Июль: Априори

Подготовительная неделя на проекте началась 7 июля.

Была представлена стратегия развития, оформление сторис и 11 гипотез работы с трафиком:

С 16 июля мы уже начали полную работу над аккаунтом. Исходные данные по статистике представлены ниже:

В первый же день работы, нам удалось инициировать 10 сообщений, записать фактически 3 человека.

КОНТЕНТ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.

Использование банка идей позволило поднять вовлеченность в профиле и статистику. Благодаря разнообразному и интересному контенту каждый день на аккаунт подписываются от 5 до 15 новых подписчиков. Также, заметили, что начали подписываться не только новые клиенты, но и ваши клиенты с разовой записью.

Значит, новый разноплановый контент позволил привлечь внимание не только новых подписчиков, но и клиентов разовой записью — что будет значительно увеличивать вероятность превращения этих клиентов в постоянных.

Охваты историй до сотрудничества с нами:

Охваты в историях во время сотрудничества с нами увеличились в 2 раза:

Также увеличились отклики на истории и вовлеченность:

На моменте старта 80% аудитории аккаунта было накручено, а также были использованы чаты активности, что очень сильно повлияло на статистику в негативном ключе. И даже так нам удалось поднять вовлеченность с нуля.

РАССЫЛКА.

Каждого нового подписчика мы отписывали по заданной стратегии с предложением бесплатной процедуры восковая депиляция подмышек, 10-минутный массаж лица, а также отписывали по ответам на стикеры, которых добавляли предварительно для увеличения вовлеченности вашей аудитории.

Мы сделали сегментацию сообщений для рассылки: для тех, кто только подписался, кто следит за аккаунтом давно и для тех, кто участвовал в опросах, а также искали и отписывали забытым клиентам, которые хотели записаться на процедуры в салон.

Ниже один из примеров рассылки:

Пример таких переписок:

Мы несколько раз в течение месяца корректировали работу администраторов по переписке. В процессе утверждения стратегии работы мы высылали 3 документа о том, как лучше продавать в переписке, гайд по продажам и скрипты сообщений. С нашей стороны вся возможная информация и рекомендации были предоставлены, и даже в процессе переписки наш менеджер исправляла сообщения администраторов.

Сообщение администратора:

Ответ нашего менеджера:

Также в процессе переписки администраторы предлагали ненужные скидки и бонусы клиентам:

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА.

Бюджет в день: ~ 800р

Потрачено всего: 11563,97р

Реклама идёт: 16 дней

Всего 10 заявок

Всего переходов по рекламе 109

Конверсия из клика на лид 9%

При первичном запуске мы получили 5 заявок за два дня, после мы меняли офферы в связи с неактуальностью оффера (пилинг+чистка), это привело к резкому упаду заявок и потраченному бюджету.

Сейчас, после очередной смены офферов, новая рекламная кампания набирает обороты.

Креативы таргетированнгой рекламы также продолжают приносить записи и ведут новых клиентов в салон. Один из примеров ниже:

Конкурс.

26 июля запустили конкурс, механика конкурса: был выложен пост "Массаж в подарок", участникам было необходимо подписаться на аккаунт, отметить в комментариях своего друга/ знакомого из Москвы.

В конкурсе приняли участие 15 человек.

Отметили 55 человек.

Охват поста с конкурсом:

К сожалению мы не можем посчитать точную сумму прибыли клиента, которую принесло наше агентство, так как не получили от администраторов нужной нам информации.

Получили всего два ответа, не точных, которые не помогли нам в наших расчетах:

Также мы не снимаем своей вины за ошибки в постах и другие недочеты. Но были также проблемы в коммуникации по поводу уточнения информации у администраторов и многочисленных правок и вынесений новых предложений от разных админов, которые путали менеджера и мешали работать в должном темпе:

ИТОГИ ЗА МЕСЯЦ:

1. Было инициировано более 238 диалогов с целью бесплатной процедуры 10 мин массажа и восковая депиляция подмышек, количество записей на бесплатную процедуру составило с 16 июля по 04 августа — 33.
2. Ведется активный прогрев контентом, разбираем каждую процедуру салона и прикрепляем интересные стикеры для дальнейшей рассылки клиентам.
3. Было охвачено более 12,5 тыс. аккаунтов.
4. Также, предоставляем вам нашу подробную таблицу с заявками, в которых мы подробно описывали каждую ситуацию нового подписчика, клиента и тех, кому можно еще напомнить про запись: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1wynXrZOJUQFLFwhjafs66shp8KOlK-uE7z-fSfWTfyw/edit#gid=694067692
5. Увеличили охваты в сторис в 2 раза, реакции на сторис подняли с нуля до 29 человек.