💡Qual é a importância dos "Depoimentos Express" da SolluSITES? ⭐⭐⭐⭐⭐

Uma das maiores ferramentas de vendas e um dos maiores ativos que uma empresa pode ter são os DEPOIMENTOS POSITIVOS das pessoas em suas redes sociais.

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Estas avaliações e DEPOIMENTOS POSITIVOS são ativos importantíssimos para qualquer empresa que queira se destacar no mercado, em face à concorrência, pois é a PROVA INEQUÍVOCA da competência desta empresa, em fornecer serviços e produtos que atendem aos anseios, necessidades e desejos de seus consumidores.

Depoimentos positivos são "votos de confiança" que demonstram que as pessoas que confiaram na sua empresa, serviço ou produto, não se arrependeram e se sentiram motivadas a falar a outras pessoas sobre a sua experiência. O Google chama este fenômeno de ZMOT: Zero Moment of Truth (Momento Zero da Verdade)

Saiba mais sobre o ZMOT neste link

Hoje em dia, o "boca a boca" é DIGITAL (aliás, há MUITOS anos já tem sido assim) e se a sua empresa não está bem posicionada no Google, em relação ao conteúdo que disponibiliza e tem uma reputação ruim, com depoimentos ou avaliações negativas, isso PODE IMPACTAR DIRETAMENTE AS SUAS VENDAS E FAZER COM QUE VOCÊ PERCA CLIENTES REAIS!

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Se você ainda não entendeu a SERIEDADE e a IMPORTÂNCIA de FOCAR SEUS ESFORÇOS em conseguir boas avaliações dos seus clientes, você ainda não entendeu NADA sobre como o novo mundo dos negócios funciona, e seu faturamento pode ser - e provavelmente já está sendo - severamente impactado pela sua falta de visão sobre isso!

Muitos empresários acham que tudo isso é "papo furado" e que nada disso faz, de fato, diferença no faturamento da sua empresa. Pois bem: seguem abaixo vários links para pesquisas sérias, realizadas por Instituições e Pesquisadores reconhecidos e respeitados, sobre esse tema:

• 33% dos abandonos - do processo de compra ou contratação - acontecem pela falta de clareza nas informações - Invesp
• 66% dos consumidores trocam de empresa por causa de um atendimento ruim - Accenture
• 51% dizem que permaneceriam na empresa se ela simplesmente os reconhecessem como parceiros importantes e oferecessem uma gratificação pelo seu negócio, como um brinde ou serviço grátis - Accenture

"Convide seus clientes a serem parte da solução, e não os veja como parte do problema" - Alan Weiss

• 60% dos consumidores já tiveram a intenção de fazer uma compra, mas desistiram por causa do mau atendimento - American Express
• 58% nunca mais voltam a usar uma empresa depois de uma experiência negativa - NewVoice
• São necessárias 12 experiências positivas para compensar 1 experiência negativa não resolvida - Glance
• 80% das grandes empresas acreditam que oferecem serviço "superior", mas apenas 8% dos consumidores relatam ter obtido serviço "superior" dessas empresas - Bain & Co.
• 27% das perguntas por email são respondidas de forma incorreta - Zak Stambor
• Empresas só perguntam o nome do cliente 21% das vezes. Dica: a pessoa tem um nome 100% das vezes, e ela gosta de ouvi-lo - ContactPoint
• 50% dos consumidores usam uma empresa mais vezes após uma experiência de atendimento positiva - NewVoice
• 74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento excelente - American Express
• 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um atendimento melhor - RightNow
• Resolva uma reclamação a favor do cliente e ele terá 70% de chance de voltar a fazer negócios com você - Lee Resources
• 80% dos consumidores concordam que empresas menores colocam mais ênfase em atendimento ao cliente do que grandes corporações - American Express
• A fidelização de clientes pode representar aumentos de até 95% no faturamento das empresas, de acordo com pesquisa da Harvard Business Review;
• A pesquisa da White House Office of Consumer Affairs indica que é de 6 a 7 vezes mais caro conquistar novos clientes do que trabalhar pela retenção de clientes atuais.
• Para cada experiência negativa vivida por um cliente são necessárias 12 positivas para compensar.

