путь бровиста от новичка до профи

разберём составляющие успешного мастера бровиста:

вы получили базовые знания на обучении
у кого-то эта база может быть очень информативной, а у кого-то может не хватать информации или навыков в той или иной теме

-определите свой уровень знаний и навыков
дайте оценку своим работам в сравнении с качеством работ коллег

-определите свои «слабые» темы
те темы, в которых чувствуете себя неуверенно (чаще всего это темы: построение формы, колористика, работа со сложными бровями и другие)

⁃проверьте себя, владеете ли вы трендовыми техниками оформления бровей?
умеете ли вы подобрать и сделать клиенту те брови, которые ему точно подойдут и будут выглядеть трендово, то есть быть бровистом-стилистом
(создание трендовых бровей на клиенте в зависимости от его стиля, типажа и особенностей, работа с осветлением и раскладке волоса)

-посмотрите на то, сколько времени занимает ваша услуга
в идеале, если услуга оформление бровей у вас занимает примерно час, и это без потери качества
(в сложном исходнике до 1,5 часа)
но не более
понимаем, что клиент не захочет сидеть на бровях 2 часа, поэтому обязательно нужно увеличивать скорость работы

ЧТО СДЕЛАТЬ:
-постоянно повышать уровень знаний и навыков, проходить курсы повышения
улучшать качество работ
становиться настоящим стилистом по бровям

после того как мы умеем создать роскошные брови любому клиенту, нам нужно поработать над ценностью вас, как мастера и ценностью ваших услуг

личный бренд - это публичный образ человека, построенный на определенных ценностях, навыках, принципах, виденье с целью продвижения своего бизнеса - себя как специалиста

то есть наша задача иметь и транслировать свой стиль, фишки, позиции, сильные личные качества и конечно же наши знания и навыки как эксперта

разберём на моем примере:

⁃у меня есть бесплатная консультация при записи (фото/видео клиента + мои советы и комментарии, подбор процедуры)
также консультацию можно провести уже в студии до начала процедуры

-я всегда показываю мою проделанную работу в соц.сетях, веду рубрику "разборы", где разбираю разные брови и рассказываю, что делать с тем или иным исходником

⁃опыт работы 1,5 лет - это тоже важный момент в моем утп (уникальное торговое предложение)

⁃только бережное оформление бровей - я имею большое количество знаний в химии и физиологии
умею работать с различными составами, осветлителями и красителями, и понимать как происходит процедура на химическом уровне

у вас это может быть: удобное расположение, уникальная система лояльности, сервис, 500 довольных клиентов, если есть парковка, рядом метро остановка, инстаграмное эстетичное пространство и тд

ЧТО СДЕЛАТЬ: ⁃напишите свои сильные стороны, ваши особенности, чем вы отличаетесь от других мастеров
ответьте себе на вопрос «почему клиент должен выбрать меня, как мастера?"
⁃рассказывайте и транслируйте свои сильные стороны

мы все знаем, что чистое рабочее место, вкусные напитки и приятная музыка для нас очень важны
над этим точно нужно поработать

если вы принимаете дома, задумайтесь о переезде в студию на условиях аренды рабочего места
если у вас ещё совсем немного клиентов, хорошим вариантом будет работать в бьюти-коворкинге за почасовую оплату места

клиенту очень важно прийти в красивое и уютное место, где он сможет расслабиться, отдохнуть и наслаждаться бьюти-услугой
сходить к мастеру на оформление бровей или на стрижку, это не просто надобность, это ощущения любви и заботы к себе
нахождение человека в пространстве красоты также его очень наполняет, и клиент вдвойне, а то и более, испытывает удовлетворение от услуги

поэтому важно не работать дома, а работать в салоне или студии, и собирать в свою клиентскую базу тех людей, которые ценят и разделяют вместе с вами эту «красоту» и готовы за это платить

общение с клиентом также немаловажный элемент в продаже услуг эксперта

первый визит к вам - момент, по которому клиент примет решение, вернётся он к вам вновь, или нет

к нам приходят различные клиенты, и к каждому мы находи подход

несколько моих правил коммуникации с клиентом:

⁃поприветствовать и познакомиться с клиентом
узнать его опыт, его пожелания, в этот момент человек чувствует, что его мнение будут учитывать, и мастер подходит к своей работе индивидуально к каждому клиенту

⁃по ходу всей работы рассказывать что я сейчас делаю
если накладываю первый состав ламинирования, то говорю, и говорю зачем и что будет происходить

на этом этапе вы можете как никогда раскрыть свою экспертность
человек не будет боятся результата, его страхи уйдут, когда мастер будет проговаривать этапы работы
клиенту будет комфортно и надежно в ваших руках

⁃если клиент любит поболтать, поддержать его
это очень хорошо сблизит вас и добавит лояльности
но и наоборот, если человек не в настроении общаться, не нужно лезть к нему с разговорами о погоде

