Голосовой робот: полное руководство
Вот все, что вам нужно знать о чат-ботах AI. В этом руководстве я расскажу, что такое голосовой робот с искусственным интеллектом, как работает голосовой робот, последние тенденции и варианты его использования.
Способы общения с клиентами сильно изменились с развитием технологий. Раньше общение было более личным и происходило при встрече. Но с появлением интернета многое стало происходить онлайн. Особенно после пандемии, когда люди и компании стали чаще взаимодействовать через интернет и использовать голосовых помощников с искусственным интеллектом.
Теперь поддержка клиентов тоже часто происходит онлайн. Чтобы упростить этот процесс, многие компании внедряют искусственный интеллект. Помимо чатов, они используют голосовых помощников и чат-ботов с распознаванием речи на базе ИИ. Такие системы могут лучше понимать сложные человеческие запросы и предоставлять поддержку.
Сегодня речь — это самый быстрый способ общения в современном цифровом бизнесе. Чат-боты с голосовой поддержкой работают быстрее, чем электронная почта, колл-центры или навигация по разделам поддержки на сайте компании. Неудивительно, что программное обеспечение голосового искусственного интеллекта несет в себе огромный потенциал для улучшения способа общения вашего бизнеса с клиентом.
Чат-боты с распознаванием голоса могут улучшить качество обслуживания не только ваших клиентов, но и вас. Например, вы можете спроектировать поток разговора своего бота так, чтобы он работал в качестве постоянного инструмента привлечения потенциальных клиентов. Ваш чат-бот с голосовым ответом может давать пользователям соответствующие предложения по продуктам, повышая вероятность их конверсии и привлечения потенциальных клиентов.
В этой статье мы с головой погрузимся в мир голосового искусственного интеллекта: что это такое, зачем он вам нужен и как он работает. Вот краткая таблица, которая поможет вам легко перемещаться по странице.
Что такое голосовой чат-бот?
Голосовой чат-бот — это диалоговый инструмент искусственного интеллекта, который может захватывать, интерпретировать и анализировать голосовой ввод говорящего, чтобы отвечать на естественном языке. Пользователи могут взаимодействовать с голосовым чат-ботом с искусственным интеллектом с помощью голосовых команд и получать контекстуальные, релевантные ответы.
Покупки в Интернете или просто просмотр сайтов могут оставить у клиентов множество вопросов о ваших продуктах и услугах. Бот с функцией распознавания голоса может легко, точно и экономично ответить на эти вопросы в режиме реального времени.
Голосовые чат-боты выводят чат-ботов с искусственным интеллектом на новый уровень, позволяя клиентам общаться с искусственным интеллектом, используя естественную речь. Вы можете разговаривать с голосовым чат-ботом так же, как если бы вы разговаривали с кем-то лично, и бот отвечал своим собственным голосом. Обработка естественного языка упрощает взаимодействие с голосовым чат-ботом. Люди уже привыкли взаимодействовать с голосовыми помощниками у себя дома с помощью Alexa, Siri и Google Assistant.
Но чем отличаются голосовые боты и голосовые помощники?
Сравнение: голосового чат-бота и голосового помощника
И голосовые чат-боты, и помощники используют одну и ту же технологию — обработку естественного языка (NLP) для понимания человеческой речи и предоставления соответствующих речевых результатов.
Однако во многих аспектах они довольно сильно отличаются друг от друга.
Давайте рассмотрим различия между голосовыми чат-ботами с искусственным интеллектом и голосовыми помощниками, которые мы используем в повседневной жизни.
Возможности голосового бота
Голосовые боты, созданные для обслуживания клиентов, решают другую проблему, с которой клиенты сталкиваются при просмотре сайтов. По мере того, как все больше людей привыкают к использованию голоса в качестве основного способа взаимодействия со всеми своими интеллектуальными устройствами, текстовый ввод становится медленным и неудобным. Для решения этой проблемы существуют голосовые чат-боты.