Nós poderíamos continuar mostrando inúmeras pesquisas para provar o valor do nosso argumento: Atendimento de Qualidade e Boas Avaliações dos seus clientes são ESSENCIAIS para o aumento das OPORTUNIDADES DE VENDAS!

Mas, não é "qualquer depoimento" ou "qualquer avaliação" que vão te ajudar a se destacar, mas aqueles que REFORÇAREM - através do seu CONTEÚDO TEXTUAL - os aspectos que sua empresa PRECISA que sejam publicados para ajudar a superar os concorrentes.

As redes sociais (majoritariamente Facebook e Instagram) e o Google usam O TEXTO para avaliar a qualidade das suas postagens, assim como a qualidade do seu conteúdo, da sua página, etc. Se você acha que APENAS UM POST BONITO é o suficiente para dar "retorno", lamento, mas você foi TAPEADO!

Sim, o DESIGN IMPORTA. Mas, sem uma excelente estratégia de CONTEÚDO EM TEXTO, nada disso importa, porque seu conteúdo VISUAL não será indexado adequadamente.

Sendo assim, percebemos que TEXTO IMPORTA MUITO para que você se destaque da sua concorrência nas buscas, certo?

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E onde entra a importância das avaliações e depoimentos nisso tudo?

Simples: os depoimentos dos seus clientes nas suas redes sociais e no Google Meu Negócio TAMBÉM SÃO FUNDAMENTAIS para que você seja apresentado na frente da concorrência nestes ambientes possibilitando mais OPORTUNIDADES DE VENDAS!

Os depoimentos dos clientes deveriam (no "mundo ideal"... vou explicar mais à frente) conter palavras-chave e frases que ajudassem sua empresa a se destacar nas buscas. Porém, como já vimos, os clientes investem MUITO MAIS TEMPO E ESFORÇO para DESTRUIR SUA EMPRESA quando estão insatisfeitos do que em escrever um BOM DEPOIMENTO que possa ajudar você a crescer em autoridade no seu segmento de mercado, conforme já comprovamos acima, com fartura de detalhes e referências.

Sendo assim, como podemos fazer com que os nossos clientes, uma vez satisfeitos e bem atendidos, façam avaliações e depoimentos SIGNIFICATIVOS para nossas empresas, se eles não sabem O QUE ESCREVER e muitas vezes não tem tempo para desenvolver um texto significativo?

✅ SIMPLES: Use a história feliz do seu relacionamento com o cliente como base para um texto de "Depoimento" que ele será solicitado a "Endossar" (Garantir a veracidade ou idoneidade; garantir, assegurar, afiançar, abonar, avalizar, apoiar, aprovar)

Como sabemos que nossos clientes não têm tempo nem conhecimento técnico para criar depoimentos que sirvam como "ferramentas" para o aumento da "autoridade" da nossa empresa, assim como nos destacar em face aos nossos concorrentes, criamos um processo de "Desenvolvimento de Depoimentos de Alta Qualidade" baseado em todo o histórico da relação com o cliente, em cada projeto, através de técnicas de Copywriting e Storytelling.

Nós criamos um processo de criação de "depoimentos profissionais" que refletem com exatidão a maneira como o cliente foi atendido e se sente após a finalização do seu projeto, e enviamos estes textos para que os clientes "endossem" e - caso concordem, postem em nossos canais de avaliação - ou seja: se o texto enviado for fiel aquilo que o cliente pensa e sente sobre seu atendimento, ele clica nos links que o conduzem aos nossos canais de avaliação e simplesmente posta este texto nestes canais, como prova de sua concordância com aquilo que está escrito, dando o "endosso" (garantia, concordância ou aprovação) a este texto, que passa a representar a sua própria "manifestação", assumindo assim a autenticidade e veracidade requeridas deste tipo de conteúdo.

Perceba que não escrevemos "qualquer texto" dizendo "qualquer coisa" e enviamos para os clientes, "constrangendo-os" a publicar. Mas, criamos textos completamente aderentes ao processo de construção dos projetos, utilizando técnicas avançadas de Storytelling e Copywriting, palavras-chave e outras práticas, para que este depoimento reforce nossa posição como líderes do nosso segmento.