⁃после или во время процедуры давать ценные лайфхаки или индивидуальные рекомендации клиенту
я, например, часто рассказываю как правильно укладывать брови гелем для бровей, да многие этого не знают
либо рассказываю как можно ухаживать за бровями и рекомендую определённые средства исходя из его особенностей
это добавит ценности вашей услуге

⁃если у клиента появились какие либо возражения (например: «я не хочу делать прореживание»)
нужно обязательно рассказать, что это такое, как это будет выглядеть, для чего это делается
подобные возражения возникают чаще всего, потому что клиент ни разу не пробовал это, и боится
а наша задача, как эксперта, сделать ему красиво, стойко и чтобы понравилось, для этого нужно давать рекомендации и объяснять смысл каждой из процедур
этап успешной проработки возражений даёт нам самое ценное - это доверие клиента

⁃после проведения услуги обязательно узнать понравился ли результат клиенту и ответить на все его вопросы
клиент почувствует заботу о нем, сложит впечатление о вас как о мастере, который очень приемлет только качественную работу

⁃после проведения услуги, предложить запись на следующий месяц
это также говорит о заботе мастера к клиенту, вы подберёт удобное для него время и дату, и ему не придётся ждать свободных окошек

в конечном итоге, когда клиент от вас уходит, у него должно сложиться мнение, что он вам заплатил и даже мало
он должен чувствовать, что ценность услуги, вашей экспертности и результат работы намного больше, чем стоимость этой услуги
и все это ещё дополнит ароматный кофе и приятная музыка или фильм

ЧТО СДЕЛАТЬ: ⁃создать уютное красивое пространство, куда ваши клиенты захотят приходить вновь, и где вам самим будет комфортно работать
⁃применить в работе правила коммуникации с клиентом

перед тем как использовать различные методы продвижения, нужно подготовить свои социальные сети

это должен быть красивый и продающий профиль:

⁃прописанно ваше утп, чтобы человек, попадающий на вашу страницу понимал философию вашего бренда, вашу экспертность

-эстетичное портфолио
чаще всего клиентов цепляет картинка
фото ваших работ должны быть поданы на высшем уровне
часто работайте с моделями, нарабатывайте навык красивых фотографий, пробуйте новые ракурсы, снимайте видео и рилс с красивым светом и качеством
проанализируйте какие страницы других мастеров вам очень нравятся, и напишите чем именно они вас цепляют

⁃если это Инстаграм, нужно оформить важную информацию в хайлайтс (где находитесь, прайс, кто вы)
так человеку будет удобно быстро понять кто вы, чем занимаетесь, как давно, ваши ценности и тд

⁃прикрепить ссылку, которая ведёт в сервис онлайн-записи
онлайн-запись это не только удобно для клиента, но и это настоящая црм-система
там хранятся все наши клиенты, и с помощью него мы можем анализировать, как давно нас не посещал тот или иной клиент, и конечно создавать для него интересное выгодное приглашение на услуги

⁃контент также может нас очень круто продавать как эксперта

иногда в наших соц.сетях должны быть экспертные сторис, рилс и посты
для того, чтобы наши посты и сторис были полезными и интересными нужно понять, для кого мы из пишем

для этого нам поможет исследование ЦА
это поможет понять что для него важно, какие у него есть боли и возражения, и его запрос

нужно понимать с какой аудиторией вы работаете для того, чтобы закрывать возражения клиента показав результат

разберём на примере: вы сделали замечательную работу на сложном исходнике, с перещипанными бровями, и показали фото ДО и ПОСЛЕ в своих соц.сетях
и возможно по ту сторону экрана сидит девушка с аналогичной проблемой (перещипанные брови), увидев вашу сторис, она захочет тоже попасть к вам
то есть показать клиенту, что именно ваша услуга подходит ему

после того как соц.сети упакованы перейдём к методам продвижения

⁃во все века всегда будет работать метод - сарафанное радио
кому как не своей подружке мы доверимся и пойдём по ее рекомендации к мастеру

-очень хорошо будут работать отметки в сторис (не нужно бояться просить клиентов об отметке), программы лояльности «приведи подругу» и тд

-геосервисы тоже могут приносить нам новых клиентов
если зарегестрировать вашу студию например Яндекс картах, то ища мастера в поисковике вы можете там быть на первых строчках
также через них можно собирать отзывы

⁃реклама у местных блогеров

⁃обмен аудиторий с мастером смежной профессии
вы находите такого же креативного мастера по волосам, ресницам или др направления, рассказываете друг о друге в своих соц.сетях
важно - составить интересное цепляющее предложение, чтобы человек захотел на вас подписаться

⁃бесплатные приложения (агрегаторы) - например Яндекс услуги, также может стать источником новых клиентов, сбор отзывов
важно очень качественно и красиво оформить профиль, чтобы через фото и описание клиент приятно решение записаться именно к вам