Голосовые чат-боты выводят чат-ботов с искусственным интеллектом на новый уровень, позволяя клиентам общаться с искусственным интеллектом, используя естественную речь. Вы можете разговаривать с голосовым чат-ботом так же, как если бы вы разговаривали с кем-то лично, и бот отвечал своим собственным голосом. Обработка естественного языка упрощает взаимодействие с голосовым чат-ботом. Люди уже привыкли взаимодействовать с голосовыми помощниками у себя дома с помощью Alexa, Siri и Алисы
Но чем отличаются голосовые боты и голосовые помощники?
Они могут делать все это круглосуточно и мгновенно получать ответ, что делает чат-ботов с поддержкой голоса такими привлекательными. Удобство - это название игры, когда дело доходит до поддержки клиентов.
Функции голосового помощника
Все мы знакомы с голосовыми помощниками, встроенными в наши телефоны и другие интеллектуальные устройства. Alexa от Amazon, Siri от Apple и Алиса от Яндекс - примеры голосовых помощников, которые мы знаем и любим.
Сравнение двух наиболее эффективных способов предоставления поддержки клиентов
Поддержка клиентов по телефону превосходна, но отнимает много времени и неэффективна для бизнеса. Это может быстро привести к увеличению операционных расходов, которые съедают ваш доход.
Голосовая связь и чат-боты - это более эффективные каналы поддержки клиентов, которые позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами в режиме реального времени с минимальными инвестициями и эксплуатационными расходами. Вы можете задаться вопросом, какой из двух вариантов лучше подходит для вашего бизнеса.
Мы расскажем о различиях между ними, чтобы вы могли сделать осознанный выбор:
Что отличает голосовых ботов?
Голосовой бот использует технологию обработки естественного языка для интерпретации голосового ввода пользователя и контекста взаимодействия с пользователем. Пользователь может сказать голосовому боту что угодно на естественном языке без использования специальных команд. Искусственный интеллект идентифицирует маркеры в речи, чтобы собрать информацию воедино и сопоставить ее с набором данных, с которым он был обучен. Что замечательно в голосовых ботах, так это то, что они постоянно обучаются. Искусственный интеллект делает каждое будущее взаимодействие намного более плавным, чем предыдущее!
Они обеспечивают гораздо более захватывающий и персонализированный опыт, который очень нравится клиентам.
Чем отличаются чат-боты?
С другой стороны, чат-боты также используют искусственный интеллект для обработки текстовых взаимодействий с пользователями. Вы можете использовать их для автоматизации большинства разговоров с клиентами. Они могут отвечать на естественном языке, который не кажется роботизированным. Миллениалам нравятся каналы поддержки в режиме реального времени, и это предпочтительный канал поддержки клиентов из этой демографической группы.
Единственная отличительная черта между ними - то, как они общаются с пользователями. Голосовые боты используют голосовые взаимодействия, в то время как чат-боты полагаются на текстовые взаимодействия. Однозначного ответа на вопрос, какой из них лучше другого, нет, но один может понравиться вашим клиентам больше других, в зависимости от вашей целевой демографии, отрасли, потребностей и т.д.
Голосовые боты также способствуют большей удовлетворенности клиентов, чем чат-боты. Но это зависит от того, насколько комфортно вашим клиентам использовать свой голос для взаимодействия с интеллектуальными голосовыми ботами.
Главные тенденции и прогнозы: За чат-ботами будущее?
За последние пару лет голосовой ИИ прошел долгий путь, как и его распространение. Раньше это был элементарный прототип, грубый по краям. Сегодня, с помощью искусственного интеллекта и больших наборов данных для его обучения, мы можем создать сложного голосового чат-бота, способного обрабатывать естественную речь, фразы и сленг, а также контекст, стоящий за ним.
1. Голосовой ИИ постоянно растет и становится более человечным.
Голосовые помощники на основе искусственного интеллекта - это новая, но быстро развивающаяся технология. ИИ учится, анализируя большие массивы данных и находя в них закономерности. Чем больше людей взаимодействует с такими системами, тем больше данных они получают. А значит, голосовые помощники становятся все умнее и могут предоставлять более качественное обслуживание.
В ближайшие несколько лет голосовые боты станут еще более естественными и похожими на людей. Это естественное чувство еще больше сократит разрыв между людьми и искусственным интеллектом и будет способствовать внедрению технологий.
