Возможности чат-бота для заведений

Чат-бот – это маркетинговый инструмент внутри мессенджера Telegram для взаимодействия с вашей аудиторией.

Цель применения - увеличение возврата и удержания клиентов, улучшение качества обслуживания и коммуникации, а также привлечение новых клиентов без затрат на рекламу с помощью различных модулей и механик.

Основные преимущества:

• Касание до каждого клиента

• Большая вовлеченность аудитории

• Конверсия открытия push-уведомлений ~ 80%

Основные выгоды для клиента:

• Бронирование столов прямо через мессенджер

• Вызов официанта в один клик с комментарием

• Участие в системе лояльности

• Получение бонусов за приглашение друзей в бота

• Заказ еды на дом через бот

• Возможность оставлять отзывы напрямую директору

Основные выгоды для бизнеса:

• Сокращение затрат на телефонию и смс

• Сокращение затрат на пластиковые дисконтные карты

• Исключение потери клиентов при не дозвоне

• Авто поздравление клиентов с днем рождения и приглашение отметить именно у вас

• Возможность push-уведомлений с призывом к действию

• Привлечение новых клиентов без затрат на рекламу с помощью рекомендательной системы

• Сбор всех ключевых показателей о клиентах

• Максимально быстрое реагирование на отрицательные отзывы

• Полная прозрачность работы бота для владельца бизнеса

• Увеличения среднего чека за счет различных механик

• Сегментация входящей аудитории для дальнейшей более эффективной работы

• Наши рекомендации по запуску, продвижению и грамотному использованию бота в дальнейшем

• Обучение вашего персонала при работе с данным инструментом и многое другое

Как конкретно будет строиться наша с вами работа. Запуск чат-бота по шагам

1. Разработка чат-бота и воронки продаж

В среднем на разработку чат-бота и воронки продаж уходит от 5 до 10 рабочих дней. Делается все полностью под ключ, исходя из нашего большого опыта мы сами продумываем функционал, сами продумываем всю логику воронки продаж, сегментирование входящего трафика и многое другое. С вас потребуются лишь материалы в виде описания заведения, фотографий интерьера и тд.

2. Согласование и утверждение проделанной работы

После того, как мы полностью разработали чат-бот, мы передаем его вам на согласование, чтобы вы полностью изучили все кнопки и прошли воронку. Если все окей, то мы плавно переходим к этапу обучения ваших сотрудников и запуску чат-бота в вашем заведении.

3. Обучение сотрудников

Это довольно важный элемент, потому как от этого будет в том числе зависеть результат работы чат-бота, ваши сотрудники не должны молчать, каждый из них должен знать как в двух словах донести ценность до гостя вашего заведения, как обратить его внимание на чат-бот и тд. Для этого мы придумали некую мотивацию для сотрудников (официантов, администраторов, кальянных мастеров), где по окончанию каждой смены вы, как руководитель можете вознаграждать сотрудника, кто выдал больше всего карт лояльности неким бонусов в размере условно говоря 500-1000 руб. Это даст мотивацию сотрудникам не молчать о чат-боте.

4. Разработка тейбл тентов на столы

Нужны для того, чтобы любой человек, который посещает ваше заведение обращал внимание на то, что у вас есть чат-бот. На тейбл тенте, как правило прописаны основные выгоды, которые гость получит прямо здесь и сейчас от начала пользования чат-ботом, например что-то бесплатно или скидку на счет, а так же что он может делать с помощью чат-бота в дальнейшем, например в несколько кликов бронировать стол прямо через мессенджер, вызывать официанта с возможностью написать комментарий, например "принести счет", приглашать друзей в бота и получать за это бонусы и многое другое. Ценность тут очевидная.

5. Продумывание маркетинга и запуск чат-бота

1. Мы совместно с вашей командой детально продумываем все бонусы по системе лояльности, исходя из вашей финансовой модели, маржинальности продуктов и так далее. Полностью продумываем и даем рекомендации по тому, как привлечь первый трафик в чат-бот. Какие именно нужно сделать рассылки по базе или посты в социальных сетях, что конкретно там нужно написать, какой создать оффер и многое другое.

2. После того, как набрали первых 100 человек мы запускаем 2 конкурса, первый конкурс рассчитан на создание максимального вовлечения в чат-боте, его суть заключается в том, чтобы люди начали приглашать друзей в бота и в конце конкурса (обычно его длительность занимает 2 недели) вы подводите итоги и тот человек, кто пригласил больше всего друзей в чат-бот получает какой-либо подарок!

