ПРОДУКТОВОЕ МЕНЮ ВКП 5 УРОК

ДЗ. Ваше продуктовое меню с ценам. Цель: самостоятельный выбор.- Конкретные позиции меню и конкретная цена / условие оплаты- Описание конструкторов для выбора опций и настройки выбораКак это увидит клиент в любом месте вашей с ним коммуникации (сайт, буклет и т.п.)

На данный момент у меня появилось совершенно другое видение проекта.

Крайнее задание как и все предыдущие очень практическое, до этого как мгновение были пройдены: описание аватаров клиентов, ЦА и их потребности, ареалы обитания ЦА, уже тут было понятно что все совершенно не так должно быть как задумывалось, далее были наброски продуктов где от МодульСклада не осталось и следа по крайней мере для той ЦА на которую было принято решение направить фокус. Но МодульСклад жив и будет жить так как все равно в нем будут решения в том числе и для текущей ЦА, для которой сформировался совершенно другой продукт.

Еще буквально на прошлом занятии описывая клиентский путь у меня была уверенность что будем реализовывать единую платформу (сайт) с кладовками, модульными складами, облачное хранение прикрутим, сделаем сразу и для клиентов , партнеров, инвесторов, будем разделять ЦА и продукты в одном месте, но ко мне очень быстро пришло понимание что это будет такой винегрет что там сам черт ногу сломит, клиентам это будет точно не в радость, да и я вовсе не так детально проработал ЦА бизнес, где потребности кардинально отличаются от потребностей жителей квартир хоть и очевидно что ЦА бизнес так же живет в таких же квартирах и это пересекающиеся сегменты. Но мы щас целимся на конкретную аудиторию домовладений для которых в первую очередь создаем продукт и это индивидуальные кладовые у дома.

Последовательность с которой мы двигаемся по курсу, интервью с ЦА, потребности ЦА, точные ареалы обитания и дало понимание что нужно. Забегу немного вперед, решено все разделить и сделать 3 бренда, потому что все ЦА разные и нужно четко выделять и работать с каждым типом ЦА и их потребностями, именно поэтому МодульСклад щас условно становится опять на паузу до момента пока не стартуем кладовки и не найдем в одном районе площадку для модульного типа хранения и строительства первого комплекса. При этом бренды будут объединены между собой, как минимум есть идея через логотип протащить узнаваемость и пересекающиеся потребности.

И так мы определись с какой ЦА и какие потребности будем закрывать на старте, клиентский путь у нас более менее расписан, щас задача еще глубже детализировать продуктовое меню, описать то с чем мы столкнём своего клиента при первом касании.

Что такое индивидуальное хранение (Self Storage)?

Индивидуальное хранение — это услуга временной аренды небольших изолированных помещений или мест. Т.е. клиент берёт во временное пользование мини-склад (бокс, ячейку или место на общей полке стеллажа) под свои нужды. Компании, которые предоставляют данную услугу называются операторами складов индивидуального хранения. На английском языке эта услуга называется Self Storage. Услугой могут воспользоваться как представители бизнеса (Юр. лица и ИП), так и обычные люди (физ. лица).

Название бренда для наших городских жителей выбрали «КВАДРАТНЫЙ МЕТР» - индивидуальные кладовые у дома. Минимальная площадь для аренды будет 1м2 объемом (1м3), а так же продуктовая линейка для хранения единиц вещей, велосипед, комплект шин, сноуборд и так далее.

Кладовые размещаются преимущественно в городской среде, используем коммерческие помещения, подвальные помещения, отдельно стоящие здания для максимального удобства и быстрого доступа к личным вещам. В помещениях поддерживается температурно-влажностный режим, функционируют системы пожаротушения и персонального доступа 24/7, консьерж сервис круглосуточно готов помочь по любому вопросу.

«Освободите пространство для жизни, а мы позаботимся о ваших вещах»

(ключевое обещание бренда не последнее, еще будут предприняты попытки сделать лучше, но у меня после часа выписанных различных вариантов, формулировок с разными смыслами это получилось лучше всего на мой взгляд, выглядит как слоган конечно, вероятно будем делать не одно ключевое обещание, а стараться сделать под каждый продукт)

Почему «освободите» тут я думал о том что кладовкой клиент пользуется самостоятельно, он принимает решение чем пользоваться и когда, он как будто у себя дома, знает где что лежит, куда и как положить и потом это найти. Поэтому сам решает какое пространство и от чего освободить. «Мы позаботимся» тут смысл что в том что наш продукт как раз заключается в том что мы не храним вещи, т.е не берем именно вещи на хранение, а создаем условия для самостоятельного хранения, т.е предоставляем помещение (кладовую рядом с домом) отвечающее критериям пользования к такому типу хранения. В частности мы обеспечиваем безопасность комплекса, обеспечиваем доступ 24/7, поддерживаем температурно-влажностный режим, предлагаем различное дополнительное оборудование, услуги и сервисы.