Сейчас бренды используют более надежные технологии НЛП для обучения и улучшения используемого ими программного обеспечения для голосового искусственного интеллекта. Хотя голосовое будущее уже не за горами, многие крупные бренды уже осознают ценность голосовых чат-ботов.
Это подтверждается цифрами: мировой рынок распознавания голоса находится на пороге бума. Statista показывает колоссальный скачок доли рынка голосового ИИ на 154% с 2020 по 2026 год.
2. Повышение осведомленности способствует быстрому внедрению голосового ИИ.
Поскольку люди продолжают использовать технологии умного дома и голосовых помощников, они, вероятно, будут ожидать того же стандарта удобства громкой связи от компаний, с которыми они взаимодействуют. Голосовые чат-боты, возможно, представляют собой будущее взаимодействия и станут предпочтительным способом ввода данных в ближайшие пару лет.
Компаниям предлагается слишком много предложений, чтобы их игнорировать:
Это лишь некоторые из многих вещей, которые будут способствовать внедрению голосовых чат-ботов в будущем. Среди более молодой аудитории голосовые боты внедряются значительно быстрее.
Что говорят цифры? eMarketer сообщает, что 35,8% миллениалов используют голосовых цифровых помощников хотя бы раз в месяц. Быстрое внедрение голосового искусственного интеллекта среди людей оказывает значительное влияние на качество покупок в Интернете. Голосовой искусственный интеллект является ведущим поставщиком услуг шоппинга по всему миру. Взгляните на рост голосовых покупок в период с 2018 по 2022 год.
3. Интернет вещей и экосистемы переживают бум
В ближайшие годы можно ожидать, что голосовые боты будут интегрированы в различные другие продукты и услуги, что позволит им сформировать всеобъемлющую экосистему. Голосовые чат-боты — это основа Интернета вещей завтрашнего дня. Поскольку устройства становятся все меньше, а экранное пространство становится роскошью, голосовые чат-боты дают клиентам лучшее из обоих миров, предоставляя быструю и точную информацию, доставляемую полностью без помощи рук.
4. Безопасность и конфиденциальность данных важнее
По мере развития технологии голосовых ботов, вероятно, будет уделяться больше внимания безопасности и конфиденциальности. Мы храним все на наших телефонах и можем потребовать передать конфиденциальную информацию ботам с поддержкой искусственного интеллекта. Безопасность данных является серьезной проблемой для пользователей, поэтому все больше компаний, внедряющих ИИ, будут выбирать поставщиков, которые могут похвастаться надежной безопасностью.
Что говорят цифры? IBM заявляет, что компании, не имеющие автоматизации или безопасности искусственного интеллекта, теряют в среднем 6,71 миллиона долларов за одно нарушение. С другой стороны, компании, занимающиеся безопасностью ИИ, несут в среднем 2,9 миллиона долларов затрат. В заключение, да. Развертывание голосового ИИ с усиленной безопасностью может сэкономить немного монет.
Как работает голосовой чат-бот с искусственным интеллектом?
Многие люди используют автоматизацию и искусственный интеллект как синонимы. Однако существует множество способов отличить эти два понятия. Общая автоматизация отлично подходит для задач, которые:
В таком случае инструменты автоматизации могут упростить выполнение ручных и трудоемких задач. Примером может служить IVR колл-центра и нажатие номеров на телефоне, чтобы получить необходимую информацию на автоматизированной линии поддержки. Однако архитектура голосового чат-бота устроена иначе.
Одной из наиболее актуальных проблем, с которыми сталкиваются клиенты при взаимодействии с различными ИИ, является отсутствие контекстуального понимания. Разговорный ИИ решает эту проблему. Осведомленность о контексте является ключевым определяющим фактором в процессе разработки голосового бота.
Итак, как работает голосовой чат-бот?
Разговорные платформы голосового ИИ теперь могут понимать естественный человеческий язык и самостоятельно извлекать из него смысл. Как концепция, это долгое время было непонятно широкой публике. Но сейчас, когда большинство коммерческих операций происходит онлайн, чат-боты с искусственным интеллектом и голосовые боты становятся незаменимыми на рынке.
