Читай собеседника по жестам

Мимика и движения тела - это язык жестов, который понятен и общедоступен каждому. Жесты - основа коммуникации, как это не покажется вам странным, но на него приходиться около 75% общения между людьми. Он правдив, его невозможно подделать - язык жестов никогда не врёт.

Основные коммуникативные жесты

Весь мир разговаривает жестами, они практически везде одинаковы. Когда людям хорошо — они улыбаются, плохо — хмурятся, весело — смеются, пожимают плечами если непонятно. Все эти жесты складываются в единое целое, как и из слов образуется осмысленный текст.

Представьте такую ситуацию, вы ведете непростой разговор, и собеседник сидит, вжавшись в кресло, нога закинута на ногу, рука подпирает голову — знайте, это человек несет опасность. Если вторая рука лежит поперек тела, голова наклонена вперед, это еще один признак, что это человек настроен враждебно и не согласен ни с единым вашим словом. Хотя при этом не сказал ничего против и не выдал эмоций на лице.

Руки

Руки — лучшие рассказчики о человеке, они помогут узнать о собеседнике практически все, но и вас самих могут выдать с головой. Открытая ладонь всегда ассоциируется с преданностью, открытостью, искренностью человека. Если вы видите перед собой вытянутую руку «лодочкой», значит собеседник вскоре вас о чем-нибудь попросит. Ладонь вниз — жест сдерживающий, успокаивающий. Скрещенные руки на груди, спрятанные за спину или в карманы, говорят о человеке, могущем предать или обмануть.

Овладев «силой ладони», вы придадите своим словам большей значительности. Подкрепляя просьбу уверенным жестом открытой ладони, обращенной вверх, вы добьетесь успеха в переговорах, вам сложнее будет отказать. Ладонь вниз — признак высокомерия, начальственности, этот жест не понравится никому, кроме вашего подчиненного.

Перстоуказующий жест еще более тяжелый к восприятию, забудьте про него и никогда не пользуйтесь. Этим жестом вы обидите и унизите собеседника.

Жесты лжи

Здесь все просто и наивно. Обманывая вас, человек прикрывает рок рукой, если прикасается к уху, значит волнуется, потирая веко или ухо, крутит мочку — в своей правоте не уверен, но настаивает на своем. Распознать эти жесты несложно и всегда можно быть во всеоружии.

Как оценивает вас собеседник

При ведении важных переговоров, знание языка жестов необходимо и всегда поможет в оценке ситуации. Приведем несколько примеров:

- слушатель подпирает щеку пальцами, указательный находиться у виска, а остальные сжаты в кулак — оценивает вас, но в разговоре заинтересован;

- кулак разжался, ладонь подпирает лицо — интерес к вам потерян;

- рука поглаживает подбородок — принятие решения.

Следите за жестами и, если они не в вашу пользу, заставьте человека переменить его. Предложите стакан воды — жест изменится.

«Универсальная оборонная позиция» — скрещенные руки на груди. Человек защищается, прячется, этот жест говорит о негативном отношении, хотя он и льет елей вам в уши. Заставьте его разоружиться, задайте вопрос, жестикулируя открытыми ладонями, смените позу. Этим вы дадите понять собеседнику, что настала пора говорить ему, а открытые ладони ждут от него, честного и прямого ответа.

Согнутая спина всегда оценивалась однозначно — раболепие и заискивание перед сильными. Желая получить что-то от сильных мира сего, маленькие люди осознанно будут гнуть спину перед ними.

Перекрещенные ноги

Еще одна поза негативного отношения к собеседнику. Если же он дополняет позу перекрещенными руками на груди — человек отстраняется от разговора и ничего не хочет слышать. Обхваченные руками колени говорят об упрямстве, готовьтесь к тяжелому разговору. Обвил ногой ножку стула — готовиться сказать неправду.

Женщины кладут нога на ногу и обвивают одну ногу вокруг другой — оборонительные рубежи усилены. Руки в бока — готовьтесь к агрессии, это поза бесстрашия человека.

Как понять по позе, что клиент созрел?

Во время беседы не упустите момент, сигнализирующий о том, что потенциальный клиент согласен и можно смело действовать. Поглаживание подбородка сигнализирует, что он готов к завершению разговора, и дальше последует ряд движений.

Корпус выдвигается вперед, руки на коленях или на подлокотниках, в этой ситуации следует предложить подписать какой-либо договор или закончить разговор.

Часто мы повторяем движения за другими людьми, когда доносим им информацию. Просто наше подсознательное стремление быть услышанными преподносит нам такой сюрприз. Контролируя себя и одновременно принимая невербальные сигналы от собеседника — ближайший путь к достижению взаимопонимания.

Научившись читать жесты собеседника, вы сократите время на принятие решения в вашу пользу — это дело техники.