3. Суть второго конкурса сделать так, чтобы далее все эти люди пришли к вам в заведение. Случайным образом будут награждены 3 человека, кто получит карту лояльности. Получить ее можно только находясь в заведении и после того, как гость совершит первый заказ. Это дает вам гарантию, что человек точно пришел к вам в заведение и оставил там деньги.

4. Далее мы так же советуем договориться минимум с 10 блогерами о сотрудничестве на бартерной основе. Это должны быть блогеры от 10 000 до 100 000 подписчиков, которые как правило готовы работать на такой основе. Суть предложения будет заключаться в том, что у каждого блогера будет своя реферальная ссылка, которую он может размещать у себя в инстаграме, ютубе, вк и в любом другом месте. Допустим за каждых трёх новых клиентов, пришедших к вам в заведение по его рекомендации, он будет получать от вас бесплатную пиццу, кальян или что-нибудь еще. При таком подходе абсолютно все три стороны в плюсе. Вы получаете очень лояльный и почти бесплатный трафик, блогер получает возможность кушать, курить кальян и тд у вас бесплатно, а новые клиенты за первое посещение тоже будут получать какой-то бонус или скидку. Система выстроена таким образом, что вы не платите блогеру деньги вперед, а платите по сути неким депозитом исключительно по факту пришедших от него людей, поэтому вы при любом раскладе будите в плюсе.Естественно все это оцифровывается полностью автоматически и бот сам высылает сертификаты на подарки и тд.

6. Развитие чат-бота

После запуска очень важно грамотно работать с ботом и аудиторией в нем, не спамить рассылками, поддерживать вовлечение в боте и многое другое. Мы даем вам полное понимание и рекомендации, как именно это нужно делать, совместно с вашим отделом маркетинга или просто сотрудником, который отвечает за это, мы будем продумывать новые концепции по развитию. Ибо у нас довольно часто выходит новый функционал и мы постоянно будем удивлять вашу аудиторию разными новыми возможностями в чат-боте.

В заключении хотелось бы сказать, что исключительно при таком комплексном подходе у вас будет результат в деньгах!

Пишем и предупреждаем мы об этом не случайно! Дело в том, что сейчас очень много людей начинают или пытаются начать заниматься разработкой чат-ботов и тд. Как правило это программисты, которые абсолютно ничего не понимают в плане маркетинга, у которых нет ни единого кейса в вашей нише, которые работают исключительно по техническому заданию от вас (то есть вы сами по их мнению должны придумать функционал бота, видимо взять с неба), которые абсолютно не отвечают за результат, не помогут вам в запуске и конечно же не помогут в развитии, не потому что они плохие, а просто потому что у них нет такого опыта, компетенций и практических знаний. Это максимально не грамотный подход! Как вы уже поняли, мы работает в корне наоборот!

Средняя прибыль и цифры:

• до 30% людей от вашей месячной проходимости начинают пользоваться ботом

• до 80% людей остаются в боте

• до 40% пользователей от общей аудитории бронируют столы на постоянной основе

• 70% средняя конверсия открытия писем push-уведомлений при рассылках

• 20% среднее увеличение выручки компании после внедрения чат-бота в рамках 1 года

Стоимость разработки

Средняя стоимость разработки и запуска чат-бота под ключ для ниши заведений составляет около 100 000 рублей и зависит от тех модулей и функционала, которые понадобятся вашему бизнесу!

На данный момент с первыми 10 клиентами в новом городе, которые увидели ценность и готовы быть в числе первых в своей нише, мы готовы начать по той цене, которая для вас здесь и сейчас является комфортной!

P.S. так же хотим напомнить, что в данную сумму входит не только разработка бота, но и все, что было описано выше в разделе «Запуск чат-бота по шагам»

Абонентская плата

Средняя стоимость ежемесячной абонентской платы начинается от 5000 рублей и может увеличиваться после достижения в боте тех или иных показателей. Например, количества активной аудитории, ежемесячных броней и тд. Обсуждается индивидуально перед подписанием договора.

За что платится абонентская плата?

• Оплата серверов Microsoft, на которых будет расположен ваш чат-бот ( мы даем гарантию по договору, что абсолютно при любых нагрузках бот не «упадет» и будет работать идеально быстро и четко)

• Помощь в развитии чат-бота (маркетинг, стратегия и тд)

• Добавление нового функционала по мере развития наших возможностей

• Ну и самое главное и ключевое - это то, что чат-бот ежемесячно приносит дополнительную прибыль вашему бизнесу, которая в десятки раз превышает сумму абонентской платы!