Понимание языка работает над кодированием и декодированием сообщения. ИИ распознавания голоса работает по аналогичному принципу. Вот подробное пошаговое объяснение того, как работает голосовой бот.
1. Усвоение и понимание информации
Первое, что сделает речевая система голосового чат-бота, — это попытается понять контекст ввода или полученного сообщения. Чат-боты с голосовой поддержкой улавливают, интерпретируют и анализируют звуковые волны, генерируемые пользователем, одновременно создавая запрос, чтобы разбить их на более простые и понятные фрагменты текста.
Благодаря усовершенствованному автоматическому распознаванию речи (ASR) бот может отфильтровывать ненужные звуки, чтобы понять язык, акцент и намерения говорящего.
ASR надежного голосового чат-бота обучен тысячам часов записей разговоров и контекстному распознаванию речи. Вам потребуется система предречевого распознавания, которая разбивает произнесенные слова на части и группы. Таким образом, алгоритм ИИ преобразует информацию и может обрабатывать ее гораздо проще, чем сложную человеческую речь.
2. Устранение фонового шума и окружающих звуков
Одна вещь, которая обычно и неизбежно возникает при разговоре в микрофон, — это фоновый звук. Это может быть обычная болтовня людей, автомобильные гудки и тому подобные помехи, которые могут исказить передаваемую информацию. Голосовой ИИ вместе со звуковыми волнами улавливает эти фоновые шумы.
Однако ИИ чувствителен к дополнительному звуку и может отличить шум от реального сообщения с помощью нейронной сети.
3. Переход на нейронную обработку
Несмотря на то, что нейронную сеть голосового чат-бота довольно сложно воспроизвести, ее задача — обрабатывать информацию так же, как нервная система человека. Упрощенные данные проходят еще один раунд обработки, где они далее разбиваются для получения логичного и релевантного результата. Голосовые чат-боты могут читать и анализировать каждый бит этих данных, понимая фактическое значение входных данных, чтобы сузить круг до наилучших возможных выходных ответов.
Это стало возможным благодаря обработке естественного языка и пониманию естественного языка. Модели NLP/NLU голосового чат-бота обучаются на наборах данных, специфичных для сценариев использования в отрасли, чтобы понять намерения пользователя, конкретные объекты сценария использования и настроения пользователей.
4. Дальнейшая обработка синтаксическими и семантическими методами.
Теперь пришло время голосовому чат-боту углубиться во вводимые данные. Используя синтаксические и семантические методы, голосовой ИИ теперь может дополнительно обрабатывать сообщение, чтобы понять основной контекст и намерения пользователя. Разговорный ИИ пытается впитывать, понимать и отвечать так, как это сделал бы человек. Хотя это сложный процесс, надежный голосовой чат-бот может выполнять внутреннюю обработку достаточно эффективно. Голосовой бот, оснащенный методами семантического анализа, может понять основной смысл естественных предложений и слов. В то же время синтаксическая система стремится идентифицировать и обрабатывать информацию, используя грамматические правила.
5. Сужение окончательного ответа
На основе тщательной оценки слов говорящего голосовой чат-бот с искусственным интеллектом делает определенные выводы. Теперь, чтобы найти лучший ответ, голосовой бот анализирует и фильтрует возможные ответы, чтобы найти тот, который наиболее точно и логично отвечает на вопрос пользователя.
6. Время отправлять!
Как только голосовой чат-бот узнает, что представить в качестве ответа, он быстро преобразует ответ в аудиоформат с помощью системы преобразования текста в речь. Вы можете обучить систему преобразования текста в речь вашего голосового бота с учетом конкретных отраслевых условий, чтобы она могла понимать соответствующую аудиторию и естественно реагировать собственным голосом. Эти сохраненные ответы помогут продолжить разговор в будущем с того места, на котором пользователь остановился ранее. Это обеспечивает беспрепятственный поток разговоров поддержки.
Примеры голосовых чат-ботов: как разные отрасли используют голосовой ИИ
1. Голосовой искусственный интеллект в здравоохранении
Индустрия здравоохранения быстро внедряет технологические достижения, чтобы проложить путь к продуктам и услугам телемедицины.
