6 правил, как вести разговор с коллекторами по телефону
Давайте сначала разберем, что по закону МОГУТ делать коллекторы во время телефонного звонка:
• запрашивать у должника дополнительную информацию
• напоминать о последствиях невозврата просроченной задолженности
• предлагать варианты погашения долга – в частности, реструктуризацию
• запрашивать у должника личную информацию (например, ФИО и дату рождения) для идентификации
Однако, Вы НЕ обязаны предоставлять никакую информацию по телефону, подтверждать или опровергать стремление погасить задолженность. Можно и вовсе не брать трубку. Не предусмотрено ответственности и за установку «переадресации» нежелательных звонков на доверенных и уведомленных об этом лиц – например, на юристов.
Коллекторы могут звонить Вам не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Если они делают это чаще, можете смело подавать на них жалобу.
Взаимодействие с коллекторами может быть стрессовым и неприятным опытом. Вот семь основных правил, которые помогут вам при общении с коллекторами.
Начните разговор с позитивной ноты. Независимо от Вашего отношения к долгу или к методам работы коллекторского агентства, сохранение спокойствия и вежливости поможет держать разговор под контролем.
2. Запрашивайте информацию о долге
Попросите коллектора предоставить полную информацию о долге: откуда он возник, его точный размер и период просрочки. Также запишите имя агента и наименование коллекторской компании.
3. Не признавайтесь в долге, если Вы в нем не уверены
Даже если Вы уверены в своей задолженности, не стоит торопиться признаваться в этом по телефону. Сначала нужно получить все подтверждающие документы, чтобы не нарваться на мошенников.
4. Не раскрывайте личную информацию
Не сообщайте номера своих банковских карт, социального страхования или другую конфиденциальную информацию по телефону.
Записывание разговора — это Ваше право (предупредите об этом коллектора). Это поможет защититься от неправомерных требований или утверждений со стороны коллектора.
6. Обращайтесь за юридической помощью.
Если Вы чувствуете давление или видите нарушение своих прав со стороны коллекторской компании, не стесняйтесь проконсультироваться со специалистами в сфере банкротства физ. лиц и юристами.
А если уже сейчас Вам тяжело платить по кредитам, а давление со стороны коллекторов невыносимо, Вы можете пройти процедуру законного списания долгов с помощью банкротства
Банкротство физических лиц - это возможность избавится от непосильного финансового бремени и начать новую жизнь. Более тысячи людей ежегодно пользуются своим законным правом и банкротство физлиц становится выходом для многих, кто столкнулся с тяжелой ношей долговой ямы.