Как получить платежеспособных клиентов с помощью чат-бота
Проблема, с которой обратился заказчик:
Запустили таргет на выдачу лид-магнита (бесплатного продукта). Весь трафик направлялся в Директ Инстаграм* - пользователь отправлял кодовое слово и ему высылают лид-магнит.
При этом, на экране постоянно появляются уведомления о новых сообщениях и часть пользователей терялась.
У клиента уже была регистрация на сервисе https://sendpulse.com/, на этой же платформе я и создавал бота.
Как создать бота для Telegram? - читай в этой статье.
Было принято решение вести трафик на telegram-бота.
- Во-первых, на тот момент Инстаграм* еще не поддерживал "белых" ботов.
- Во-вторых, у Инстаграм* было окно 24 часа, а следующая коммуникация планировалась через некоторое время (тестировали разные варианты).
- В-третьих, у Sendpulse можно бесплатно использовать бота, если у бота менее 500 подписчиков (не путать с подписчиками в самой соц.сети).
*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России
Первая версия бота предусматривала выдачу лид-магнита и далее (через определенный промежуток времени) приходило сообщение с вопросом: "Удалось ли ознакомиться с информацией?" А так же сообщение с предложением получить полную информацию за оплату. На этом этапе к диалогу подключался помощник.
Мы быстро поняли, что этот формат требует доработки. Оплатили тариф, подключили оплату прямо в боте и начали сегментировать пользователей (присваивать тэги/метки).
Следующая цепочка уже выглядела так:
Тут как раз и реализована оплата в боте. Если по какой-либо причине оплата не проходила, бот уточнял не возникли ли трудности при оплате, и, если пользователь отвечал "да", ему приходило сообщение с реквизитами карты, после чего требовалось загрузить скрин квитанции об оплате.
Таким образом мы сегментировали тех, кто не готов покупать что-либо (халявщиков), и тех, кто готов покупать продукт за небольшую стоимость - платежеспособный клиент. В последующем для каждой группы готовилось отдельное предложение, которое упаковывалось в рассылку.
Отдельно стоит отметить наличие приложения у сервиса Sendpulse, которое оповещало о новом диалоге. Очень удобно.
Проблемы в работе бота тоже были, считаю правильным об этом сообщить. Но процент был очень маленьким - 5-7%%
А вы уже пользовались чат-ботом? Какие впечатления?
Вячеслав Сотник
Более 3-х лет настраиваю таргетированную рекламу.
Более года создаю чат-ботов для соц. сетей и мессенджеров
Телеграм - https://t.me/Vyach_Vyach
Канал Телеграм - https://t.me/sotnikpro_blog
Инстаграм - https://instagram.com/sotnik.pro