⁃сотрудничество с магазинами, медицинскими центрами, ресторанами, бьюти-мастерами
вы готовите купон на скидку, акцию или бесплатное первое посещение к вам
тут работает схема дегустации - человек пришёл, попробовал, понравилось и записался снова
очень крутая схема по привлечению новых клиентов

ЧТО СДЕЛАТЬ: ⁃оформить страницы в социальных сетях
⁃создать «вкусное» портфолио ваших работ
⁃внедрять экспертный контент для больших продаж
⁃пробовать все методы продвижения

чтобы все наши навыки и умения приносили нам деньги, нужно уметь продавать свои услуги и общаться с клиентом

чаще всего мы продаём свои услуги в переписке

как отвечать клиенту, если клиент спросил сколько стоит услуга:

⁃поприветствовать, будет хорошо , если вы зайдёте в профиль, найдёте имя и дополните своё приветствие обращением по имени

⁃уточнить какая именно услуга интересует, либо же предложить проконсультировать прямо сейчас исходя, возможно из проблем клиента

⁃для того, чтобы клиент понял о каких именно процедурах, идёт речь , дополнительно пришлите ему фото работ данной услуги (лучше до и после, чтобы был виден результат)

⁃далее сказать цену и сразу предложить ближайшие свободные места, либо подобрать определенную удобную дату для клиента

⁃перед процедурой за день и за 2 часа напоминать о записи

ЧТО СДЕЛАТЬ: 1) составить скрипт общения с клиентом в переписке
заранее подготовить фото и разбор к каждому из услуг
-оцените как общаются с вами, как с покупателем, в интернет-магазине, либо при записи в салон
проанализируйте, что вам нравится и что нет, перенесите полученные данные в свою работу
-что хочет клиент, основной запрос (тут я записывала все его пожелания, его страхи и боли) + закрывала их (говорю, какую процедуру мы выполним и какой результат получим)
⁃какого числа был последний раз на услуге (фиксировала посещаемость)
⁃когда мне нужно написать ему чтобы записать (примерно через 25 дней я писала каждому моему клиенту с предложением записаться)
⁃также я записывала то, что мы делали на предыдущей процедуре (какой краситель, техника окрашивания и тд, это помогает тебе не вспоминать что ты именно делала, а сразу же повторить работу, которая понравилась клиенту в пошлый раз + клиент видит твою заинтересованность и внимательность в работе)
⁃иногда я даже записывала темы, на которые мы болтали с клиентом (это помогало мне поддерживать «дружеские» отношения)

2) скорость
-то как быстро ты ответишь клиенту на сообщение, тоже может сильно влиять на продажи
согласись, никто не хочет ждать ответ 2 часа, поэтому отвечаем сразу же как только нам пришло сообщение, особенно, если это новый клиент

3) предложение дополнительных услуг
-если вы бровист, который работает ещё и с ламинированием ресниц, то нужно предложить комплекс
во-первых это + к твоему доходу, во вторых это опять же забота о клиенте
не нужно думать что это навязывание
возможно эта девушка хочет лами ресниц, но просто не знала что вы это делаете, либо ни разу не пробовала, но хочет

важно - при предложении дополнительных услуг нужно подать это максимально «вкусно» , покажите на фото что это за процедура, что она делает, в чем преимущество и ценность

дополнительными услугами может быть: сияющий дневной макияж после оформления бровей, удаление волосков над верхней губой, окрашивание/ламинирование ресниц, уходовые процедуры для бровей и тд

доп продажи можно делать как и при записи на услугу через переписку, так и во время процедуры

если вы это делаете во время процедуры, не нарушайте ту самую грань между заботой и навязыванием, предлагайте то, в чем действительно нуждается клиент

например, мои клиенты часто не могут найти хорошую косметику для бровей или карандаш, можно закупить их и продавать клиентам
либо же просто посоветовать, где купить и какой оттенок подойдет именно этому клиенту, это добавит ценности вашей услуге

можно доп услуги иногда выносить в акции, например - «только неделя брови и дневной макияж в подарок»
ваши клиенты скорее всего воспользуются акцией и увидят вау эффект, и чаще всего как показывает мой опыт, они вернуться снова и попросят у вас эти доп услуги

ПРАВИЛА БРОВИСТА «ПОУМОЛЧАНИЮ»

-если ты продаешь клиентами услуги и косметику, нужно транслировать что ты тоже всегда делаешь себе эти процедуры и пользуешься этой косметикой

-внешний вид мастера - ещё одна неочевидная причина, по которой клиент принимает решение остаться с тобой или нет
мастер должен выглядеть всегда «с иголочки»
внешний вид мастера: его макияж, причёска, одежда и стиль должны продавать сами за себя

клиенту должно быть комфортно находиться рядом с вами (парфюм, маникюр, сменная обувь, чистые волосы)

как от мастера так, и в студии не должно быть сторонних запахов, таких как сигареты, еда