Для коммуникации с клиентами было принято решение оставить только сайт, с максимально простым функционалом, адаптированным под мобильную версию в связке с чат ботом для информирования клиента и сделать упор на консьерж сервис, 24/7 позволяющий решать любые возникшие вопросы по пользованию услугами, а так же помогать клиентам по разным вопросам и возникшим жизненным ситуациям:

вам нужно отвезти зимнюю куртку в химчистку? отвезем и привезем обратно
у вас сломалась стиральная машина, вызовем мастера по ремонту,
переезжаете и нужно перевезти вещи? закажем нужный автомобиль и предоставим грузчиков с необходимыми упаковочными материалами.
ребенок захотел покататься на велосипеде, а колеса спущены? не беда, приходите накачаем или вызовем мастера на дом для ремонта шин.
отвалился плинтус или не работает розетка? муж на час уже спешит к вам.

Сайт.

Сайт многостраничный, адаптирован в большей степени под частного клиента. Попадая на сайт в режиме одной страницы клиент получает всю необходимую информацию о продуктах может проконсультироваться по тел или онлайн, выбрать оптимальное решение и в несколько шагов получить услугу.

1. На первом экране КО компании перечень продуктов и что мы храним в виде блоков с прокруткой влево-вправо (картинка + ключевое обещание) При наведении на блок всплывающее окно с подробным описанием услуги.
Продуктовые решения включают в себя хранение единиц вещей за фикс цену, и аренду индивидуальных кладовок от 1м2

Аренда индивидуальных кладовок для любых вещей от 1м2 1290руб/мес
Хранение велосипеда 590руб/мес
Хранение сноуборда или лыж 390руб/мес
Сезонное хранение коплекта шин 490руб/мес

Кнопка «выбрать кладовку ведет на второй экран или всплывающее окно где сразу клиент может воспользоваться услугой оформив подписку на необходимую по размеру и объему кладовку.
Для услуг по сезонному хранению единиц вещей например велосипеда, лыж, или шин можно оформить 2 вида услуги принести самостоятельно и сдать на склад или заказать услуги муверов с доставкой.

2. Второй экран интерактивная карта с гео и списком доступных локаций кладовок(город, адрес, доступные кладовки 17 из 89, цена от, режим работы) далее следует выбор локации и переход см п 1.2.

3. Третьим блоком клиент получает информацию о дополнительных продуктах например модульное хранение, облачное хранение и коротко ключевые преимущества компании.

4. Четвертым блоком раскрывающийся список часто задаваемых вопросов.

1.2 Переходя по конкретной локации клиенту открывается страница или всплывающее окно с интерактивной картой конкретного комплекса, поэтажный план где отмечены забронированные, занятые и свободные кладовки для аренды. Доступен выбор из числа свободных, с ценой за конкретную кладовку с возможностью сразу арендовать (оформить подписку) или оформить гостевой доступ с возможностью сразу получить услугу и потом заключить договор воспользовавшись ЛК. При оформлении предлагается дополнительные услуги, грузчики, доставка, оборудование, стелажи для хранения, коробки, упаковочные материалы.

- Оплату возможно произвести сразу на сайте, система оплаты приемущественно реализована по принципу подписки с ежемесячными списаниями, так же в ЛК будет доступна оплата другими способами, единоразово и платежами за выбранный период, оплатой доп услуг.

Подвал. В шапке сайта и подвале кнопки:

Хранение для бизнеса.(переход)(описаны ключевые продукты для ЦА бизнес, а так же клиенту предлагается перейти на сайт модульного хранения)
Облачное хранение.(переход)(описан продукт для ЦА, а так же клиенту предлагается перейти на сайт облачного хранения)
Что нельзя хранить.
Как выбрать кладовку.
Ответы на часто задаваемые вопросы.
Варианты хранения.
Партнерам.
Инвесторам.
Личный кабинет.

- В качестве дополнительных инструментов на странице выбора кладовки есть калькулятор расчёта объема с подбором требуемой площади для хранения, блок дополнительных услуг и предложения по ним.

Список продуктов и дополнителных услуг:

Муверы (грузчики)
Транспортные услуги
Переезды под ключ
Упаковка (коробки, стрейч пленки, скотч)
Сезонное хранение велосипедов
Сезонное хранение мототехники

Личный кабинет.

ЛК требуется для заключения/расторжения договора, управления своими подписками, контроля баланса или задолженности.

Для регистрации и доступа В ЛК используется телефонный номер. В ЛК клиент заполняет всю необходимую информацию, емайл, личные данные, подгружает необходимые документы для заключения договора. В ЛК отображаются текущие договора, есть все необходимые инструменты для оплаты или продления выбранного периода аренды, уведомления приходят на почту, телефон.