В исследовательской статье, опубликованной в журнале Nature, обсуждается целесообразность использования голосовых чат-ботов в сфере здравоохранения. Исследование показало, что технологии могут улучшить методы оказания медицинской помощи сегодня. Например, больницы могут использовать его для
Если у вашего поставщика медицинских услуг есть голосовой чат-бот, доступный круглосуточно, получить отчеты и другую важную информацию можно так же просто, как и просто запросить ее.
Голосовой искусственный интеллект более актуален, чем когда-либо прежде, в постпандемическом мире, который почти полностью перешел на цифровые платформы. Например, такие поисковые запросы, как советы по коронавирусу, находятся на вершине тенденций поисковых запросов в поисковых системах. Однако клиенты предпочли бы, чтобы поставщик медицинских услуг предоставлял им достоверную информацию, на которую они могут положиться.
2. Голосовой искусственный интеллект в банковском секторе
Конфиденциальность — одна из самых важных вещей, которую следует учитывать в банковской сфере. Часто клиенты сталкиваются с проблемами или нуждаются в помощи при совершении транзакции и разговаривают с кем-то, кто может помочь им в этом. Однако одна проблема заключается в том, что люди не решаются обсуждать свою финансовую информацию с людьми по телефону, что неудивительно.
Клиентам может быть удобнее попросить интеллектуального голосового чат-бота ответить на все их вопросы, не раскрывая при этом конфиденциальную финансовую информацию никому по телефону.
Клиенты могут вести безопасные, зашифрованные разговоры на естественном языке с помощью голосовых чат-ботов и быть уверенными в получении наиболее точной информации без ущерба для скорости, ясности или конфиденциальности.
Банки могут разработать своих голосовых ботов для решения отраслевых функций. Существуют различные варианты использования голосовых ботов в банковской и финансовой сфере:
Как это работает в реальной жизни? Kotak Mahindra Bank, один из ведущих банков Индии, решил внедрить голосового бота Keya на базе искусственного интеллекта, чтобы оптимизировать свою функцию поддержки клиентов. Ключевыми болевыми точками банка были перегруженность агентов, снижение производительности и неровные циклы поддержки. Эксперимент имел оглушительный успех. 70% клиентов взаимодействовали с Keya, прежде чем поговорить с живым агентом. Голосовой бот также смог точно определить намерения пользователя в 87% случаев и сократить общее время ответа на 50%.
3. Голосовой искусственный интеллект в колл-центрах
Колл-центры всегда пронизаны бесконечным потоком запросов в службу поддержки. Каждый день они получают тысячи звонков, и большинство из них касаются общих вопросов или не требуют вмешательства человека. Однако колл-центры эффективны настолько, насколько эффективны работающие там агенты поддержки. Со временем они обязательно почувствуют усталость и не смогут быть доступны круглосуточно.
Голосовой искусственный интеллект может помочь перегруженным агентам, возглавляя цикл решения проблем от начала до конца. Голосовой ИИ может выполнять большинство функций колл-центра, но без простоев, связанных с ожиданием ответа агента с необходимой информацией.
Клиентам не нужно ждать в очереди и разговаривать с голосовым чат-ботом колл-центра, как если бы они обращались к агенту, чтобы получить быстрые ответы. Колл-центры могут обрабатывать большие объемы звонков (сотни или тысячи) и одновременно представлять информацию своим клиентам.
4. Голосовой искусственный интеллект в играх
Игры представляют собой еще один интересный вариант использования голосового ИИ. Целью игры является погружение в игровой процесс, и когда клиенты сталкиваются с ошибками и сбоями, это может расстраивать, когда не с кем поговорить.
Однако голосовой чат-бот может помочь получить обратную связь, позволить игрокам сообщать об ошибках и даже выполнять игровые задачи, разговаривая с голосовым ИИ. Голосовой ИИ в играх создает богатые и увлекательные впечатления для геймеров по всему миру.
Посмотрите, как: Fridai — отличный пример того, как вы можете использовать голосовой ИИ в играх, чтобы улучшить свои игровые возможности. Это помощник, который работает на вашем компьютере вместе с такими играми, как Minecraft, FIFA '20, Red Dead Redemption 3 и т. д.
