КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА

всем привет!

тут я рассказываю про то, как расположить клиента, удержать его и влюбить в себя, чтобы он возвращался к вам постоянно!

📌запись. убедитесь, что система записи проста в использовании. рассмотрите возможность онлайн-записи через сайт или приложение. уведомления о записи можно отправлять по SMS или в мессенджерах, чтобы клиенты не забывали о визите. в sms внесите самые важные данные - это: имя клиента, дата и время записи, какая услуга и обязательно! адрес студии

📌контакт! как только к вам приходит клиент, вы сразу с ним здороваетесь. вы должны быть доброжелательны и вежливы. это важно. расположите к себе клиента, а если он пришел первый раз, то расскажите где повесить одежду, есть ли тапочки и бахилы, где помыть руки и куда поставить сумку
📌 золотой сервис! это не только про чай и кофе. но и как раз про напоминая о записи. как понять, что такое золотой сервис? сходите сами в салоны красоты и посмотрите, что для вас важно и чего вам не хватило. сервис: это про общение и удобство. например: удобная парковка, подставка для телефона и сумки, чай/кофе, интернет, средства гигиены в туалете (туалетная бумага, бумажные полотенца, прокладки, салфетки), зарядка для телефона.
📌 качество! это самый главный пункт. если не будет качества, остальные пункты вас не спасут, даже если у вас будет самый лучший кабинет в городе. улучшайте качество работ и ставьте упор на этом, декор вас не спасёт, если вы лепите пироги. не забывайте о высококачественных материалах и продуктах, которые вы используете в своих услугах.
📌 обратная связь. регулярно собирайте отзывы клиентов и учитывайте их пожелания для улучшения качества услуг. но просто отзывы не работают, нужно показывать историю клиента, с чем пришел и с чем ушел и как вы решили его проблему. обязательно пишите клиентам, которые не вернулись, и попросите честный отзыв. так вы поймете, что не понравилось клиенту и поработать над этим.
📌 разговоры с клиентами. не лезьте в душу и не задавайте личные вопросы. установите дружескую, но профессиональную атмосферу. постарайтесь поддерживать нейтральные темы, такие как хобби, путешествия или новости в мире красоты. это поможет создать доверительные отношения без вторжения в личное пространство клиента.
📌персональный поход. запоминайте предпочтения клиентов, их прошлые услуги и любые особые пожелания. используйте эту информацию, чтобы предлагать специально для них рекомендации и специальные предложения, что сделает клиента более ценным для вас.
📌социальные сети и онлайн-присутствие. активно ведите страницы в социальных сетях, делитесь работами, отзывами клиентов и специальными акциями. это не только привлечет новых клиентов, но и поможет поддерживать связь с уже существующими.
📌чистота и порядок. убедитесь, что ваш кабинет всегда чистый и аккуратный. это создает положительное первое впечатление и показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и их комфорте. я очень часто слышала от новых клиентов, что они ушли от мастера, потому что у него был сантиметровый слой пыли, заляпанный стол, лампы и палитры.
📌предоставление дополнительных услуг. рассмотрите возможность предложения дополнительных услуг, таких как массаж, уход за кожей рук или продажа уходовых средств. это может привлечь клиентов, которые ищут комплексный уход.
📌быстрая реакция на запросы. обеспечьте быструю реакцию на звонки, сообщения и вопросы клиентов. быстрая и эффективная коммуникация показывает, что вы цените время своих клиентов.
📌подарочные сертификаты. предложите подарочные сертификаты, которые клиенты могут дарить своим друзьям и близким. это не только увеличит вашу клиентскую базу, но и создаст дополнительный поток дохода.
📌 и самое важное! ваш внешний вид. вы должны выглядеть опрятно и красиво. ведь мы работаем в бьюти сфере, а значит вы должны радовать глаз. чистая голова, чистая и глаженная форма, уложенные волосы, легкий макияж. все это показывает вашу профессиональность.

благодарю вас за интерес к этой теме и прочтение статьи! буду с ждать вас у в инст и телеграмм канале! @sofi.pronails ❤️❤️❤️