NÃO!!!

Falso seria se "inventássemos" um texto e publicássemos sem a anuência, permissão ou concordância dos clientes.

Mas não é assim que acontece: Os textos dos depoimentos são enviados para os clientes, que PODEM APROVAR OU NÃO o que foi escrito e, no caso de concordarem e aprovarem o conteúdo dos textos (endosso), ELES MESMOS, a partir das suas PRÓPRIAS CONTAS, postam estes "depoimentos express" em nossos canais. O fato deles aprovarem os textos e postarem a partir de suas próprias contas equivale, de certa forma, a uma "assinatura eletrônica", onde eles assumem a responsabilidade e a autoria sobre este depoimento, tornando-o autêntico e válido para todos os fins aos quais se destinam.

Em primeiro lugar, se esforçando AO MÁXIMO para prestar um atendimento DIGNO de criar BOAS HISTÓRIAS!

Então, antes de mais nada, começamos a "escrever os depoimentos" em cada serviço que fazemos, cada site que criamos, no tempo de atendimento, cordialidade e parceria que temos com nossos clientes, no design das peças e na qualidade dos materiais que entregamos. É AÍ QUE COMEÇAMOS A "ESCREVER" AS NOSSAS "HISTÓRIAS FELIZES"!

Depois que terminamos nossos projetos, entramos em contato com nossos clientes, para fazer "ofertas verticais" e tentar oferecer algum produto ou serviço adicional que percebemos que pode fazer ainda mais diferença no portfólio do cliente. Caso o cliente diga que não pretende realizar mais nenhum projeto no "curto prazo", explicamos para eles a importância dos "depoimentos profissionais" e explicamos como funcionam os "depoimentos endossados", pedindo gentilmente aos clientes se eles podem nos ajudar, endossando um depoimento que iremos construir com base em nossa história de sucesso em seu projeto.

Caso o cliente CONCORDE, começamos a escrever o "depoimento profissional". Enviamos o depoimento para os clientes e pedimos a eles que - após ler os depoimentos e certificarem-se de que os textos descrevem adequadamente a forma como o projeto seguiu - cliquem nos links de avaliação que enviamos e - com suas contas nas redes sociais devidamente logadas (conectadas) - simplesmente "colem" os depoimentos nos campos apropriados.

Dessa forma, facilitamos ao extremo ao cliente a tarefa de falar sobre o projeto, nossos serviços e sua impressão sobre nossa empresa, e ainda conseguimos - através do texto cuidadosamente construído, com base legítima, na qualidade das nossas entregas e dos produtos e serviços entregues - que cada depoimento sirva de ferramenta que nos posiciona sempre um pouco à frente da nossa concorrência, nos destacando como parceiros comerciais de excelência.

E aí - depois que nós coletamos nossos depoimentos - nós utilizamos esses depoimentos (ou fragmentos deles) para produzir conteúdos para nossas redes sociais, mostrando que nossos clientes estão satisfeitos com nosso atendimento e que nós temos autoridade, competência e capacidade para atender aos nossos clientes com qualidade acima da média do mercado. Isso reforça nossa proposta de valor e permite que, cada vez mais, as pessoas tenham acesso ao nosso conteúdo, nosso trabalho, nosso portfolio e, com isso, novos clientes cheguem até nossa empresa organicamente, sem que seja necessário que façamos investimentos em anúncios ou gestão de tráfego.

É justamente aí que mora a importância de construir "autoridade" e um perfil bem avaliado nas redes sociais, em especial no Google Meu Negócio, que pode se tornar uma verdadeira "máquina de vendas" se bem utilizado!

E você: já está implementando alguma estratégia baseada em reputação, avaliação e conteúdo para reforçar sua autoridade no seu segmento, aumentando sua capacidade de presença orgânica ("aparecer para os clientes sem pagar por anúncios ou impulsionamento") para aumentar suas OPORTUNIDADES DE VENDAS?