Почему Wildberries требует оплату сразу при заказе: новые правила и изменения

Многие покупатели недоумевают. Раньше можно было заказать товар и оплатить его при получении, а теперь маркетплейс требует деньги сразу. Что происходит с политикой Wildberries?

История с оплатой на популярном маркетплейсе напоминает качели. То разрешают платить при получении, то отменяют эту возможность. Давайте разберемся, что творится с правилами оплаты в 2025 году.

✅ Получайте ежедневную порцию полезных советов по психологии прямо в свой Telegram! Мы делимся техниками, которые помогут вам улучшить жизнь. Не пропустите! 👉👉👉 https://t.me/+xv2YMOfbvGMwM2Iy

⮚⮚⮚ Наш Телеграм канал!

Когда началась эра обязательной предоплаты

Первые серьезные изменения коснулись покупателей еще в 2020 году. Wildberries отменил возможность оплаты наличными при получении. Тогда в компании объяснили это борьбой с недобросовестными покупателями, которые массово оформляли заказы и не забирали их.

Представьте ситуацию: пункты выдачи завалены посылками, которые никто не забирает. Хранение стоит денег. Обратная доставка тоже. Маркетплейс нес убытки.

В 2022 году ситуация усугубилась. Wildberries ввел платную доставку в пункты выдачи и платный возврат. Покупатели возмутились, писали петиции, жаловались в соцсетях.

Почему Wildberries списывает деньги сразу

Летом 2023 года маркетплейс запустил интересный эксперимент. Часть пользователей рандомно выбрали для обязательной предоплаты. Остальные продолжали заказывать с оплатой при получении.

Официальная причина проста: борьба с ненужными заказами. Пункты выдачи перегружены, особенно в летний период. Люди заказывают кучу товаров, а потом не забирают их.

Работник Wildberries тогда объяснил: "Из-за большого количества отказов руководство маркетплейса пришло к выводу, что нужно сделать покупки платными".

Система работала странно. У одних покупателей деньги списывались сразу, у других — только после получения. Зависело это от случайного выбора алгоритма.

Текущие правила оплаты в 2025 году

Сейчас ситуация стабилизировалась, но остается запутанной. Wildberries предлагает опцию "По карте при получении" для части товаров. Но доступна она не всем покупателям.

Чтобы активировать эту функцию, нужно:

Авторизоваться в приложении или на сайте
Добавить товар в корзину
Выбрать пункт выдачи при оформлении
Найти опцию "По карте при получении"
Привязать банковскую карту

Деньги спишутся только после того, как вы заберете товар. Карту с собой нести не нужно — списание происходит автоматически.

Кому доступна отложенная оплата

Здесь начинается самое интересное. Точных критериев маркетплейс не раскрывает. Техподдержка дает противоречивую информацию.

Среди возможных условий называют:

Выкуп товаров на сумму от 100-150 тысяч рублей
Процент выкупа не менее 60-70%
Статус постоянного клиента

Некоторые покупатели пишут в поддержку с просьбой активировать функцию. Иногда помогает. Чаще — нет.

Как Wildberries борется с отказами

Проблема отказов остается актуальной. В марте 2025 года маркетплейс увеличил плату за возврат товара, который не забрали в течение 14 дней. Теперь это стоит 200 рублей вместо 100.

Мера жесткая, но понятная. Компания хочет сократить количество невостребованных заказов. Они занимают место на складах, создают логистические проблемы.

При этом отказ от товара при получении остается бесплатным для большинства позиций. Заплатить придется только за те покупки, за которыми вообще не пришли.

Новые правила поведения в ПВЗ

С 30 июня 2025 года Wildberries ужесточил требования к покупателям. Теперь в пунктах выдачи нельзя:

Снимать на видео или фотографировать сотрудников без согласия
Вести себя агрессивно, оскорблять персонал
Мешать работе ПВЗ или другим клиентам

За нарушения могут заблокировать аккаунт. Временно или навсегда.

Правила кажутся очевидными, но их пришлось зафиксировать официально. Видимо, проблемы с поведением покупателей стали серьезными.

Технические ограничения и сбои

Иногда обязательная предоплата связана с техническими проблемами. Система может не распознать статус покупателя или категорию товара.

Некоторые товары изначально продаются только с предоплатой. Это касается дорогих позиций, товаров определенных брендов или категорий с высоким процентом возвратов.

Что делать покупателям

Если вам недоступна оплата при получении, попробуйте:

Обратиться в техподдержку с просьбой активировать функцию
Совершить несколько успешных покупок с полным выкупом
Подождать — иногда опция появляется сама по себе

Главное — не паниковать. Большинство покупателей адаптировались к новым правилам. Wildberries остается удобной площадкой для шопинга.

Влияние на продавцов

Продавцы тоже страдают от изменений в правилах оплаты. Комиссии выросли, в некоторых категориях достигают 27%. Затраты на логистику увеличиваются.

Но предоплата имеет и плюсы. Снижается количество отказов, улучшается планирование поставок. Продавцы получают деньги быстрее.

Перспективы развития

Wildberries продолжает экспериментировать с правилами оплаты. Возможно, в будущем появятся новые опции для разных категорий покупателей.

Маркетплейс балансирует между удобством клиентов и собственной прибыльностью. Полностью бесплатная модель оказалась нежизнеспособной.

Частые вопросы и ответы

Почему у меня нет опции "Оплата при получении"?
Точные критерии маркетплейс не раскрывает. Возможно, нужно увеличить процент выкупа или сумму покупок.

Можно ли вернуть товар при предоплате?
Да, условия возврата не изменились. Деньги вернут на карту в течение нескольких дней.

Списывают ли деньги за доставку?
Для большинства заказов доставка бесплатная. Платить придется только за экспресс-доставку или специальные услуги.

Что будет, если я не заберу заказ?
С вас спишут 200 рублей, если не заберете товар в течение 14 дней.

Можно ли оплатить наличными?
Нет, наличная оплата отменена с 2020 года.

Влияет ли сумма заказа на способ оплаты?
Возможно, но точных данных нет. Для дорогих товаров чаще требуется предоплата.

Интересные факты

Количество отказов от заказов на Wildberries не превышает 1% от общего объема
Летом нагрузка на пункты выдачи увеличивается в несколько раз
Хранение одного невостребованного заказа обходится маркетплейсу в среднем 50-100 рублей в месяц
Wildberries тестирует ИИ-алгоритмы для прогнозирования поведения покупателей
В некоторых регионах отложенная оплата недоступна из-за особенностей банковского законодательства

Мир интернет-торговли меняется быстро. Правила, которые казались незыблемыми, вдруг исчезают. Покупателям остается только адаптироваться и искать новые способы экономии.

Помните: любые изменения в правилах оплаты направлены на оптимизацию бизнеса. Маркетплейс хочет зарабатывать больше и тратить меньше. Это нормально для коммерческой компании.

Главное — не терять бдительность и следить за обновлениями. Возможно, завтра появятся новые опции для оплаты. Или исчезнут старые. В мире маркетплейсов все возможно.

😉🧠 Психология без воды! Полезные советы по психологии. 🚀 Подписывайтесь прямо сейчас!