Сервис в салоне красоты
Почему так нужны стандарты в салоне красоты?
За высоким сервисом клиенты возвращаются охотнее и платить готовы больше! Ещё подружек приведут! Абсолютный плюс за ряд несложных действий. Словно по взмаху волшебной палочки ваша прибыль будет расти, а ваша репутация укрепляться.
Чтобы человек стал вашим постоянным клиентом - вы должны:
- Заявить о себе посредством рекламы
- Сподвигнуть потенциального клиента на первое посещение
- Произвести хорошее первое впечатление посредством сервиса
- Качественно оказать услугу
Готово! Если не делать ошибок на каждом из пунктов - клиент ВАШ! Скажу по секрету - мелкие недочеты в самой услуге перерываются хорошим сервисом, а вот то, что у вас туалет в подсобке, а администратор отвечает на звонок с третьего раза - не перекроется чистым маникюром.
Соответственно цель любого салона красоты сделать сервис настолько качественным, чтобы посетители превращались в постоянных клиентов.
Параметрами оценки работы салона будут нормы сервиса внутри компании, на эти нормы будут опираться система обучения, мотивация персонала, программа внешнего, внутреннего аудита. Владельцы бизнеса в сфере красоты должны осознавать, что управление сервисом – это принципиально важный момент и в процессе обслуживания клиентов нужны четкие стандарты.
Главный показатель качества обслуживания в салоне красоты – уровень удовлетворенности клиентов. Измерить ее можно несколькими способами:
- проводить опросы клиентов;
- следить за отзывами;
- следить за показателем удержания клиентов.
Но, при стремлении к идеальному обслуживанию клиентов стоит помнить одно: "Не существует универсального понятия "качество обслуживания в салоне красоты". По одной причине: суть конкуренции заключается в том, что все предприятия отличаются друг от друга."
Из этого следует, что качественное обслуживание клиентов начинается с понимания того, что вы не можете быть хорошими для всех. Даже не пытайтесь.
Обязанность салона красоты заключается в том, чтобы:
- обслуживая клиентов, соблюдать законодательство, регулирующее работу предприятий сферы услуг вообще и бьюти-предприятий в частности;
- обслуживая клиентов, выполнять свои же обещания, данные вами в описании услуг, в маркетинговых программах и в публичном договоре.
Соблюдайте высокий уровень СВОЕГО сервиса, делайте с душой и клиенты - ваши!