Новая версия ITSM-1.33

Дорогие коллеги и партнеры! Рады сообщить вам, что вышла новая версия продукта – ITSM 1.33.

Новая версия доступна для версии Synergy - minsky. Все подробности по установке данного пакета в Руководстве по внедрению.

Для обновления с ITSM версии 1.32 до версии 1.33 в руководстве по внедрению есть раздел с инструкцией по обновлению.

В версии ITSM 1.33 для автоматизированного рабочего места доработана возможность выбирать в качестве параметров отчетов ireport подразделения и списки:

В записях реестра Обращения теперь записывается история по смене статусов обращения - с учетом исполнителей, сервиса, приоритета и длительности нахождения в статусе. Это информация в дальнейшем поможет для детальных отчетов по SLA в разрезе подразделений и исполнителей.

В рамках обновления исправлены ошибки на автоматизированном рабочем месте:

• не закрывалась запись реестра Операции над выборкой при включенной опции "Закрыть окно документа после отправки на активацию";
• не происходило снятие галочек на записях реестра Обращения после активации массовой операции Операции над выборкой.