Вы можете вызывать Fridai своим голосом во время игры, чтобы выполнять такие функции, как запись экрана, обмен клипами в социальных сетях и на потоковых платформах, а также предоставление пошаговых инструкций по уровням в игре. Эта функция отлично подходит для геймеров, которые не хотят выходить из игры, чтобы просмотреть бесчисленные меню только для того, чтобы поделиться своим контентом.
Как голосовой чат-бот может помочь в обслуживании клиентов?
Голосовые чат-боты будут играть решающую роль в обслуживании клиентов. Сегодня ваши пользователи могут многое сделать, просто используя свой голос, даже когда ваши агенты поддержки находятся в автономном режиме. Инструменты поддержки, поддерживаемые искусственным интеллектом, ориентированы на потребителя. То же самое касается и голосового ИИ.
Позитивные CX могут помочь вам распространить радостную молву. Ваши клиенты, скорее всего, снова будут взаимодействовать с вашим бизнесом, а еще лучше — порекомендуют его своим друзьям и семье.
Голосовые боты — это уникальная функция, которую вы можете реализовать, чтобы привлечь больше органического трафика на свой сайт. Высокая вовлеченность и молниеносное разрешение означают, что вы можете привлечь к своей платформе гораздо больше пользователей. Это также может дать вам конкурентное преимущество на рынке.
Но как голосовой бот упрощает поддержку клиентов?
1. Будьте там, вместе с ними
Harvard Business Review сообщает, что 81% клиентов предпочитают решать вопросы самостоятельно, прежде чем обращаться к представителю. Это неудивительно, потому что это просто лучший и простой способ доступа к информации.
Голосовой чат-бот — это инструмент самообслуживания, который делает то же самое. Ваши клиенты ценят быстрое решение проблем больше, чем общение с агентом. Разговорные чат-боты с голосовым управлением на основе искусственного интеллекта служат для ваших пользователей возможностью озвучить свои проблемы в буквальном смысле и получить голосовые ответы в течение наносекунд!
2. Упрощение назначения билетов
Голосовой AI может оптимизировать назначение билетов. Ваш голосовой чат-бот может легко решить большинство входящих запросов в службу поддержки. Но иногда некоторые запросы могут быть слишком сложными и выходить за рамки компетенции голосового бота. В этом случае для разговора со службой поддержки может потребоваться помощь агента. Ваш голосовой чат-бот может легко передавать сложные и высокоприоритетные дела. Это может сократить среднее время обработки (AHT) и сэкономить продуктивное время и ресурсы вашей команды.
3. Долгой языковые барьеры!
Внедрение голосового искусственного интеллекта на вашем сайте может помочь вам обслуживать клиентов из разных регионов без языкового барьера.
Вы можете научить голосовой ИИ говорить на любом количестве языков. Вы можете установить региональный язык по умолчанию на основе IP-адреса посетителя или предоставить им возможность выбирать язык по своему выбору вручную. Это также делает сайт учитывающим лингвистические различия, что отлично подходит для вашего бизнеса.
4. Позвольте вашим пользователям высказать свое мнение
ИИ и НЛП — это мозг голосовых ботов службы поддержки клиентов. Благодаря семантическому анализу понимание пользователей становится намного проще. Ваши клиенты оценят, что им больше не придется беспокоиться о том, поймет ли ИИ, что они имеют в виду. ИИ может обрабатывать и понимать смысл сообщения и отвечать соответствующим образом на естественном языке. Осведомленность о контексте делает взаимодействие с ним таким же простым, как разговор с другом. Контекстная релевантность — это ключ к тому, чтобы ИИ работал так, как от него ожидают.
Голосовой ИИ может обрабатывать тысячи запросов клиентов одновременно и мгновенно давать точные ответы. Это может значительно улучшить взаимодействие с пользователем.
5. Освободите больше часов
Поддержка круглосуточно действующего канала поддержки — это огромные затраты времени. Голосовой бот — отличная инвестиция, которая поможет вам работать со службой поддержки клиентов более эффективно, не требуя поддержки живых агентов для элементарных запросов.
6. «Извините, мы закрыты?» Неа!
Вы не хотите упустить потенциального клиента только потому, что ваших живых агентов не было рядом, чтобы помочь посетителю. Искусственный интеллект гарантирует, что вы этого не сделаете.