На каждом этапе клиенту доступен консьерж сервис, помощь в выборе услуг, дополнительных услуг, оборудования для хранения, упаковочных материалов, подбор площади для аренды, консультации по правильному хранению, помощь в оформлении подписки и т.д

Партнерам.

Особое внимание решено уделить партнерскому разделу к которому мы относим несколько категорий ЦА для которых будет реализован целый ряд взаимосвязанных продуктов с четко сформулированными условиями.

Риэлторы.

Расскажите о наших продуктах и получите комиссию или фиксированный бонус за привлеченного партнёра.
Предлагайте нам согласно тз необходимые площади для реализации комплексов хранения и получайте комиссию или фиксированной бонус.

Собственники помещений.

Аренда ( сдача в аренду УК на долгосрок по мин ставке)
Аренда с правом выкупа (сдача в аренду УК с приоритетным правом выкупа)
Партнер 50х50 ( дооснащение, инвестиции ук + инвестиции собственика )
Партнер 80х20 ( дооснащение, инвестиции собственика + управлени УК)

Инвесторы.

Инвестиции в УК ( доля в УК, капитализация)
Инвестиции в комплексы (до 100 % от чистой прибыли комплекса)
Инвестиции в коммерческую недвижимость (покупка недвижимости под наши цели и задачи)

Действующим и начинающим предпринимателям.

Развивайтесь с сильным партнёром управляя бизнесом с экрана телефона.
Полный пакет для запуска и организации собственного бизнеса.

Маркетинг.

Для рекламных компаний при запуске нового комплекса задействованы офлайн инструменты и таргетированая реклама в конкретных ареалах. Для поддержания заполняемости на уровне 95-100% и закрытия естественной ротации клиентов реализованы точечные рекламные компании, а так же работа с текущими клиентами.

В качестве креативов будут очень простые решения указывающие на проблему, картинка + текст + лого через данные инструменты по QR коду клиенты попадают на сайт для оформления конкретной услуги или бронирования гостевого доступа.

Билборды в радиусе ареала.
Банеры на информационных стендах домов ареала (подъезды,лифты)
Банерная реклама в соц сетях (таргет по определенному ареалу)
Дополнительным инструментом будут задействованы чаты жилых домов, из числа клиентов или «партизаны» будут рекламировать от лица новых жителей конкретного дома.

В рамках охвата целевой аудитории в ареале и создания дополнительных продуктов и сервисов для клиентов силами УК или с привлечением партнеров в комплексах хранения будут реализованы мультибрендовые пункты выдачи заказов ключевых игроков рынка (вайлбериз, озон, яндекс маркет, боксбери и т.д)

Благотворительность и утилизация.

Не выбрасывайте хорошие вещи, примем для сортировки и отправки нуждающимся или последующей утилизации любые ненужные вещи.

(описанные критерии для приема вещей)

(пунты приема и сортировки)

Что с Модуль Складом в итоге ?

Очередная порция изменений в общем плане реализации и решение принято делать все это следующим этапом для расширения продуктового меню. Все три направления будут связанны между собой, на сайте Кладовок будет активная кнопка «бизнес хранение» открывающая страницу с информацией о возможностях бизнес хранения перекидывающая дальше на сайт МодульСклад, так же с сайтом облачного хранения.

МОДУЛЬСКЛАД - центр индивидуального хранения. Данное направление принято решение выделить как отдельное от кладовок у дома, они больше похожи на гаражные комплексы, модули холодные/теплые изначально задача стоит исключительно строить новые комплексы применив разработанные ранее решения, сфокусироваться в большей степени на юридических лиц, предлагая им индивидуальные решения для хранение различного бизнес имущества, комбинированные склады-офисы, логистику, так же будет возможность пользоваться данными типом хранения и частным клиентам, локации под площадки будут размещены в пригородах, на промышленных площадках.

ДОМОВОЙ - сервис облачного хранения вещей, суть очень проста, продукт будет включать в себя единую цену за хранение 1 м3 вещей на удаленном складе, с бесплатным забором и доставкой до пункта выдачи или фиксированной ценой за возврат вещей со склада к дому, используется в основном для долгосрочного или временного хранения например ремонт или ненужных вещей, содержит ряд дополнительных услуг с фиксированной оплатой, таких как сезонное хранение велосипедов, шин, спортивного инвентаря, переезды, доступна логистика между городами регионами или миру.

Для облачного хранения принято решение так же сделать отдельный бренд и сайт соответсвенно под данные задачи целесообразно строить собственные склады и хранилища. В качестве сохранности и безопастности вещей, удобства погрузки, хранения и транспортировки будут применены деревянные ящики, ящик для хранения в зависимости от потребности на грузовике с боковой загрузкой или мобильной платформе (оборудованный крытый прицеп или платформа) с легковым авто для городской среды может быть подан в любую точку для самостоятельной загрузки или с услугой муверов (грузчиков) сервиса.