый обычный вопрос. Я по регламенту начинаю выяснять суть проблемы, а у звонящего на заднем плане громко залаяла собака. Фразы парня становятся отрывистыми, собака не умолкает и я перестаю понимать клиента. Вопрос ещё не решён, начальственные особы периодически грозят кнутом за некачественное обслуживание и я настоятельно рекомендую:

— Молодой человек, пожалуйста, отойдите от источника шума, я вас не слышу.

Парень на выдохе:

— Не могу.

— Почему? — спрашиваю я в недоумении и получаю исчерпывающий ответ.

— Потому что у меня две ноги, а у источника шума четыре лапы. И он бежит за мной.