Голосовой бот на базе искусственного интеллекта готов помочь круглосуточно, независимо от того, какой сегодня день недели, чтобы вы всегда были внимательны к своим посетителям.
Безопасно ли использовать голосовой чат-бот?
Сегодня все больше и больше пользователей становятся технически подкованными. Мы просматриваем, ищем, регистрируемся, покупаем, платим – все это теперь в Интернете. Вот почему конфиденциальность данных сегодня превыше всего для пользователей. В то же время пользователи также внимательно относятся к данным, которыми они делятся в Интернете, будь то личные или финансовые.
Существуют некоторые риски, с которыми могут столкнуться говорящие, использующие голосовой ИИ, например, мошенническое использование их голосовых записей, удаленное управление, неэффективные методы аутентификации пользователей.
Риск утечки данных увеличивается, когда пользователи разглашают информацию нескольким людям, что может произойти, когда пользователя переводят от одного агента к другому.
Однако голосовой ИИ или голосовой чат-бот имеют меньший риск мошеннических действий. Это также полностью исключает любую возможность человеческой ошибки, которая может возникнуть, когда пользователи раскрывают данные во время разговора. Надежный голосовой чат-бот полностью защищен, поскольку он:
Мощное приложение голосового искусственного интеллекта гарантирует, что данные пользователя защищены брандмауэром военного уровня, взломать который злоумышленникам будет сложно.
Несколько способов защитить себя от мошенничества со стороны ненадежных поставщиков голосового искусственного интеллекта: следить за тем, чем вы делитесь в Интернете, отключать микрофон и доступ к местоположению, когда это не требуется, использовать безопасность WPA 2 для WIFI и надежные пароли для учетных записей.
Преимущества голосового чат-бота
Несмотря на то, что круглосуточная доступность и простота доступа являются одними из преимуществ голосового чабота, голосовые технологии могут сделать больше! Использование голосовых ботов и чат-ботов для взаимодействия с клиентами имеет множество преимуществ:
1. Всё в режиме реального времени
Голосовой чат-бот имеет множество преимуществ для клиентов. Когда клиент ищет ответ на вопрос о продукте или услуге, ему не придется ждать несколько минут по телефону в поисках простого решения. Скорее всего, они, вероятно, предпочтут делать покупки в другом месте, где ответ легко доступен. Программа голосового искусственного интеллекта может решить эту проблему, предоставляя мгновенную поддержку тем, кто в ней нуждается. В большинстве случаев он очень эффективен и может работать полностью автономно. Однако, если клиенту требуется дополнительная поддержка, голосовой чат-бот может мгновенно соединить его с агентом поддержки.
2. Данным мы доверяем
Одним из больших преимуществ голосовых чат-ботов является их способность собирать пользовательские данные. Понимание пользователей, их предпочтений и ожиданий становится намного проще благодаря доступу к обширным профилям клиентов.
Голосовой бот также может вести организованную запись всех предыдущих разговоров, чтобы вы могли знать болевые точки и проблемы, с которыми ваши пользователи сталкиваются ежедневно. Таким образом, вы можете отслеживать поведение пользователей и настраивать свои предложения для конкретных групп с помощью приложения голосового чат-бота.
3. Больше никаких брошенных корзин.
Когда пользователи не могут найти ответы на вопросы о предложениях на вашем сайте, их первым инстинктом является обращение в службу поддержки. Однако если они заметят, что позвонить в службу поддержки клиентов требуется больше усилий, чем искать информацию в Интернете, они, скорее всего, предпочтут последнее. Это может привести к увеличению количества брошенных корзин. Однако, используя общение в реальном времени с помощью живого голосового бота, вы можете мгновенно предоставлять персонализированные ответы на вопросы ваших клиентов и не позволять им покидать ваш сайт в поисках ответов.
Опираясь на наш предыдущий пункт, вы также можете использовать данные о потребителях для эффективных кампаний ретаргетинга, чтобы вернуть пользователей на ваш сайт.
4. Сэкономьте пару долларов
Это может прожечь дыру в вашем кошельке, если контакт-центр будет круглосуточно укомплектован персоналом и доступен для всех пользователей одновременно. Эти затраты могут быстро накапливаться и съедать ваш доход, затрудняя обеспечение оптимального уровня поддержки клиентов.
Однако благодаря голосовым ботам клиентам больше не приходится ждать агента поддержки для каждого взаимодействия, независимо от того, является ли это базовым или расширенным запросом. Чат-бот — отличный способ лучше управлять своей командой поддержки и максимально эффективно использовать ее время и навыки. По сути, это означает снижение эксплуатационных расходов и более высокую отдачу от ваших инвестиций.
Например, для платформ OTA средняя стоимость билета может достигать 70 рупий за звонок. Но с помощью голосового ИИ эту стоимость можно сократить на 71% , доведя ее до 20 фунтов за звонок.
Часто задаваемые вопросы
1. Голосовой чат-бот и голосовой бот — это одно и то же?
Да, голосовой чат-бот и голосовой бот относятся к похожему типу диалогового инструмента искусственного интеллекта. Голосовой чат-бот или голосовой бот — это инструмент автоматизации связи на основе искусственного интеллекта, который использует голосовые команды для получения и интерпретации директив. Эти термины могут использоваться как взаимозаменяемые.
2. Как мне создать голосового чат-бота?
Для создания чат-бота с нуля необходимо учитывать множество компонентов, которые необходимы в качестве основы для вашего голосового бота. К ним относятся технология точного распознавания речи, НЛП/платформа понимания естественного языка (NLU) , команда с предшествующими знаниями в области машинного обучения и т. д. Работа над голосовым ботом с нуля может занять много времени и ресурсов.
Развертывание голосового бота от передового и надежного поставщика может помочь вам охватить больше возможностей для создания обученного голосового бота для конкретной отрасли. Компания AIRPA - надежный интегратор голосового искусственного интеллекта. Вы сможете воспользоваться нашим опытом и пониманием предметной области для создания мощных голосовых чат-ботов для вашего бизнеса.
3. Нравятся ли клиентам голосовые чат-боты?
Ответ относительный. Хотя некоторые пользователи могут предпочесть разговаривать с живым человеком, а не с голосовым ботом, 73% респондентов опроса заявили, что пандемия повысила привлекательность голосовых ботов. В чрезвычайно стимулирующем мире, полном множества вариантов, компаниям необходимо быть доступными и быстро отвечать на запросы. Голосовой AI отмечает все поля, которые вам нужно отметить, чтобы предложить поддержку, о которой стоит помнить. Это делает голосовые чат-боты популярным направлением поддержки клиентов.
4. Увеличивают ли продажи голосовые чат-боты?
Да, голосовые чат-боты могут стать отличным инструментом для привлечения потенциальных клиентов и удлинения вашего конвейера потенциальных клиентов. Хорошо обученные голосовые чат-боты с искусственным интеллектом могут слушать, понимать и предоставлять посетителям соответствующую информацию о продукте. Они с большей вероятностью предоставят свою контактную информацию.
Заключение
Речь в реальном времени, безусловно, является самым быстрым способом общения как для потребителей, так и для предприятий. Благодаря развитию искусственного интеллекта с каждой секундой голосовые чат-боты становятся все более надежными, гибкими и безопасными в обслуживании клиентов. Голосовые технологии, будь то интеллектуальные колонки или голосовые боты в бизнес-приложениях, упрощают повседневную жизнь современного потребителя.
Искусственно воплотить в жизнь человеческие связи – это большой подвиг. Голосовые чат-боты с поддержкой искусственного интеллекта делают это возможным благодаря сложной нейронной обработке на основе NLP/NLU. Если вы ищете мощного голосового чат-бота для развития вашего бизнеса, вы попали по адресу!
Голосовой искусственный интеллект разработан на основе надежных моделей обучения и системы распознавания речи, которая обеспечивает быстрые, точные и персонализированные ответы — каждый раз. Напишите нам и запланируйте демонстрацию сегодня, чтобы узнать, как это сделать.
📋 Мои данные:
Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ | CRM
Бесплатно консультирую по внедрению CRM, чат-ботов и созданию голосовых роботов с искусственным интеллектом. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov